核心問題及產(chǎn)品方案

針對(duì)用戶反饋中提及較多的希望平臺(tái)對(duì)車主進(jìn)行信用審核、保障司乘雙方平等利益等問題，我們重點(diǎn)進(jìn)行了優(yōu)化，方案如下：

引入失信人篩查，積極探索與第三方信用產(chǎn)品合作方式

除了聯(lián)合公安機(jī)關(guān)對(duì)注冊(cè)車主進(jìn)行綜合背景審查之外，我們引入了失信人名單篩查，可公開查詢到的失信被執(zhí)行人無(wú)法注冊(cè)成為順風(fēng)車車主。

也有很多用戶建議增加對(duì)車主的信用記錄審核，遵循合法、正當(dāng)、保護(hù)用戶隱私的原則，我們走訪了多家商業(yè)銀行以及第三方信用產(chǎn)品企業(yè)，從與以上專業(yè)機(jī)構(gòu)的探討中我們了解到，由主管部門設(shè)立和維護(hù)的個(gè)人信貸和信用數(shù)據(jù)庫(kù)目前僅向信息主體本人和部分金融機(jī)構(gòu)開放，滴滴順風(fēng)車作為信息服務(wù)平臺(tái)，不是信用記錄的信息主體本人，也不是金融機(jī)構(gòu)，并不能接入。

目前，我們還在積極探索與第三方企業(yè)的合作方式，希望得到更多的幫助。有新的進(jìn)展，會(huì)及時(shí)跟大家溝通。

信任值升級(jí)為行為分，保障司乘權(quán)益

秉承司乘平等的原則，我們將原有的“信任值”升級(jí)為“行為分”，根據(jù)用戶最近收到的評(píng)價(jià)、投訴等信息進(jìn)行履約、友好等多維度綜合評(píng)估，更有效地引導(dǎo)雙方行在平臺(tái)上的“好行為”，打造友善出行環(huán)境。如果用戶不遵守平臺(tái)合乘規(guī)則，導(dǎo)致行為分降低，可能會(huì)影響順風(fēng)車服務(wù)的正常使用。