中新網(wǎng)4月12日電 據(jù)國(guó)家郵政局網(wǎng)站消息，4月12日，國(guó)家郵政局召開(kāi)例行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《2018年3月中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，并通告2018年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果。數(shù)據(jù)顯示，3月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為163.3，同比提高28.6%。從分項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，快遞業(yè)務(wù)量完成39.4億件，快遞業(yè)務(wù)收入完成484.5億元，分別同比增長(zhǎng)29.9%和26.6%。

此外，3月，中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為140.8，同比提高22.8%，其中發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務(wù)質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)比去年同期均有20%以上的增幅；2018年第一季度，快遞服務(wù)滿意度、快遞時(shí)效均有提升，公眾對(duì)春節(jié)期間快遞服務(wù)滿意度較高。

從中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)的四個(gè)一級(jí)指標(biāo)來(lái)看，3月，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)為163.3，同比提高28.6%。從分項(xiàng)指標(biāo)來(lái)看，快遞業(yè)務(wù)量完成39.4億件，快遞業(yè)務(wù)收入完成484.5億元，分別同比增長(zhǎng)29.9%和26.6%。一季度，快遞業(yè)務(wù)量收增速趨穩(wěn)，累計(jì)完成快遞業(yè)務(wù)量99.2億件，快遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到1271.3億元，分別同比增長(zhǎng)30.6%和29.1%。3月，國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)完成1.1億件，同比增長(zhǎng)56%，增速比快遞業(yè)務(wù)整體增速高出近26個(gè)百分點(diǎn)，成為快遞業(yè)增長(zhǎng)亮點(diǎn)。自去年6月起，跨境快遞增速已連續(xù)10個(gè)月高于快遞業(yè)整體增速，受“一帶一路”帶動(dòng)和跨境電商勢(shì)頭向好等因素影響，這一現(xiàn)象預(yù)計(jì)將成為常態(tài)。

3月，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為137.5，同比提高23.7%。滿意度、準(zhǔn)時(shí)率和有效申訴率同步改善?？爝f有效申訴率持續(xù)改善，每百萬(wàn)件減少3.4件?？爝f服務(wù)公眾滿意度略有提升，達(dá)到78.3分，同比提高1.1分。快遞時(shí)效提升明顯，72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率同比提高超過(guò)4%。

3月，快遞發(fā)展能力指數(shù)為142.0，同比提高20.2%?？爝f支撐網(wǎng)絡(luò)零售額5650億元，同比增加近1400億元；城鄉(xiāng)快遞網(wǎng)點(diǎn)密度同比提高1%；一線從業(yè)人員勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提高4%；快遞收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重6.9‰，同比提高近1個(gè)千分點(diǎn)。隨著快遞基礎(chǔ)設(shè)施完善，快遞發(fā)展能力顯著增強(qiáng)，一季度快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額接近1.5萬(wàn)億元，快遞業(yè)務(wù)收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比重為6.2‰，對(duì)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)直接貢獻(xiàn)率為1%。

3月，快遞發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為79.3，同比提高2.6%。預(yù)計(jì)4月快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)40億件，同比增長(zhǎng)34%。隨著快遞發(fā)展系列利好政策法規(guī)密集出臺(tái)，在資本市場(chǎng)分化(上證指數(shù)環(huán)比下跌1.5%，深證成指環(huán)比上漲3.5%)情況下，資本市場(chǎng)對(duì)快遞增長(zhǎng)預(yù)期明顯上升，環(huán)比提高6.5%。

快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，2018年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分，同比上升0.4分，較去年第四季度上升0.3分。在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分80分以上的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流，得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、德邦物流和百世快遞，得分在75-76分之間的企業(yè)為優(yōu)速快遞。分區(qū)域看，黑龍江、河南、北京、河北、吉林得分在79分以上，表現(xiàn)較好。此外，82.0%的快遞員能按照約定時(shí)間上門(mén)收件，較去年同期上升2.0%。79.9%的快件能按承諾時(shí)間送達(dá)，較去年同期上升7.8%。用戶對(duì)各快遞企業(yè)時(shí)限的總體滿意度為80.1分。用戶對(duì)春節(jié)期間快遞服務(wù)的滿意度達(dá)到81.1分，較去年春節(jié)期間上升2.8分。

時(shí)限方面，2018年第一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為70.00小時(shí)，同比縮短0.76小時(shí)；72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為64.7%，同比提高0.4個(gè)百分點(diǎn)。這兩項(xiàng)指標(biāo)較上年同期均有小幅改善，主要得益于上年四季度業(yè)務(wù)能力儲(chǔ)備的加強(qiáng)和主要品牌快遞企業(yè)“春節(jié)快遞不打烊”以及春節(jié)后各快遞企業(yè)迅速全面恢復(fù)正常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。除投遞環(huán)節(jié)略有延長(zhǎng)外，其他三個(gè)環(huán)節(jié)均有改善。“BESTY”企業(yè)(包括郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞)在TOP30城市(為測(cè)試50城市中2017年業(yè)務(wù)量累計(jì)排名前30的城市)平均時(shí)限為54.78小時(shí)，同比延長(zhǎng)1.62小時(shí)；48小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為51.04%，同比提高0.15個(gè)百分點(diǎn)。