據海峽導報報道 現如今，除了手機點餐、網約叫車，就連導游也能網約了。

昨日，導報記者走訪市場發(fā)現，“旅游達人+當地居民”的新模式，已成為廈門旅游市場一股潮流，尤其是剛剛過去的國慶長假，廈門網約導游注冊人數比平時增加近10倍，同時越來越多游客選擇網約導游，讓網約導游的訂單量噌噌上漲。

發(fā)現他們像開淘寶店一樣做導游

剛剛過去的國慶長假，一位90后美女“網約導游”走紅網絡，引發(fā)千萬人圍觀點贊。其實，這樣的網約導游，在廈門也有不少。

李晶晶就是其中之一，剛剛過去的國慶長假，他和他的團隊七天時間創(chuàng)造了過百萬的訂單額，比平時每月約50萬元的訂單額，增長了兩倍多。

什么是網約導游?區(qū)別于傳統(tǒng)導游掛靠旅行社，這些導游像“淘寶賣家”在網絡平臺上注冊，“開店”后，游客可以從網上咨詢、下單，小型業(yè)務比如鼓浪嶼陪玩一天，大的則類似策劃求婚之旅、家庭旅游等，每客單價從幾百元到幾萬元不等。

1986年出生的李晶晶，畢業(yè)于廈門海洋學院，在旅行社做了三年導游，因為導游收入全靠人頭費和購物提成，常常會選擇犧牲客戶體驗。“我覺得這是個機會，很多人出去旅游不在乎多花點錢，更想要值得回味的旅行體驗。”李晶晶說，他注冊了網約導游，第一個訂單是陪玩鼓浪嶼一天，用心安排得到了很多贊譽，350元收入讓他信心大增。

如今，他注冊了公司，為情侶定制過求婚之旅、為團隊設計過尋夢廈門，并招攬了20多個網約導游一起做，他給導游制定了專業(yè)級、全能型和大神級三個等級，其中大神級網約導游出過書也看過世界，可謂上知天文下知地理，一天1500元的費用雖然不算便宜，但還是吸引了不少人。

數據福建近七成網約導游在廈門

像李晶晶這樣通過網絡平臺，跳開旅行社，直接與游客接洽服務的網約導游，在廈門并不算少。

攜程當地向導平臺數據顯示，今年國慶，向導預訂量是平時的5倍以上，向導注冊人數相比平時翻了10倍。目前，已經有9000多個向導可以預訂，覆蓋全球近百個國家。今年國慶期間一共服務了7萬余人，其中國內服務人數達4萬余人，同比2017年增長超一倍。

其中，福建省的注冊向導有近百人，66%分布在廈門。國慶期間，福建省的訂單數量在國內排名第三，其中78%來自于廈門，同比去年增長2倍，客單價在200-1000元不等。

與此同時，雖然廈門不是導游自由執(zhí)業(yè)的試點城市，但是看中網約導游未來的發(fā)展前景，廈門的企業(yè)也開始打造網約導游的平臺。

導報記者了解到，此前，廈門曾出現“好響導游平臺”，旅行社把需求發(fā)到網絡平臺上，導游可以通過平臺來“搶單”;伴魚科技有限公司也瞄準了網約導游市場，游客和導游直接對接，與旅行社合作，讓旅行社旗下導游入駐平臺，為游客服務。

管理服務如何還可點評打分

曾經的旅游團，甩團、宰客、強制購物等負面層出不窮。隨著“網約導游”訂單猛增，如何確保導游的服務質量和游客的滿意度呢?

導報記者了解到，為了更深層次地保障服務質量，攜程當地向導平臺對覆蓋全球的9000多名當地向導，制定了嚴格的《向導規(guī)則手冊和服務標準》，根據用戶點評評分、銷量等維度給向導打分排名。對違反平臺規(guī)則的向導，給予下線懲罰處理。

除了對向導的行為和服務質量有標準化管理外，對于強制購物等行為，當地向導平臺管理規(guī)范也有嚴格規(guī)定：若出現欺詐、強迫行為，導致旅游投訴和不良影響，將立即清退向導，扣除全部保證金，并追究相關賠償責任。“對于提交資質作假、強制客人點評、帶游客去購物店，對客人造成不良影響的行為我們是零容忍的，我們將直接清退并追究相關責任。”攜程當地向導負責人宋臻表示，如果游客在行程中因服務質量與向導產生糾紛，游客可以通過攜程進行投訴維權，平臺會在第一時間介入為游客提供解決方案，實施“先行賠付”機制，最大限度保證游客順利游玩。

導報記者孫春燕/文常海軍/圖