近年來，郵儲銀行莆田市城廂區(qū)支行充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點的主觀能動性，結(jié)合網(wǎng)點自身和客戶實際情況，從“全程關切、知你懂你、衛(wèi)生防護、應急關懷、服務延伸、折返優(yōu)先、特殊關愛、業(yè)務陪辦”等方面，注重細節(jié)、靈活實施“感動服務”舉措，從細節(jié)入手，真正為客戶提供超預期的服務體驗。

位于該支行附近的北磨社區(qū)，60至80歲的老年人居多，他們除了辦理業(yè)務，也常常到該支行話家常。有時老人能在網(wǎng)點碰到三五個老友，一聊就是一兩個小時，一解生活的煩悶。服務好客戶，不僅是解決他們的業(yè)務需求，更要幫助他們獲取精神情感的交流。

支行為更好地服務老年客戶，設置老年優(yōu)先辦理業(yè)務窗口，減少老年人辦理業(yè)務的等待時間。同時，針對日常老年人辦業(yè)務的特殊需求，專門配置了老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等設施，為老年人提供愛心專屬座椅、報紙雜志等物品，提高客戶的舒適度和滿意度。

為了給老年客戶提供更加暖心的服務，在客戶等待間隙，大堂經(jīng)理主動遞上一杯水，送上關心，老年人行動遲緩，網(wǎng)點負責人要求大堂經(jīng)理和柜員換位思考，對老年人多一份關懷、多一點耐心。

“服務無小事，從點滴做起，堅持做好客戶服務，就一定能獲得客戶的理解與信任。”該支行大堂經(jīng)理小陳說。未來，郵儲銀行莆田市城廂區(qū)支行將始終堅持以客戶為中心，不斷豐富服務內(nèi)涵和外延，為客戶提供有溫度、有廣度、有深度的服務，將金融服務從“滿意服務”提升到“感動服務”的新高度，全力滿足客戶對美好生活的服務需求。（陳愛平）