今年7月11日，家住濟(jì)南的鄭女士(化名)與家人報(bào)名參加了濟(jì)南康輝旅行社的“歐洲四國(guó)游”項(xiàng)目，三個(gè)大人與孩子共花費(fèi)1.4萬(wàn)元。原本以為這會(huì)是一次開(kāi)開(kāi)心心的家人出國(guó)游，沒(méi)想到竟會(huì)出現(xiàn)諸多問(wèn)題。

按照合同上的安排，此次旅行是去德國(guó)、法國(guó)、意大利和瑞士四個(gè)國(guó)家，旅行社應(yīng)該全程應(yīng)該安排三、四星標(biāo)準(zhǔn)的酒店住宿，但鄭女士在法國(guó)卻遇到了不愉快的事。“有一天的住宿非常差，不僅住沒(méi)有熱水的平房，而且蚊蟲(chóng)特別多，酒店所在的地方也不是市里，周?chē)躯溙铩?rdquo;

據(jù)了解，除了沒(méi)休息好之外，鄭女士一家人還遇到了旅游項(xiàng)目缺失的問(wèn)題。“根據(jù)合同，在法國(guó)安排了二十分鐘近距離觀賞埃菲爾鐵塔的時(shí)間，但導(dǎo)游僅帶旅行團(tuán)的人遠(yuǎn)遠(yuǎn)眺望了一下，之后便去了免稅店購(gòu)物。”根據(jù)鄭女士的回憶，在巴黎游覽盧浮宮時(shí)理應(yīng)安排的中文講解也不存在，還是自己花錢(qián)租的講解設(shè)備。

回國(guó)之后，鄭女士帶著合同去旅行社溝通。“旅行社跟我說(shuō)需要跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請(qǐng)示，但一直到現(xiàn)在也沒(méi)有消息，迫不得已我撥打了12345投訴熱線。”8月8日，康輝旅行社致電鄭女士，表示愿意為合同中未履行的項(xiàng)目進(jìn)行補(bǔ)償，具體數(shù)額將進(jìn)一步溝通。