5月10日，上海郵政管理部門再次明確：根據(jù)《智能快件箱寄遞服務(wù)管理辦法》，對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投入智能快件箱等不規(guī)范行為，用戶可以進行投訴或者舉報，郵政管理部門也將依法予以查處。

山東省郵政管理局明確回應(yīng)，未經(jīng)收件人允許將快遞放在快遞柜，屬于投遞不規(guī)范行為，可以投訴。

福建省消委會也明確表示，未經(jīng)收件人同意，快件存入快遞柜產(chǎn)生的費用應(yīng)由快遞公司承擔(dān)。

浙江省郵政管理局5月8日印發(fā)的《關(guān)于進一步強調(diào)末端投遞要求的緊急通知》明確，對于使用智能快件箱進行投遞的快遞企業(yè)，需征得收件人同意后方能放置在智能快件箱中。對于經(jīng)兩次投遞后仍不能妥投，需放置在智能快件箱的快件，也需征得收件人同意，收件人不同意的，應(yīng)予以退件處理。

江蘇省郵政管理部門表示，快遞員未征得用戶同意就投到快遞柜屬違法行為，用戶可向快遞企業(yè)投訴。未通知用戶就投遞入柜并導(dǎo)致收費的，建議用戶積極維權(quán)。

公開數(shù)據(jù)顯示：豐巢2020年一季度未經(jīng)審計的營業(yè)收入3.34億元，虧損2.45億元，2019年營收16.14億元，虧損7.81億元；自2015年6月成立，截至2019年12月31日，虧損合計約20億元。

據(jù)封面新聞此前報道，豐巢科技首席營銷官李文青接受采訪時曾表示：公司并不會放棄這一戰(zhàn)略（收取超時費），“這個是肯定要去做的，否則的話沒有辦法去給用戶去提供服務(wù)了。”