近日，客戶王奶奶的家人來到中信銀行福州王莊支行，送上了一面寫有“真誠服務傳美名，優(yōu)質(zhì)高效為客戶”的錦旗，對支行的優(yōu)質(zhì)服務表示充分肯定和高度贊揚。

半個多月前，王奶奶在家人的攙扶下來到中信銀行福州王莊支行，原來，王奶奶的老伴上個月剛去世，需取出老伴的存款。工作人員熱情接待并仔細告訴老人辦理該業(yè)務需要的親屬關系證明及相關流程，王奶奶聽后卻面露難色，因為她和老伴的結婚證已經(jīng)遺失多年，無法補辦。了解情況后，支行迅速采取應急服務方案，協(xié)助客戶獲取相關材料。

因為需要返回其住處辦理相關手續(xù)，支行工作人員建議王奶奶留在網(wǎng)點，并在其家人返回后迅速開通綠色通道辦理業(yè)務，解決了客戶燃眉之急。

客戶的滿意就是對我們最大的肯定，中信銀行福州分行將繼續(xù)秉承“信守溫度”的服務宗旨，努力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務。