黃小蕾和女兒

5月24日，演員黃小蕾微博發(fā)長文控訴上海迪士尼動作人員服務(wù)態(tài)度冷漠惡劣，故意刁難，不誠實(shí)。

黃小蕾帶女兒到上海迪士尼度假區(qū)《七個小矮人》礦車項(xiàng)目游玩，稱明明孩子測量通過，工作人員還以“孩子有頭發(fā)”為由稱身高不達(dá)兒童票標(biāo)準(zhǔn)。隨后黃小蕾通過手機(jī)拍下工作人員的照片，該人員當(dāng)即離開現(xiàn)場。

隨后，黃小蕾又指出工作人員之間互相包庇，缺乏責(zé)任心，并且詳細(xì)敘述了當(dāng)天事發(fā)經(jīng)過，稱“沒有責(zé)任心和愛心的工作人員根本不配做為孩子服務(wù)的工作。”

黃小蕾微博原文：

尊敬的上海迪士尼客服的領(lǐng)導(dǎo)：         

您好！我一直認(rèn)為迪士尼是給孩子美好童話的地方，可上海迪士尼的部分工作人員上下串通不實(shí)事求是，服務(wù)態(tài)度冷漠惡劣，全程沒有笑容，用人多勢眾的包圍和看熱鬧方式對待抱著孩子的母親，這樣的服務(wù)態(tài)度發(fā)生在迪士尼讓我感到震驚！園區(qū)里部分工作人員互相包庇，反復(fù)測量了孩子十幾次身高，她明明看見孩子身高通過，頭都超過到測量桿好幾次，卻視而不見！只選擇孩子因?yàn)楹ε戮o緊抱住我傾斜的角度和沒有兩腿并攏的姿勢說：“差一點(diǎn)點(diǎn)，差一點(diǎn)點(diǎn)。”為理由，還因?yàn)橛蓄^發(fā)，有鞋子等理由，刻意刁難，把孩子弄的嚎啕大哭。當(dāng)再度測量通過后，為了同事關(guān)系和諧，企圖拉我去旁邊私了被我拒絕后，十幾位保安和工作人員圍著一個抱著孩子的媽媽，發(fā)生沖突后，還有人推我和按住我，造成我女兒對迪士尼游樂園的心理陰影，一聽到“七個小矮人”就大叫“不去不去！”因此，我今天要投訴以下三位工作人員：       

1.、《七個小矮人》礦車項(xiàng)目的工作人員“趙錦杰”，全程沒有笑容，工作態(tài)度冷漠無情，故意刁難，不誠實(shí)！他反復(fù)刁難身高符合標(biāo)準(zhǔn)的孩子，撒謊不誠實(shí)，明明孩子測量通過還各種找理由說沒達(dá)標(biāo)，非常冷漠，當(dāng)我說拍下他的樣子和名字時，心虛逃離現(xiàn)場，不敢面對；      

2、“趙錦杰”的領(lǐng)導(dǎo)“沈春偉”，典型的好好先生，懦弱不說實(shí)話，不分辨是非。睜眼說瞎話，明明看見孩子十幾次測量身高，好幾次頭超過測量桿并嚎啕大哭，但卻因?yàn)榕碌米锿?，選擇視而不見，懦弱不說實(shí)話。在交涉過程中，有多名保安和身強(qiáng)體壯的工作人員將我這樣一個抱著孩子的弱女子包圍，期間有人推我，他按住我企圖將我強(qiáng)行拉出，導(dǎo)致矛盾升級；       

3、園區(qū)經(jīng)理“范玥”，態(tài)度極其惡劣，全程傲慢無禮，沒有一絲笑容。當(dāng)我提出要投訴“趙錦杰”并拍下他本人和名字時，這位“范總”居然惡意讓“趙錦杰”離開還故意挑釁的說“我安排他別的工作了！”直到客服人員趕到也態(tài)度十分傲慢無禮，一副死豬不怕開水燙的樣子。        

事情的整個經(jīng)過如下：

2017年5月23日清晨，我們?nèi)胰藬y女兒一大早五點(diǎn)多就起床，乘坐八點(diǎn)的飛機(jī)從北京趕往上海迪士尼樂園，結(jié)果上海天氣不佳一直小雨不斷，由于女兒身高只有98CM，所以我們很多項(xiàng)目都無法參與，我們帶著孩子在雨里溜達(dá)一下午，渾身上下都濕透啦，就玩了一個海盜船項(xiàng)目，后來終于找到《七個小矮人》的礦山小火車，心里挺高興終于有可以玩兒的項(xiàng)目了。沒想到，一位叫“趙錦杰”的工作人員不知是什么原因，明明是超過97CM身高的孩子卻通過有皮筋、頭發(fā)蓬松、穿鞋了、沒站對地方等不是理由的理由百般刁難，導(dǎo)致孩子經(jīng)歷了六次測身高，而且好幾次站直了頭碰木頭都委屈的哭了還不肯罷休！??！于是我很生氣的抱著孩子說：“別折騰孩子了，就這一個項(xiàng)目我是看好身高達(dá)標(biāo)才來的，少拿雞毛當(dāng)令箭！”也許是他心里不爽了，然后就把事情搞得越來越復(fù)雜，加倍刁難，還作出一副無辜的樣子，擺出對孩子負(fù)責(zé)的高姿態(tài)。隨后，“趙錦杰”找來“沈偉春”經(jīng)理協(xié)調(diào)，又重量身高，孩子身高明明夠了假裝沒有看見包庇同事，還說找個沒人的地方單獨(dú)解決，別的都可以玩兒，言下之意，大家都看著，即便孩子身高夠了，我們也不能當(dāng)著這么多游客放行，這樣顯得工作人員太不講理了。之后，我不同意將錯就錯，于是他們又找來保安，保安也茍同經(jīng)理只顧在一旁攝影拍照，一副人多勢眾的架勢，將近10位保安和工作人員將抱著孩子的一個弱女子包圍在里面，后來我們發(fā)生爭執(zhí)，他們終止娛樂設(shè)施，為了后面的乘客不受影響，我?guī)е⒆又鲃訌能嚿舷聛砹?hellip;…然后，所謂的園區(qū)老大“范玥”經(jīng)理前來處理此事，我們又給孩子測量身高，孩子的頭幾次超出并撞到測量桿，這位范經(jīng)理為了保庇同事“趙錦杰”卻各種找理由和借口，孩子哭得泣不成聲也絲毫不理會，還說：“可能差一點(diǎn)點(diǎn)，有時候也沒碰到。”他所說的有時候是孩子一直摟著我脖子傾斜或者兩腿分開的時候，可好幾次超過了他卻故意不提。最后我提出投訴“趙錦杰”，要拍她名字和照片他居然逃跑了？！真是化腐朽為神奇，更神奇的是這位“范玥”經(jīng)理居然還協(xié)助他逃離現(xiàn)場，我問他為什么不讓我記下他的樣子和名字，“范經(jīng)理”居然傲慢無禮的說：“我安排他別的工作了！”     

于是，通過另外一位態(tài)度很好的工作人員請來了客服，然后那位工作人員一直在努力解決問題，可這位“范經(jīng)理”依舊傲慢無禮，“趙錦杰”也消失了。這就是“上海迪士尼”北京到上海雨天一日游，就玩了一個項(xiàng)目，惹了一肚子氣！關(guān)鍵是還嚇壞了孩子?。?！      

通過這次事件，我對上海迪士尼樂園的服務(wù)非常失望，而且也咨詢了一些在這里常來的朋友，據(jù)說上海迪士尼的沒有投訴部門，只有咨詢部門（這是園區(qū)負(fù)責(zé)人親口所言）所以，即便很多人寫郵件、打電話投訴都無濟(jì)于事。實(shí)話說，同事之間互相幫助我能理解，可是這樣睜眼說瞎話，互相包庇，沒有責(zé)任心和愛心的工作人員根本不配做為孩子服務(wù)的工作。

黃小蕾個人資料

黃小蕾，中國內(nèi)地女演員，1981年5月18日出生于重慶市萬州區(qū)。 2001年出演古裝電視劇《愛情寶典之綠牡丹》而出道。2003年參演武俠電視劇《天龍八部》；2006年主持安徽衛(wèi)視節(jié)目《超級大贏家》；2008年黃小蕾憑借在電影《天下第二》中的艷玲一角榮獲第十五屆大學(xué)生電影節(jié)的最佳新人獎；2010年憑借《皇家刺青》在美國洛杉磯興辦的中美電影節(jié)上獲得“金天使-最佳影片獎”；2013年出演電影《致我們終將逝去的青春》。 2015年11月22日，主演的商戰(zhàn)傳奇劇《青島往事》登陸央視八套黃金檔播出 。