國新辦18日上午舉行2019年春運(yùn)形勢(shì)和工作安排發(fā)布會(huì)。國家鐵路局總工程師、新聞發(fā)言人嚴(yán)賀祥介紹，針對(duì)今年春運(yùn)來得早、客流疊加的特點(diǎn)，國家鐵路局將主要圍繞加強(qiáng)安全和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查、推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、加強(qiáng)應(yīng)急管理等三方面開展工作。

嚴(yán)賀祥表示，近年來，國家鐵路局履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，著力做好鐵路安全生產(chǎn)、工程建設(shè)、設(shè)備質(zhì)量監(jiān)督管理和運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，推進(jìn)鐵路法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，為春運(yùn)旅客安全、便利、滿意出行奠定良好基礎(chǔ)。國家鐵路局著力加強(qiáng)安全監(jiān)管，對(duì)京滬高鐵按時(shí)速350公里運(yùn)行的“復(fù)興號(hào)”動(dòng)車組開展了持續(xù)一年添乘檢查。加強(qiáng)高鐵沿線路外環(huán)境整治，推動(dòng)地方政府落實(shí)鐵路安全屬地監(jiān)管責(zé)任。同時(shí)，扎實(shí)開展運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督，對(duì)重點(diǎn)客運(yùn)樞紐車站明查暗訪，動(dòng)態(tài)跟蹤掌握服務(wù)情況，積極處理旅客投訴，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我們積極推進(jìn)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，推進(jìn)修訂《鐵路法》，啟動(dòng)編制《鐵路運(yùn)輸條例》，編制完成鐵路規(guī)章13件，發(fā)布鐵路技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)590項(xiàng)。

嚴(yán)賀祥介紹，針對(duì)今年春運(yùn)來得早、客流疊加的特點(diǎn)，國家鐵路局主要圍繞三個(gè)方面開展工作。

一是加強(qiáng)安全和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查。已經(jīng)制定《關(guān)于做好2019年春運(yùn)監(jiān)督檢查工作的指導(dǎo)意見》。以高鐵和客車為重點(diǎn)，圍繞車票實(shí)名制、進(jìn)站安檢、乘降組織、危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量、非正常行車、新開通高鐵安全、高鐵沿線環(huán)境等內(nèi)容，對(duì)重點(diǎn)時(shí)段、地區(qū)、站車開展檢查，督促企業(yè)整治隱患，堵塞漏洞，維護(hù)鐵路安全穩(wěn)定。

二是推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。完善機(jī)制，提高投訴處理質(zhì)量和效率，妥善處理旅客、貨主投訴，維護(hù)各方合法權(quán)益。組織干部職工到鐵路客運(yùn)車站開展“服務(wù)群眾服務(wù)基層”活動(dòng)，面對(duì)面服務(wù)旅客、服務(wù)企業(yè)。

三是加強(qiáng)應(yīng)急管理。協(xié)調(diào)鐵路運(yùn)輸企業(yè)完善預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。健全應(yīng)急協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)鐵路與其他運(yùn)輸方式順暢高效銜接。