2月24日，貨拉拉再次致歉，反思了平臺(tái)存在的安全預(yù)警缺失等問題，并展開安全整改。當(dāng)天，死者親屬代表向澎湃新聞證實(shí)，已與貨拉拉平臺(tái)協(xié)商達(dá)成一致，其中包括安全問題的整改。

貨拉拉在《關(guān)于用戶跳車事件的致歉和處理公告》稱， 2月23日下午已取得家屬諒解，將與家屬一起妥善處置善后事宜。

“是的，在相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下達(dá)成了一致。”2月24日，前述親屬代表告訴澎湃新聞，在與貨拉拉工作人員的溝通中，家屬重點(diǎn)提到了平臺(tái)存在的安全問題。至于賠償?shù)染唧w問題，其表示“不方便說”。

據(jù)澎湃新聞此前報(bào)道，2021年2月6日晚，湖南女孩車莎莎通過貨拉拉平臺(tái)搬家，在跟車途中從貨車上墜落，因頭部受傷搶救無效死亡。涉事的貨拉拉司機(jī)周某向警方供稱，女孩質(zhì)疑他三次偏航行駛，后來自己從車窗跳下。

事發(fā)半個(gè)月后，2月22日，長(zhǎng)沙警方對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行重新勘查。23日，警方以涉嫌過失致人死亡罪對(duì)周某予以刑事拘留。目前此案仍在偵查中。

在接受澎湃新聞采訪時(shí)，車莎莎的叔叔車細(xì)強(qiáng)曾表示，貨拉拉平臺(tái)存在錄音錄像功能缺失等安全隱患，希望通過這次事件喚醒網(wǎng)約車平臺(tái)的“社會(huì)責(zé)任和良心”，“否則我侄女的命就白丟了”。

值得注意的是，2月6日晚車莎莎“跳車”后，周某駕駛的貨拉拉面包車未按平臺(tái)上的用戶約定抵達(dá)終點(diǎn)。直到兩天后的2月8日，貨拉拉平臺(tái)才知曉此事。

“我們認(rèn)真回溯和反思了事件進(jìn)程，認(rèn)為平臺(tái)在三個(gè)層面存在明顯問題。”貨拉拉在公告中“反思”的第一個(gè)問題，就是“安全預(yù)警缺失”：“2月8日平臺(tái)才從警方得知此事，對(duì)此異常事件未能第一時(shí)間覺察。”

貨拉拉還對(duì)“產(chǎn)品安全功能不完善”進(jìn)行反思：“在跟車訂單的行程錄音等問題上存在關(guān)鍵缺失。”此外，貨拉位表示，在此次事件中跟進(jìn)速度慢，“對(duì)本在悲痛中的家屬造成了進(jìn)一步的困擾”。

“此次事件如同當(dāng)頭一棒，讓我們深刻警醒。”在2月24日的公告中，貨拉拉稱，平臺(tái)在妥善處理事件本身的同時(shí)，由創(chuàng)始人兼CEO周勝馥帶隊(duì)成立安全整改小組，倒查訂單流程，立即推進(jìn)整改工作。

貨拉拉公布的整改動(dòng)作，“包括但不限于”7項(xiàng)措施：

1、升級(jí)安全事件處理流程；2、在跟車訂單場(chǎng)景中上線強(qiáng)制全程錄音功能；3、強(qiáng)化已有的安全功能，包括行程分享、緊急聯(lián)系人、跟車人安全提示、一鍵報(bào)警、號(hào)碼保護(hù)等；4、擴(kuò)大安全車載設(shè)備部署，試運(yùn)行車內(nèi)車外貨廂全程監(jiān)控，對(duì)司機(jī)駕駛行為進(jìn)行安全提醒；5、針對(duì)逾期未完成訂單上線預(yù)警系統(tǒng)，發(fā)出預(yù)警后由安全部門及時(shí)核查和跟進(jìn)處理；6、在跟車訂單場(chǎng)景中加入位置保護(hù)功能，對(duì)路徑偏航，長(zhǎng)時(shí)間停留等異常狀況，第一時(shí)間進(jìn)行識(shí)別和預(yù)警；7、嚴(yán)格司機(jī)準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)警企合作，擴(kuò)充數(shù)據(jù)源，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確及時(shí)作為準(zhǔn)入?yún)⒖肌?/p>

“我們也深知貨拉拉諸多不足，”貨拉拉稱，“我們一定會(huì)認(rèn)真整改，持續(xù)改善，為用戶創(chuàng)造更安全更安心的貨運(yùn)體驗(yàn)。”