網(wǎng)購新規(guī)這幾大亮點重點關注

亮點一、“七日”如何計算 《辦法》規(guī)定更加準確

按照規(guī)定，選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日自消費者簽收商品的次日開始計算。退貨運費由消費者承擔，經(jīng)營者與消費者另有約定的，按照約定。

專家表示，《辦法》明確了退貨的程序，具體分為4步：

一是選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算;

二是網(wǎng)絡商品銷售者收到退貨通知后，應當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息;

三是消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證;四是網(wǎng)絡商品銷售者應當在簽收退回商品之日起七日內(nèi)，向消費者返還已支付的商品價款。整個流程一目了然，進一步保障了行使無理由退貨權(quán)利的便捷性可靠性。

此外，《辦法》還明確了退款方式比照購買商品的支付方式，以及消費者使用積分、代金券、優(yōu)惠券等優(yōu)惠、信用卡等情形下的退款方式。

專家稱，《辦法》明確了無理由退貨涉及七日的計算方法，從收到的次日起算，最大限度地擴展了消費者合法權(quán)益。新規(guī)也明確了銷售者退款的最終日期，解決了長期以來“退而不還”的尷尬。

亮點二、七類商品不能隨意退貨 商品“完好”有了更明確的界定

四類商品不適用七日無理由退貨：消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊。

如何理解“鮮活易腐的商品”？

就是指在運輸、儲藏中需要采用制冷、加溫、保溫、加冰等特殊措施，防止出現(xiàn)腐爛、變質(zhì)、生理病害等問題的商品。比如蝦、蟹、鮮魚類、肉類、花卉、水果、蔬菜類、植物、樹苗、乳制品、冰凍食品、藥品等。

此外，還包括三類經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定的商品：

拆封后易影響人身安全或者生命健康，或者易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；

一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；

銷售時已明示的臨近保質(zhì)期或有瑕疵的商品。

什么是“拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品”？

商品本身與包裝外部空氣或人體接觸后，容易變質(zhì)或者沾染病菌，對其他使用者的健康造成威脅的商品。

比如貼身衣服包括內(nèi)衣褲、泳衣、襪子、打底褲等個人衛(wèi)生產(chǎn)品的包裝；如食品保健品，包括嬰幼兒食品、零食、沖飲、酒類、糧油米面、干貨、調(diào)味品的包裝；化學用品器具的包裝。

不過，如果此類商品的質(zhì)量出現(xiàn)缺陷，還是可以根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》的有關規(guī)定進行維權(quán)。

而對商品“完好”的界定，則是商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，并進一步明確，消費者基于查驗需要而打開商品包裝或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試，不影響商品的完好。

“喜歡網(wǎng)購的消費者最好選擇有資質(zhì)的大型電商平臺，這些平臺無論從主體準入、商品管控、售后服務等都有嚴格的規(guī)范，一旦出現(xiàn)消費糾紛，維權(quán)較為便捷。”市消協(xié)也建議，消費者盡量選擇第三方網(wǎng)絡平臺進行付款，如果和商家有口頭協(xié)議，一定要留存證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時維權(quán)方便。