為全力做好新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作，近日，中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司決定，自2020年1月24日0時(shí)起，此前在車站、12306網(wǎng)站等各渠道已購買全國(guó)鐵路火車票的旅客，自愿改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。

旅客購票后，持電子客票未取購票憑證的和非電子客票未取票的，旅客可以在直接通過網(wǎng)絡(luò)辦理退票；若購電子客票已取報(bào)銷憑證的和非電子客票已取紙質(zhì)車票的，旅客需要持票或憑證在車站窗口辦理退票。為幫助旅客快速有序退票，1月25日，鐵路部門發(fā)布了辦理退票的具體操作方法：

1、 未打印車票或電子客票報(bào)銷憑證：

如車票是本人線上購買（非現(xiàn)金），則可直接登錄12306.cn或12306官方APP，選擇訂單在線退票。

12306.cn退票方法

如車票是他人代買的電子客票，乘車人可登錄12306APP，選擇訂單-本人車票，查看個(gè)人車票進(jìn)行退票操作（非電子客票請(qǐng)聯(lián)系訂票人在線退票）。

2、 已打印車票或電子客票報(bào)銷憑證

請(qǐng)攜帶購票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件到車站售票窗口辦理退票。居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀或者使用居民身份證以外的其他有效身份證件購票的，請(qǐng)?zhí)峁┯唵翁?hào)碼（E開頭+1位字母+8位數(shù)字）。

此外，自2020年1月24日0時(shí)起至另行通知時(shí)止，在車站、12306網(wǎng)站等各渠道，已購買全國(guó)各次列車火車票的旅客，自愿改變出行需退票的，鐵路部門均不收取退票手續(xù)費(fèi)，購買鐵路乘意險(xiǎn)的一同辦理。包括票面到站或發(fā)站為武漢市范圍內(nèi)武漢、漢口、武昌、南湖東、湯遜湖、廟山、普安、紙坊東、后湖、金銀潭 、天河機(jī)場(chǎng)、天河街、花山南、左嶺、烏龍泉南、土地堂東、山坡東站。

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上游新聞·重慶晨報(bào)記者 黎靜 實(shí)習(xí)生 柳硯秋