人們在空閑時候，總喜歡掏手機出來，或是玩手機游戲，或是和朋友們聊天，又或是看看動漫影視劇……當然，這一切都離不開網絡、離不開流量。就我們現在使用的手機卡，根據不同的運營商、不同的套餐，流量也完全不一樣。而對于年輕人來說，因為喜歡玩游戲看視頻，流量消耗的很快，所以一般會選擇流量多的套餐，每個月也都足夠使用。但湖南長沙的馬先生反映，他用手機上網了6小時，卻欠費了1萬8千多元。

馬先生說，9月1日早上6點多，他收到聯(lián)通發(fā)來的短信，稱他手機欠費18232.33元。見此情景，他連忙撥打了客服電話，客服代表說他是流量欠費1萬8千元。對此他十分不解，因為他辦的套餐里，每個月有40GB的國內流量，而且此前也從未用超過。

對此，聯(lián)通營業(yè)廳的工作人員解釋稱，他查到馬先生在8月20日的時候改過套餐，但改套餐時，由于工作人員失誤，副卡并沒有納進套餐內，所以導致馬先生的手機卡一直是處于一個沒有套餐的狀態(tài)，并以每兆10元的價格在使用。

而馬先生表示，他確實是改過套餐，但并不知道聯(lián)通會將自己的套餐解除掉，而且聯(lián)通也沒有給自己任何文字和書面上的通知，才會導致自己的手機號碼一直處于裸奔的狀態(tài)，并在自己不知情的情況下進行一個10元每兆的價格收費。而更讓他感到氣憤的是，聯(lián)通在事發(fā)后的第二天才有專人聯(lián)系他。

從馬先生提供的聊天記錄可以看到，聯(lián)通方面表示會將欠費調清，并且附送一張無限量的卡讓馬先生使用，之后還會讓當事人上門進行道歉。

確實，換做任何人遇到這樣的事情，都會覺得很氣憤，畢竟誰也不愿意睡一覺醒來，就欠這么多錢，而且還好這是發(fā)現的早，要是聯(lián)通的工作人員再不負責任一點，估計馬先生家里的房子得賣了才能補上這筆欠費。

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