“您好！我和母親現(xiàn)在被困在福州機(jī)場(chǎng)，回不了臺(tái)灣，您可以幫幫我們嗎？”

“女士，您先別急，請(qǐng)將情況詳細(xì)說(shuō)一下。”

……

9月22日中午時(shí)分，福州市臺(tái)胞權(quán)益保障中心接到了臺(tái)胞浦雨寒女士的求援電話(huà)，一場(chǎng)助力臺(tái)胞歸鄉(xiāng)的接力服務(wù)由此展開(kāi)。

在馬祖福澳碼頭，“臺(tái)陸通”馬祖工作人員用車(chē)將臺(tái)胞浦雨寒和家人送往馬祖南竿機(jī)場(chǎng)。（受訪(fǎng)者供圖）

原來(lái)，中秋將至，浦雨寒準(zhǔn)備接居住在昆明的母親回臺(tái)灣探親團(tuán)聚。然而，9月21日，她們從昆明飛往福州后，才發(fā)現(xiàn)母親所帶的證件不全，無(wú)法登機(jī)。“在福州，我們一個(gè)親人也沒(méi)有，怎么辦？”站在機(jī)場(chǎng)內(nèi)，浦雨寒與母親心急如焚。

在福州機(jī)場(chǎng)滯留了一夜，第二天浦雨寒在微信公眾號(hào)上無(wú)意間查找到了“福州市臺(tái)胞權(quán)益保障中心”的聯(lián)系方式，抱著試試看的想法撥通了電話(huà)。于是，便有了開(kāi)頭的一幕。

福州市臺(tái)胞權(quán)益保障中心工作人員吳獻(xiàn)春在接到電話(huà)后，先輕聲細(xì)語(yǔ)地安慰浦雨寒，接著立即聯(lián)系福州市臺(tái)港澳辦沿海三通處。“可以咨詢(xún)一下‘臺(tái)陸通’，它們剛剛開(kāi)通了兩岸‘小三通’福馬臺(tái)海空聯(lián)運(yùn)套票。”沿海三通處處長(zhǎng)陳燕青建議道。

“福建‘臺(tái)陸通’是大陸首個(gè)為臺(tái)胞提供生活就業(yè)等服務(wù)便利的軟件。由于它的便捷、實(shí)用和人性化功能，許多臺(tái)胞把它叫作手機(jī)的‘暖心包’。”不久，浦雨寒便接到了來(lái)自“臺(tái)陸通”工作人員林蘭芳的電話(huà)。在詳細(xì)了解情況后，林蘭芳隨即決定協(xié)助浦雨寒的母親補(bǔ)辦證件。

“只要證件到了，我們立即安排你與母親的返臺(tái)行程。”溫暖的語(yǔ)言、細(xì)致的服務(wù)，撫慰了浦雨寒那顆慌亂不安的心，她迅速與昆明方面聯(lián)系，很快便為母親補(bǔ)全了證件。9月23日8時(shí)許，一張新的證件通過(guò)快遞迅速送到浦雨寒手中。得到消息后，林蘭芳隨即為她定制了從瑯岐經(jīng)“小三通”航線(xiàn)到馬祖，再?gòu)鸟R祖乘飛機(jī)返回臺(tái)北的回程路線(xiàn)。

“坐上從福州到瑯岐的汽車(chē)時(shí)，我與母親都不敢相信，事情竟然如此順利又迅速地解決了。”浦雨寒動(dòng)情地告訴記者，“這是我第一次來(lái)福州，也是第一次乘坐‘小三通’航線(xiàn)，一路懵懵懂懂、忐忑不安，幸好有蘭芳姐在微信上耐心指導(dǎo)我們?nèi)绾巫?chē)去瑯岐、如何登船、如何換機(jī)，我們才能一路暢通無(wú)阻地返回臺(tái)灣。”

9月23日12時(shí)30分，浦雨寒與母親順利搭乘從瑯岐碼頭至馬祖福澳碼頭的“小三通”船只。船一靠岸，“臺(tái)陸通”馬祖工作人員就在碼頭等候她們，將她們送到馬祖南竿機(jī)場(chǎng)，并順利登上14時(shí)45分飛往臺(tái)北松山機(jī)場(chǎng)的飛機(jī)。

走出松山機(jī)場(chǎng)的那一刻，浦雨寒與母親百感交集。“我們?cè)撛趺锤兄x你們的幫助呀？”她們致電素未謀面的林蘭芳。“不要客氣，我們本來(lái)就是一家人嘛！”聽(tīng)到林蘭芳的答復(fù)，浦雨寒難抑滿(mǎn)腔感激之情地對(duì)前來(lái)接機(jī)的家人說(shuō)：“在福州，我們遇到了一群‘不是親人勝似親人’的‘家人’！”（福建日?qǐng)?bào)報(bào)道）