國慶長假將至，國內(nèi)市場也將迎來旅游旺季，眾多熱門旅游目的地的酒店預(yù)訂量將達(dá)到高峰。由于酒店提供的房間信息不完全，文字介紹、圖片展示與實(shí)際存在一定的差異，導(dǎo)致入住的消費(fèi)者產(chǎn)生心理落差、體驗(yàn)感差的情況。

為此，同程藝龍于近期在微信錢包中的“酒店”頻道上線了VR訂房功能，為用戶提供沉浸式的酒店預(yù)訂服務(wù)，可以360度無死角的觀看房間全貌和細(xì)節(jié)，更加真實(shí)、全面的了解酒店房間信息，更好地滿足用戶的個(gè)性化需求、提升用戶的入住體驗(yàn)。

據(jù)悉，此次VR訂房由同程藝龍和如視聯(lián)合推出，采用的是3D實(shí)景克隆技術(shù)，即通過3D相機(jī)采集空間的三維點(diǎn)云數(shù)據(jù)和色彩數(shù)據(jù)，再通過算法生成空間的三維結(jié)構(gòu)，形成1:1大小的3D實(shí)景空間。目前，VR訂房功能已經(jīng)率先在成都的100余家酒店正式上線。

“用戶在預(yù)訂酒店時(shí)，之前主要看文字介紹和圖片展示，但是他們都有一定的局限性，如不夠直觀、視角固定、存在死角等，導(dǎo)致一些用戶的心理預(yù)期和實(shí)際入住體驗(yàn)有不少的差距。”同程藝龍相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，相較而言，VR訂房可自由操作、視角靈活，可以模擬最真實(shí)的觀看體驗(yàn)。

在搜索的酒店列表中，如果左側(cè)酒店頭圖上有VR標(biāo)識(shí)，就表示此酒店已經(jīng)上線VR訂房功能，而且實(shí)際操作簡單、容易上手。在每個(gè)上線了VR訂房功能酒店房間中，均有房間正中、窗戶邊、洗手間浴室等多個(gè)VR視角點(diǎn)，幾乎每走兩步就會(huì)有一個(gè)視角點(diǎn)可供切換。當(dāng)用戶進(jìn)入一個(gè)視角點(diǎn)時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)手機(jī)便可身臨其境地360度轉(zhuǎn)動(dòng)察看，頁面瀏覽速度很快，畫面清晰，對(duì)客房的全貌和細(xì)節(jié)可以一目了然。

伴隨著手機(jī)5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來和大流量套餐的普及，VR訂房也將成為未來酒店預(yù)訂中的重要參考因素。“希望通過我們?cè)诰频觐A(yù)訂方面上的探索，為旅游行業(yè)的服務(wù)升級(jí)提供一個(gè)新思路、新方向，未來我們也將繼續(xù)引入新思維、新技術(shù)持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，為用戶提供‘選的省心、訂的放心、住的舒心’的智能住宿預(yù)訂服務(wù)。”

據(jù)悉，為了保證中秋、國慶雙節(jié)期間用戶的入住體驗(yàn)，同程藝龍對(duì)預(yù)訂酒店服務(wù)保障進(jìn)行升級(jí)。針對(duì)用戶到達(dá)酒店前臺(tái)被告知預(yù)訂房型全滿，無房安排且同程藝龍協(xié)調(diào)按照訂單入住無果，承諾在15分鐘內(nèi)給予消費(fèi)者處理方案，并優(yōu)先安排消費(fèi)者在原酒店升級(jí)房型辦理入住。如發(fā)生原酒店無房間升級(jí)安排的情況，同程藝龍將給用戶推薦周邊同等級(jí)或其他適合酒店，同時(shí)賠付消費(fèi)者實(shí)際入住的酒店與原訂單金額的全部差價(jià)，但最高不超過原訂單首晚房費(fèi)。