為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機構(gòu)投訴接待處理，提高投訴接待處理人員服務(wù)能力，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局近日印發(fā)《醫(yī)療機構(gòu)投訴接待處理“十應(yīng)當(dāng)”》，提出醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立一站式投訴解決模式；應(yīng)當(dāng)建立暢通、便捷的投訴渠道；應(yīng)當(dāng)落實首訴負(fù)責(zé)制；應(yīng)當(dāng)及時避免或者減輕損害；應(yīng)當(dāng)及時核查處理投訴；應(yīng)當(dāng)按時反饋處理意見；應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)依法處理；應(yīng)當(dāng)積極防范高風(fēng)險案例；應(yīng)當(dāng)建立重點投訴處理回訪機制；應(yīng)當(dāng)加強投訴閉環(huán)管理。（徐鵬航）
責(zé)任編輯：趙睿
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