據(jù)消費(fèi)者投訴，網(wǎng)購時(shí)不僅會碰到“假貨”，甚至還會碰到“假旗艦店”。

某網(wǎng)友投訴： 網(wǎng)站上的藥企旗艦店根本不是真的！營業(yè)執(zhí)照認(rèn)證是：某某貿(mào)易有限公司，經(jīng)查此公司非藥企集團(tuán)旗下子公司。我直面問有品牌授權(quán)書嗎，賣家居然敢說品牌集團(tuán)生產(chǎn)不過來，讓他們代生產(chǎn)，原料與配方和品牌是一樣，還說可以查防偽碼，然而我在品牌官網(wǎng)上并沒有找到能查防偽的地方，我懷疑驗(yàn)證網(wǎng)站也是售假團(tuán)伙搭建的，這樣行為叫“暗假”，非常惡劣！

在電商平臺上開辦旗艦店，應(yīng)有品牌授權(quán)書，而消費(fèi)者舉報(bào)，有些電商平臺上的旗艦店并沒有公示出授權(quán)書。根據(jù)消費(fèi)者提供的線索，3·15晚會也詢問過幾個品牌廠家，是否在電商平臺上開辦了旗艦店，廠家回復(fù)并沒有開辦網(wǎng)上旗艦店。那么，電商平臺上的旗艦店從何而來？電商平臺是如何讓這家店鋪通過的資質(zhì)審核呢？

平臺對假旗艦店缺乏嚴(yán)格的審核，這種不負(fù)責(zé)任的行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，也給不法商戶售假提供了“安樂窩”。

福建連先生投訴：本人于12月12日在網(wǎng)站購買地板，支付人民幣17121.98元并下單成功，在12月14日上述訂單被更新為“待出庫”狀態(tài)，之后訂單狀態(tài)再無更新，在訂單詳情頁中也沒有快遞單號，1月3日顯示上述訂單已完成，但本人一直沒有收到貨品。之后在多次和平臺客服及糾紛處理專員的交涉中得知該旗艦店已在1月2日被平臺關(guān)閉，上述訂單是超過時(shí)效在1月3日18:24由系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨，本人也根據(jù)平臺客服及糾紛處理專員提供的聯(lián)系電話，多次嘗試聯(lián)系商家，電話一直無人接聽。聯(lián)系商家所在地合肥工商局得知該公司經(jīng)營場所已無人辦公。目前本人既沒有得到貨品，商家也跑路了，多次聯(lián)系平臺要求退款也被拒絕。

許多消費(fèi)者向3·15晚會投訴道：一些電商平臺只是簡單地將產(chǎn)生交易糾紛的店鋪進(jìn)行封店處理，但對于消費(fèi)者已經(jīng)造成的損失卻不管不顧。有的消費(fèi)者交了錢沒收到貨，店鋪一關(guān)，錢也沒退、貨也沒到；有的消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，店鋪被下架，貨也沒處修了……電商平臺通過封店的這種方式草率解決糾紛，看似維護(hù)了消費(fèi)者的權(quán)益，實(shí)則省了自己的事兒、縱容了商家，最終吃虧的還是消費(fèi)者。