三星在深陷“手機爆炸門”三年后，其今年初剛上市的“機皇”Galaxy S10被曝發(fā)生自燃。

6月30日，在新疆烏魯木齊工作的霍先生向澎湃質(zhì)量報告投訴平臺（www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp）反映，今年5月26日，他在某電商平臺購買了一款“三星Galaxy S10”手機，收到貨的次日，手機便在充電時發(fā)生自燃損毀。

霍先生說，目前手機已郵寄給三星方面進(jìn)行檢測，但事情過去已近一個月，仍未收到三星方面的處理回復(fù)。

三星（中國）投資有限公司（以下簡稱：三星中國）相關(guān)人士7月1日向澎湃新聞（www.thepaper.cn）表示，需了解情況后安排人員進(jìn)行回復(fù)。截至發(fā)稿前，尚未收到三星中國方面的回應(yīng)。

1日下午，霍先生告訴澎湃新聞，當(dāng)日上午，電商平臺方面已給他做了手機全款退款處理，錢款將在24小時返還至其賬戶。

本文圖均為 受訪者供圖

手機充不進(jìn)電，拔掉電源后自燃

霍先生說，5月26日，他在某電商平臺自營的“三星手機官方旗艦店”，花5999元購買了一款“三星Galaxy S10”（128G版）型號手機，次日收到手機。5月28日下午，他準(zhǔn)備給手機安裝一些軟件，發(fā)現(xiàn)手機電量不足，遂用手機原裝配備充電器接通電源，給手機充電。

“插上數(shù)據(jù)線充了一會，發(fā)現(xiàn)充不進(jìn)去電，手機尾插部位特別燙，我就拔了。”霍先生說，剛拔掉電源沒幾分鐘，他發(fā)現(xiàn)手中的手機越來越燙，燙得手都抓不住了。之后，手機從手中掉在地上，開始冒煙，還有一點明火。

霍先生說，明火過了一會就沒了，但手機在地板上還是一直冒煙。他擔(dān)心發(fā)生事故，就接了一捧水，澆在了手機上。澆水后，手機就發(fā)出“噼里啪啦”的聲音，手機里面還在冒煙。

澎湃新聞從霍先生提供的幾段事發(fā)視頻看到，他買的“三星Galaxy S10”手機的屏幕、后面板已被燒焦布滿裂紋；側(cè)面鼓脹開裂變形，已超過手機原來的厚度。視頻中，手機還在有積水的地板上冒著細(xì)煙。

霍先生說，事發(fā)后，他聯(lián)系了電商平臺，之后三星方面也聯(lián)系了他，讓他將手機就近送往烏魯木齊市的售后處理。“他們（售后）拍了照，開了工單，然后想把原機收走，我沒同意。”

霍先生說，6月10日左右，三星售后又打電話給他，意思還是需要將手機郵寄至三星售后處理。無奈之下，他只好將手機郵寄給了三星在烏魯木齊市的售后維修中心。但事情過去近一個月，他一直未收到三星方面的處理回復(fù)。

6月30日傍晚，霍先生稱，他接到電商平臺電話，稱可以給他退返購買手機的錢款?；粝壬硎荆Ｍ悄軐Υ俗鞒稣{(diào)查，避免類似事情再次發(fā)生。