中國社會科學院旅游研究中心聯(lián)合騰訊文旅與騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部組織線上發(fā)布會，共同發(fā)布《新冠肺炎疫情下的旅游需求趨勢調(diào)研報告》。

此次報告通過2000余萬條文本的大數(shù)據(jù)輿情分析、15163份有效問卷和多位受邀用戶線上1對1深度訪談，并借助旅游心理學和旅游行為學相關(guān)理論整合而成。

武漢，成為疫情后全國網(wǎng)民最想去的旅游城市

通過輿情大數(shù)據(jù)分析，調(diào)研發(fā)現(xiàn)疫情前人們想去旅游的城市多數(shù)為熱門旅游城市。除熱門旅游城市外，武漢更加受到人們的關(guān)注與懷念，成為最想去的旅游城市TOP10中第一名；而對于湖北網(wǎng)民，除熱門旅游城市外，疫情過后還想去湖北省內(nèi)的熱門景點所在城市旅游。

例如網(wǎng)友提到：“等疫情結(jié)束，我要去漢口逛楚河漢街，去歸元寺，武大的櫻花再去一次，黃鶴樓”，“有個朋友約我出去旅游。他說想先去黃鶴樓，再去長江大橋，然后東湖再去古德寺”，“神農(nóng)架一聽名字就讓人想到u2018神農(nóng)嘗百草u2019，“聽說風景不錯，有機會去旅游啊”。疫情后湖北成為全國網(wǎng)民第二想去的旅游省，網(wǎng)民希望通過旅游消費為湖北經(jīng)濟發(fā)展做貢獻。16省份一省包一市的舉措讓湖北網(wǎng)民對這些省份更親近，更愿意選擇他們?yōu)橐咔楹蟪鲇蔚哪康牡亍?/p>

低收入群體旅游動機增長更為顯著

在旅游動機方面，總體旅游動機有所提升。調(diào)研顯示，受疫情影響，經(jīng)濟收入較低的群體，整體旅游動機較去年提升幅度更大。未來一年低收入群體預期的人均旅游次數(shù)為3.8次，較上年增長1.6次。本次疫情一定程度上激發(fā)了低收入群體的旅游動機，這類群體在“返璞歸真放飛自我”和“進行社交結(jié)識新友”上的動機增長更顯著。

未來一年人均旅游消費預算為5746元，比去年增加734元

報告顯示，未來一年(2020Q2-2021Q1)人均旅游消費預算為5746元，比去年增加了734元。之所以人均旅游消費增加，主要原因有三個：一是去年未出游今年制定旅游計劃的人數(shù)增加；二是中低收入群體旅游消費力提升：三是旅游花費在3000元以上分段的比例較去年顯著提升。

72.4%的人群今年有旅游計劃，國慶節(jié)和暑期或成出游高峰。受疫情影響，28.3%的人群取消了原行程，16.7%計劃改期，9.1%更改了旅游目的地。隨著國內(nèi)疫情平穩(wěn)，人們對旅游關(guān)注度穩(wěn)步提升，9.4%的人群在疫情中制定了新的旅游計劃。近三成旅游者預期疫情結(jié)束后3-6個月恢復旅游活動，近三成旅游者處于觀望狀態(tài)。也有21.3%的旅游者在三個月內(nèi)重啟旅游活動。

值得一提的是，周邊游最先復蘇，而后是省內(nèi)游和省外游，境外游相對延后，目前用戶(包括武漢的用戶)普遍認為國內(nèi)比國外更安全，短期內(nèi)不會考慮出境游，部分用戶會在年末或者下一個春節(jié)安排出境游。疫情后人們更傾向于計劃在國慶等時間段出游，學生群體較傾向于計劃在暑假出游。

智慧文旅在消費復蘇中發(fā)揮重要作用

疫情期間，科技正在強化大眾對旅游衛(wèi)生安全的感知與信任。報告提到，超半數(shù)旅游者在旅游過程中關(guān)注與旅游衛(wèi)生安全高度相關(guān)的“應急救援信息推送”和“客流預警及疏導信息”。“一碼通等數(shù)字身份識別服務”被40.9%的受訪者關(guān)注，大多受訪者表示認可該項服務并覺得有必要持續(xù)推廣。同時，科技有助于降低文旅需求向消費行為的轉(zhuǎn)化門檻，40.9%的受訪者對“通過線上發(fā)放文旅消費補貼優(yōu)惠券”感興趣。

除此之外，科技正以創(chuàng)新方式升級優(yōu)化游客的體驗。52.7%的受訪者認為“客流預警及疏導信息”很有必要，36.9%的人在旅游過程中關(guān)注“線上文旅信息推送”。疫情期間有超過一半的被調(diào)查者使用過“景區(qū)在線直播”和“網(wǎng)絡(luò)虛擬景區(qū)”功能?？萍际沟貌糠治穆卯a(chǎn)品在疫情期間克服時空限制服務游客，或?qū)⒊蔀橐吆笠淮蟀l(fā)展熱點。

發(fā)布會上，中國社會科學院旅游研究中心主任宋瑞研究員談到，新冠肺炎疫情是近代以來全球旅游業(yè)面臨的最大沖擊，也是中國改革開放以來旅游業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。各級政府部門出臺了諸多扶持旅游企業(yè)的政策，對于行業(yè)紓困、穩(wěn)定市場發(fā)揮了重要作用。

目前，在疫情防控常態(tài)化的同時，要有序引導旅游市場的恢復，就需要對旅游者的心理、預期和行為進行準確把握。此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，疫后旅游既有積極的支撐性因素，也面臨著一些制約。例如，疫情激發(fā)了人們的旅游熱情，尤其是低收入群體的旅游動機增長更為顯著；旅游消費預算和計劃旅游次數(shù)仍有所增加；人們旅游時更關(guān)注衛(wèi)生、安全、風險防范等因素；旅游消費預期仍存在一定的不確定性等等。對于旅游企業(yè)和旅游目的地而言，需要在準確洞察游客需求變化的基礎(chǔ)上，從政策、產(chǎn)品、設(shè)施、服務、營銷等方面做出積極引導和及時適應，從而推動旅游消費循序漸進的復蘇。

騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院院長舒展提出，從調(diào)研結(jié)果看，新冠疫情對旅游消費觀的改變是全方位的，在旅游消費暫時阻斷的背后，孕育了提質(zhì)升級的需求，包括五個方面：一是旅游消費的潛在人群下沉到低收入群體更擴展到老年群體，更為全民化的旅游需求正在產(chǎn)生；二是旅游消費的目的正向真善美的初心需求回歸，山水、社交、文化、健康成為旅游的核心追求；三是游客關(guān)注旅行質(zhì)量超越了簡單的出行，“社會安全秩序”、“衛(wèi)生健康狀況”成為最多旅游者看重的因素，旅游服務質(zhì)量受到特別關(guān)注，特別是應急、退改、保險等方面的服務需求高漲；四是不同群體均在住宿、餐飲、交通層面存在升級需求，更通暢、更健康、更品質(zhì)的需求將推動消費的升級；五是智慧科技正在重塑游客的行前、行中和行中消費模式，在強化大眾對衛(wèi)生安全的感知與信任，降低文旅需求向消費行為的轉(zhuǎn)化門檻，優(yōu)化游客的體驗感。

此外，騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部總經(jīng)理陳妍介紹，本次研究的技術(shù)難度是如何較準確測量出疫情帶來的影響，為了更加嚴謹?shù)乜疾欤O(shè)計和投放了兩份問卷，一份進行不同時間點的單點回憶測量，一份進行變化值的自我報告評估測量，綜合數(shù)據(jù)進行對比。此外，基于對2000余萬條網(wǎng)絡(luò)公開文本大數(shù)據(jù)的輿情分，量化分析人們對旅游話題的談論熱度，從另一個側(cè)面理解此特殊時期旅游在人們心目中的意義。通過多元化的數(shù)據(jù)采集分析方式，才形成本次調(diào)研報告。