很多人都是這樣形容地球的，我們的地球已經(jīng)變成了一個村莊，而我們大家都住在自己的社區(qū)中。而在這些社區(qū)中間，真的或者假的新聞，幾乎在以“光速”傳播，而每個人都能與這些信息，直接相連。

互聯(lián)網(wǎng)的互聯(lián)能力和傳播速度是驚人的，而這也意味著現(xiàn)在的科技巨頭，比如說蘋果、三星這些每年賣出上億設(shè)備的科技巨頭，需要對自己的產(chǎn)品和服務進行更嚴格的質(zhì)量控制，因為一旦這些設(shè)備出現(xiàn)什么問題，那對于這些科技巨頭來說，那都是災難性的。

事實上，地球每年都有數(shù)以億計的設(shè)備在制造和銷售，這其中也包括很多組件。蘋果產(chǎn)品也會因為各種各樣的原因出現(xiàn)故障問題，而三星或者其他制造商同樣如此，那么蘋果與三星的質(zhì)量控制方面到底有什么不同呢？

先說說三星，去年的Galaxy Note 7相信大家都印象深刻了，因為電池“爆炸”的原因，這部被寄予厚望的旗艦智能手機受到了毀滅性的打擊。

而今年的Galaxy S8勢頭很不錯，不過隨著時間的流逝，Galaxy S8存在的問題也開始浮現(xiàn)。比如說屏幕出現(xiàn)奇怪的光芒，而三星也承諾會快速修復一個奇怪的紅色顯示屏?，F(xiàn)在也有一些Galaxy S8用戶抱怨手機出現(xiàn)隨機重新啟動等問題。慢慢的，Galaxy S8的問題也開始堆積起來。

一些分析師就表示，在質(zhì)量控制方面的努力應該會使得用戶體驗更加愉快，而三星顯然在這方面，需要做更多的功夫。面對這些問題，三星不僅僅是需要承認缺陷，他們還應該提供一些正確的步驟來解決錯誤，或者提供解決錯誤的正確信息等等。

對于蘋果的用戶來說，他們其實也有不同的解決新產(chǎn)品問題的方法，最直接的，就是去蘋果零售店。蘋果方面表示，蘋果零售店在美國的覆蓋率相當不錯，而且，在歐洲和亞洲，蘋果也正在不斷擴張?zhí)O果零售店數(shù)量。

這也為用戶們帶來了額外的價值，那就是天才吧。如果你剛好住在蘋果零售店附近，當你的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，你肯定會優(yōu)先選擇將設(shè)備送去天才吧檢測一番（特別是在保修期內(nèi)的）。

而這些支持和服務也是帶著“價格”而來的。一般來說，蘋果的iPhone、iPad、Mac電腦的價格都高于大多數(shù)的競爭對手的旗艦產(chǎn)品，但是，三星不必擔心Galaxy的操作系統(tǒng)，因為那是谷歌提供的。惠普和戴爾也不用擔心PC的操作系統(tǒng)，因為系統(tǒng)來自于微軟，這意味著，蘋果需要更加努力提供一些您在其他地方找不到的客戶服務和質(zhì)量。

這其實也能解釋，為什么蘋果在升級組件，或者說為新iPhone帶來創(chuàng)新的時候，顯得更加保守，因此我們也可以看到，蘋果在質(zhì)量控制方面，需要走一條與三星不一樣的道路。