近日有用戶反映，易到用車客服電話提示空號。昨日上午，北京青年報記者分兩次撥打易到用車的客服電話后發(fā)現(xiàn)，易到集團電話、北京分公司以及上海分公司電話，均顯示空號或者電話已經(jīng)暫停服務(wù)，易到App上的在線客服也始終不在線。

平臺

此前曾稱服務(wù)器遭受攻擊

事實上，易到的問題早有顯現(xiàn)。此前，有用戶反映登錄易到App顯示“登錄異常”，對此，易到用車發(fā)布聲明稱，5月26日凌晨，易到用車服務(wù)器遭到連續(xù)攻擊，因此給用戶使用帶來嚴重的影響。攻擊者索要巨額的比特幣相要挾，攻擊導致易到核心數(shù)據(jù)被加密，服務(wù)器宕機。易到方面稱，相關(guān)技術(shù)人員正在努力搶修。

易到表示，公司嚴厲譴責這種不法行為，已向北京網(wǎng)警中心報案，并保留一切法律途徑追究攻擊者責任的權(quán)利。

更早一些時候，易到還曾發(fā)布公告稱因技術(shù)測試而影響客戶端使用。易到稱，和多家合作機構(gòu)商談完畢，將合作開啟全新的充返、折扣等用戶活動。由于合作機構(gòu)的財務(wù)結(jié)算要求，對于充返性活動需要限定時間的有效范圍，為此針對合作機構(gòu)的要求，對新充返模式進行了系統(tǒng)級的技術(shù)更新，并在線修改用戶協(xié)議，近兩日正進入相關(guān)技術(shù)測試階段。“在緊急調(diào)試全新模式的用戶充返活動時，技術(shù)工作發(fā)生了故障與失誤，導致部分用戶的賬戶余額受到影響，已及時進行了系統(tǒng)修復。此次受影響的用戶賬戶，將在7個工作日內(nèi)陸續(xù)恢復”。

司機

賬戶無法提現(xiàn)

服務(wù)器被攻擊只是易到面臨的一個麻煩而已。據(jù)了解，從2018年8月開始，司機們通過易到平臺開網(wǎng)約車所賺取的傭金陸續(xù)無法提出，這些傭金（單人）或高達十幾萬。

易到方面發(fā)布的聲明稱，韜蘊資本入主后，發(fā)現(xiàn)易到整體負債由樂視承諾的20余億飆升至近50億，其中，樂視在實際控制易到期間，利用便利條件產(chǎn)生了一系列數(shù)額巨大的不正常關(guān)聯(lián)交易，樂視一直試圖通過這些不合理交易以各種方式干擾到易到的正常運營。

但即使千萬資金仍無法補住易到的缺口。目前仍有司機表示至今未完成平臺余額提現(xiàn)。北青報記者在易到用車貼吧發(fā)現(xiàn)有司機稱，自己一直忘了提現(xiàn)，想提的時候才發(fā)現(xiàn)，自己的賬戶已經(jīng)無法登錄，“顯示賬戶異常，讓聯(lián)系客服。”該司機還問，是否有同樣經(jīng)歷的司機，希望能一起維權(quán)。

用戶

充值余額被凍結(jié)

除了提現(xiàn)問題，易到用車還被曝強制清零用戶余額。據(jù)《科技日報》報道，5月22日，有網(wǎng)友爆料，查看自己的易到用車賬號余額，發(fā)現(xiàn)在21日的21點過后被強制過期清零了。此外，易到還默默修改了默認的支付方式，從余額支付改成了微信或者支付寶支付。爆料指出，易到用車要求用戶充值有效期是一年，逾時不候，過期清零。

不過當日，易到用車曾就此作出解釋，表示乘客端App發(fā)生了系統(tǒng)故障所致。

這一說法有說服力嗎？在易到用車的貼吧中，一名重慶的網(wǎng)友貼出的一張圖片顯示，其賬戶的之前贈送余額被凍結(jié)了，如需解凍，不僅需要提供賬戶歷史余額信息，還要提供銀行流水，最后需要充值等量的余額才可以激活解凍。

截至目前，易到用車共有11輪融資，包括高通、晨興資本、創(chuàng)新工程、寬帶資本、攜程、DCM 資本、中信銀行等均有投資，按照公布出來的部分融資金額，也超過了10億美元。

律師

電話空號等于沒有客戶服務(wù)亟須整改

在經(jīng)濟學家宋清輝看來，客服電話成空號、在線客服也沒人搭理等這些問題，等于基本的客戶服務(wù)都沒有，這造成了很惡劣的影響，亟須拿出整改措施。

宋清輝指出，對于消費者而言，遇到此類問題，決不能忍氣吞聲，而是拿起法律武器，必要時通過訴訟等方式維護自己的權(quán)益。“對于監(jiān)管部門來說，應(yīng)該進行及時有效監(jiān)管，回應(yīng)消費者的訴求。”