“特別感謝你們的幫助。沒有你們，我這一筆錢就被騙走了。”日前，民生銀行福州分行倉山支行的工作人員，接到了這樣一個感謝電話。而接到這樣的感謝，已經(jīng)是民生銀行福州分行的常態(tài)。

金融消費者權(quán)益保護是金融工作中最貼近人民、與人民聯(lián)系最為緊密的領(lǐng)域，必須始終把人民對金融的需要、群眾對金融的關(guān)切放在心上。民生銀行福州分行始終堅持以人民為中心的價值取向，在金融消費者權(quán)益保護、消費者金融素養(yǎng)提升方面積極探索、創(chuàng)新舉措，交出了令消費者滿意的答卷。

警銀聯(lián)動  讓金融安全“百密無疏”

歲末年初，民生銀行福州分行湖東支行來了一位年輕小伙，他到柜面要求取現(xiàn)49000元。柜員查詢到客戶資金為當日轉(zhuǎn)入10萬元，且上午已在同城其他支行取現(xiàn)49000元，便細心進行查詢。她發(fā)現(xiàn)，小伙回答的取款用途為給農(nóng)民工發(fā)工資，與客戶在銀行的預(yù)留單位為某科技公司明顯不符。再考慮到客戶眼神飄忽不定，神情緊張，門口還有同伴守候，運營監(jiān)控崗立即將客戶信息發(fā)送至“警銀聯(lián)動群”查詢，隨后直接致電派出所報告該情況。盡管客戶在警察抵達前離開，但監(jiān)控崗并不放棄，及時將該客戶異常情況發(fā)布至共享群，同時向分行管理部門報告，使得該客戶到臺江支行再次要求辦理取款業(yè)務(wù)時被成功抓獲，得到鼓樓警方的充分感謝和肯定。

反詐不停  持續(xù)維護客戶資金安全

“我被騙了！”一名50歲的客戶尤女士急匆匆地進入民生銀行福州分行下轄寧德分行營業(yè)部營業(yè)廳，尋求銀行幫助。原來，該客戶接到陌生手機來電，稱客戶曾簽約微信百萬保障保險，現(xiàn)即將到期，指導(dǎo)客戶進行相關(guān)續(xù)費操作。尤女士提供了信用卡號，只是由于緊張輸錯密碼，對方又在了解到情況后誘導(dǎo)其提供了民生銀行借記卡賬號，稱將于次日進行扣款。工作人員隨后確認此為詐騙人員行騙，立即協(xié)助客戶重置賬戶交易密碼、掛失賬戶，保住了賬戶余額6萬多元，同時協(xié)助尤女士將微信綁定的銀行賬戶進行解綁。尤女士對工作人員的幫助十分滿意并表達了感謝。

宣傳不停 提升老年人金融防范意識

許心愿、套圈圈、品“福粥”。農(nóng)歷正月廿九，是福州獨有的“拗九節(jié)”，也是福州人心目中的“孝順節(jié)”。在拗九節(jié)來臨前夕，民生銀行福州多家支行，舉辦了豐富多彩的金融消費者權(quán)益保護宣傳活動。華潤萬象社區(qū)支行聯(lián)合大凰山社區(qū)，洪山鎮(zhèn)黨委等機構(gòu)開展拗九節(jié)消保活動，現(xiàn)場分發(fā)精美的八寶粥禮盒、舉辦豐富多彩的表演，向居民發(fā)放消保宣傳折頁，提醒老年人防范金融風(fēng)險和電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。民生銀行福州分行中亭街支行則針對老年人組建了“時光宣傳隊”，聯(lián)合金斗社區(qū)、市總工會舉辦“315消保活動暨拗九節(jié)”活動。老人們在品嘗美味粥品的同時，也收獲了寶貴的金融知識，提高了自己的防范能力。

金融消保在身邊，保障權(quán)益防風(fēng)險。民生銀行福州分行始終秉承“服務(wù)大眾，情系民生”的企業(yè)使命，堅定不移地履行消費者權(quán)益保護社會責(zé)任，積極引導(dǎo)金融消費者增強誠信理念，傳播金融正能量，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境，為維護公平公正的金融環(huán)境貢獻民生力量。（通訊員 俞正林）