多地蘋(píng)果用戶遭遇盜刷的情況，受到了中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱中消協(xié)）的關(guān)注。19日中午，中消協(xié)在官方微博發(fā)文強(qiáng)調(diào)，蘋(píng)果不應(yīng)把黑客原因、“撞庫(kù)”手段等作為免責(zé)理由。中消協(xié)稱，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者必須承擔(dān)保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全的法定責(zé)任，如果用戶賬戶被盜刷，經(jīng)營(yíng)者又不能證明用戶存在過(guò)錯(cuò)，經(jīng)營(yíng)者及第三方公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

中消協(xié)要求一：蘋(píng)果如無(wú)充足證據(jù)，不可反駁消費(fèi)者的賠償請(qǐng)求

近日，蘋(píng)果賬戶盜刷事件在全國(guó)各地密集出現(xiàn)，受害者組成了多個(gè)維權(quán)群，總?cè)藬?shù)超過(guò)千人。據(jù)隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)此前報(bào)道，受害者的資金損失從幾百元到數(shù)萬(wàn)元不等，被盜刷過(guò)程基本一致：不法分子遠(yuǎn)程登錄受害者的蘋(píng)果賬戶，利用小額免密支付不用二次驗(yàn)證的漏洞，在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行密集消費(fèi)，主要是購(gòu)買(mǎi)游戲點(diǎn)券。待受害者反應(yīng)過(guò)來(lái)，資金已經(jīng)盡數(shù)流失。（詳情見(jiàn)此前報(bào)道近千人蘋(píng)果賬戶被盜刷陷入索賠難）

事件發(fā)酵約一周后，蘋(píng)果公司于10月16日回應(yīng)媒體稱，正在對(duì)盜刷事件開(kāi)展調(diào)查。“我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，少量用戶的賬戶在尚未開(kāi)啟雙重認(rèn)證的情況下遭遇釣魚(yú)詐騙。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)通過(guò)虛假的和欺詐性的退款申請(qǐng)?jiān)噲D牟利的情況有所增加。” 蘋(píng)果表示，已經(jīng)采取了多種措施應(yīng)對(duì)盜刷情況，比如拒絕高風(fēng)險(xiǎn)訂單。此外，蘋(píng)果也正與相關(guān)消費(fèi)者保護(hù)組織保持溝通，傾聽(tīng)用戶對(duì)這些措施的反饋。

蘋(píng)果回應(yīng)發(fā)出后，數(shù)十位受害者告訴隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)，退款申請(qǐng)已獲得蘋(píng)果公司通過(guò)。不過(guò)，仍有部分受害者表示自己的退款申請(qǐng)?jiān)獾骄芙^。（詳情見(jiàn)此前報(bào)道陸續(xù)有受害者收到蘋(píng)果的退款郵件）

19日，中消協(xié)就盜刷事件發(fā)聲。中消協(xié)稱，蘋(píng)果公司在聲明中表示的“通過(guò)虛假的和欺詐性的退款申請(qǐng)?jiān)噲D牟利的情況”、黑客原因等，無(wú)法構(gòu)成免責(zé)的理由，“不應(yīng)把自身有的問(wèn)題與試圖有欺詐性的情況混為一談”。

“蘋(píng)果公司不應(yīng)推卸責(zé)任，淡化自身存在的安全問(wèn)題，轉(zhuǎn)移消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)。蘋(píng)果公司應(yīng)正視安全責(zé)任和存在的安全問(wèn)題，對(duì)于提出損失要求賠償?shù)南M(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者及第三方支付平臺(tái)沒(méi)有足夠主證據(jù)反駁，均應(yīng)一視同仁進(jìn)行足額賠償。”中消協(xié)強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者有權(quán)就盜刷款項(xiàng)向經(jīng)營(yíng)者或第三方支付公司提出賠償主張，如協(xié)商無(wú)果，消費(fèi)者有權(quán)使用法律武器維護(hù)合法權(quán)益，可以將經(jīng)營(yíng)者和第三方支付公司作為共同被告。

中消協(xié)文章內(nèi)相關(guān)內(nèi)容。

中消協(xié)要求二：經(jīng)營(yíng)者要采取綜合措施，切實(shí)保證交易安全

除了點(diǎn)名批評(píng)蘋(píng)果，中消協(xié)還提出了建議：對(duì)于設(shè)置 ID才能進(jìn)行 App Store等消費(fèi)的模式，建議相關(guān)經(jīng)營(yíng)者作出調(diào)整，充分尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)。

根據(jù)蘋(píng)果的規(guī)則，用戶要在 App Store下載手機(jī)應(yīng)用，必須先綁定一種付款方式，目前可選擇的有支付寶、微信支付、銀聯(lián)/信用卡/借記卡和快捷支付（首信易支付）。隱私護(hù)衛(wèi)隊(duì)此前測(cè)試發(fā)現(xiàn)，選擇支付寶和微信支付，兩款 App 會(huì)默認(rèn)開(kāi)通免密支付，不同意就無(wú)法使用。而小額免密支付，正是不法分子盜刷過(guò)程中的重要一環(huán)。

蘋(píng)果賬戶關(guān)聯(lián)支付寶（左）和微信支付（右）的提示界面。

中消協(xié)指出，消費(fèi)者有權(quán)選擇是否開(kāi)通免密支付。經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者付款的同時(shí)開(kāi)通免密支付的強(qiáng)制行為，侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)。

針對(duì)免密支付存在的問(wèn)題，中消協(xié)建議，經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者開(kāi)通免密支付時(shí)，應(yīng)盡到合理的提示、告知義務(wù)。消費(fèi)者開(kāi)通免密支付后，每次交易仍應(yīng)當(dāng)先經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)、再進(jìn)行支付和扣款。并且，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提示消費(fèi)者選擇免密區(qū)段、一定期限內(nèi)（比如每天）的免密額度上限、免密次數(shù)等事項(xiàng)。

值得注意的是，中消協(xié)在文章中再三強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。中消協(xié)表示，免密支付不能免除經(jīng)營(yíng)者保障交易安全的義務(wù)，對(duì)于開(kāi)通免密的用戶，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者開(kāi)通免密支付時(shí)給予提示、告知存在的法律風(fēng)險(xiǎn)并以顯著方式標(biāo)注。經(jīng)營(yíng)者尤其不得以格式條款、通知、聲明等方式，限制消費(fèi)者權(quán)利，減輕或免除自身責(zé)任。如果存在上述內(nèi)容，其內(nèi)容無(wú)效。