案例介紹：

2022年12月1日上午，一名80幾歲的老太太來到郵儲銀行某網(wǎng)點辦理匯款業(yè)務(wù)，老太太神色緊張，大堂經(jīng)理察覺客戶異常，詢問客戶是否認識收款人及匯款用途，客戶聲稱其孫子現(xiàn)在住院，要求把卡里的8萬元錢轉(zhuǎn)給其孫子治病，但收款方的卡號并非其孫子本人的，是孫子朋友的賬號。大堂經(jīng)理在做了風險提示后，引導客戶至VIP室，建議客戶核實清楚收款人及用途或由家里人陪同再辦理業(yè)務(wù)，但客戶不聽勸阻匆忙離開網(wǎng)點，說著要去另外一個網(wǎng)點辦理。

網(wǎng)點大堂經(jīng)理立即將該客戶情況上報網(wǎng)點負責人，由業(yè)務(wù)主管統(tǒng)一告知其他網(wǎng)點，讓其他網(wǎng)點若有遇到此客戶加強注意并進行風險提示。隨后客戶就到郵儲銀行就近的另一個網(wǎng)點辦理匯款業(yè)務(wù)，柜員再三提示客戶是否認識收款人，注意防范電信詐騙，客戶意識不清晰，時而說認識時而說不認識，要求提供對方手機號，客戶說沒有手機，對方是致電到家里座機。在極力勸導下，客戶還是執(zhí)意要匯款，客戶說今日若不能匯款，明日要取8萬現(xiàn)金到其他銀行匯款。故網(wǎng)點人員及時撥打110中心報警，民警及時出警，客戶向民警說明其孫子朋友讓客戶匯款，民警聯(lián)系了客戶的孫子，其孫子表示沒有叫客戶匯款，證實客戶遭遇電信詐騙，后聯(lián)系家人將客戶帶回家，挽回客戶8萬元資金損失。

風險提示：

1、詐騙手法層出不窮，大家要不斷提升自身防范意識，如果接到類似電話切勿輕信，務(wù)必當面或通過原有聯(lián)系方式與家人核實確認，對于要求進行轉(zhuǎn)賬、匯款操作的，一定要小心謹慎，不要輕易轉(zhuǎn)賬匯款，避免經(jīng)濟損失。也希望大家多多關(guān)心家里老人，向老人普及防范金融風險的相關(guān)知識。  

2、銀行機構(gòu)應當依法保障金融消費者的財產(chǎn)安全，審慎經(jīng)營，采取嚴格的內(nèi)控措施和科學的技術(shù)監(jiān)控手段，及時啟動應急預案，聯(lián)合公安機關(guān)協(xié)助消費者妥善處理。