三湘都市報12月29日訊(記者 和婷婷 通訊員 劉雯 毛思敏）今天，記者從中國鐵路廣州局集團(tuán)有限公司（以下簡稱廣鐵集團(tuán)）獲悉，2021年春運售票方案日前公布。2021年春運12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）訂票預(yù)售期為30天（含當(dāng)天），電話訂票預(yù)訂期為4-30天（含當(dāng)天），即2020年12月30日發(fā)售2021年1月28日春運首日的車票。

網(wǎng)站、電話、代售點、自動售等渠道均可購票

據(jù)廣鐵集團(tuán)客運部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，廣鐵管內(nèi)除廣九直通車外的旅客列車均可通過中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站（www.12306.cn）和鐵路12306手機(jī)客戶端發(fā)售春運火車票。

廣鐵管內(nèi)除貴州省銅仁、松桃站外的辦理客運業(yè)務(wù)車站均開辦電話訂票業(yè)務(wù)。廣東、湖南、海南省內(nèi)車站電話訂票號碼統(tǒng)一為鐵通95105105。電話訂票功能開放時間為每日6:00-23:00，各車站起訂時間可通過12306查詢。

廣鐵管內(nèi)車站站內(nèi)設(shè)置的自動售票機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)取票機(jī)均可發(fā)售電子客票。使用港澳居民來往內(nèi)地通行證和臺灣居民來往大陸通行證（俗稱“回鄉(xiāng)證”）的旅客，可憑證件原件在廣鐵管內(nèi)高鐵車站指定的自動售取票機(jī)上購票。

鐵路相關(guān)人士介紹，近年來，鐵路售票渠道日趨拓寬，12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）已成旅客首選。在節(jié)假日客流高峰期間，12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）目前在廣鐵總體售票所占的比例已超過8成。同時，2021年春運期間，廣鐵將在粵、湘、瓊?cè)≡鲈O(shè)代售窗口，方便廣大旅客就近選擇代售點購買車票。大中專院校生可依托所在院校到當(dāng)?shù)剀囌炯修k理學(xué)生團(tuán)體票，深圳車站等車站已進(jìn)駐深圳大學(xué)等學(xué)生規(guī)模較大且具備較好售票條件的院校，進(jìn)校開設(shè)臨時學(xué)生售取票窗口，方便廣大學(xué)生就近購買車票。

高鐵、城際、普鐵全面實施電子客票

與往年春運不同的是，2021年春運普速列車也實施電子客票，廣鐵管內(nèi)高鐵、城際、普速列車（暫不包括廣深港跨境列車和廣九直通車）全面實施電子客票，鐵路部門不再出具紙質(zhì)車票，旅客直接憑有效購票身份證件進(jìn)站乘車。此舉進(jìn)一步打通了互聯(lián)網(wǎng)與車站窗口的服務(wù)渠道，有利于推行旅客自助化實名驗證、自助化驗票等無干擾服務(wù)，為春運期間旅客出行帶來更大便利。

需要注意的是，獲取報銷憑證的旅客，可于開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購票有效證件原件到車站售票窗口、自動售取票機(jī)換取報銷憑證。

旅客使用電子支付方式通過鐵路任何售票渠道購買的電子客票，未打印報銷憑證時，均可通過12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）辦理改簽、退票手續(xù)。如已打印報銷憑證，僅可在車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。旅客使用現(xiàn)金方式購買的電子客票，須到車站指定窗口辦理改簽、退票手續(xù)。

鐵路部門建議，旅客購買電子客票時盡量采取電子支付方式，已購買電子客票的旅客請持有效身份證件自助進(jìn)站、檢票和乘車，在旅程結(jié)束后再根據(jù)實際需求選擇是否打印報銷憑證，便于在12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）辦理電子客票改簽、退票手續(xù)。

此外，已采集優(yōu)惠資質(zhì)的學(xué)生旅客在12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）完成在線資質(zhì)核驗后，可持身份證在實施電子客票的車站自助檢票乘車，更加方便快捷。

春運購票支付方式更多元更便捷

隨著科技發(fā)展進(jìn)步，今年春運購票支付方式及手段較往年更加多樣和便捷，車站窗口、自動售取票機(jī)將實現(xiàn)電子支付全覆蓋。

12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）購票除支持工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、郵儲銀行等網(wǎng)上銀行支付外，還支持中國銀聯(lián)、中鐵銀通卡、支付寶、微信等在線支付；車站售票窗口除支持現(xiàn)金支付外，還支持銀行卡、支付寶、微信等支付方式；自動售票機(jī)除支持現(xiàn)金、銀行卡支付外，還支持支付寶、微信、銀聯(lián)云閃付等支付方式。代售點窗口暫時僅支持現(xiàn)金支付。

今年春運，廣鐵管內(nèi)除專售廣九直通車車票的車站窗口不發(fā)售其它車票外，各車站售票窗口（含代售點窗口）可相互發(fā)售車票。

各車站窗口功能設(shè)置為售票、改簽、退票、綜合業(yè)務(wù)一體化的全功能模式。鐵路部門根據(jù)客流情況和旅客購票習(xí)慣，靈活調(diào)整車站窗口對外服務(wù)功能，最大限度均衡窗口排隊旅客，減少排隊人數(shù)。

春運期間，鐵路部門將為老年旅客、非智能手機(jī)用戶等旅客購票提供溫馨服務(wù)。車站人工窗口可提供現(xiàn)金購票服務(wù)，優(yōu)先為老年旅客辦理購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)，并盡可能優(yōu)先安排下鋪。12306系統(tǒng)會自動為老人的同行人分配相鄰座位。如老年旅客無手機(jī)，可提供能及時聯(lián)系的親友手機(jī)號碼進(jìn)行12306核驗。各車站將為非智能手機(jī)用戶旅客提供愛心服務(wù)和引導(dǎo)幫助，盡可能滿足其購票、改簽、退票等業(yè)務(wù)辦理需求。

鐵路部門提示：及早訂好返程車票。鑒于春運實行最長30天的預(yù)售期，鐵路部門建議廣大旅客出行前可提前通過12306網(wǎng)站（手機(jī)客戶端）同時訂好返程票。確保“往返無憂”。

春運期間，請廣大旅客及時留意鐵路部門公布的余票動態(tài)信息，如有疑問可撥打廣鐵客運服務(wù)熱線12306，或登錄12306網(wǎng)站查詢。

【責(zé)編：胡元媛】

【來源：三湘都市報】