一位市民在北京西單使用打車軟件約車。新華社記者郭緒雷 攝

③供需矛盾 打車難“回潮”

在北京工作的“白領(lǐng)”小馬，最近放棄了網(wǎng)約車，轉(zhuǎn)投共享單車的懷抱。“早高峰時(shí)很難叫到車，就算排上了隊(duì)，至少也要等待將近20分鐘。車費(fèi)加價(jià)后，比出租車價(jià)格還要高。”小馬說，昔日的網(wǎng)約車已經(jīng)越來越像出租車。

據(jù)滴滴出行的數(shù)據(jù)顯示，北上廣深打車難度均有不同程度上升。今年6月，四地早晚高峰打車難度比去年同期分別增加了12.4%、17.7%、13.2%、22.5%。在北京，網(wǎng)約車新政實(shí)施后，網(wǎng)約車平臺(tái)乘客訂單下降的幅度在10%左右。

原本寄望網(wǎng)約車解決城市出行難題，但隨著各地細(xì)則的逐步落地，現(xiàn)實(shí)并非想象中那么美。由政策收緊引發(fā)網(wǎng)約車數(shù)量減少，顯然是打車貴、打車難“回潮”的重要原因。

42歲河南人老鄭，曾經(jīng)是一名網(wǎng)約車司機(jī)。白天，他和妻子在北京市區(qū)賣菜；晚上則“轉(zhuǎn)型”為快車司機(jī)。一輛金杯面包，既是貨車，也是客車。

利用閑暇時(shí)間接單、兼職賺點(diǎn)外快，曾一度是網(wǎng)約車行業(yè)的“賣點(diǎn)”之一，不少司機(jī)正是因此加入其中。但隨著新政的實(shí)施，網(wǎng)約車必須轉(zhuǎn)為運(yùn)營車輛，車輛的運(yùn)營年限也有限制，這使大量不具備條件的網(wǎng)約車司機(jī)選擇退出。

老鄭就是在去年卸載了手機(jī)上的網(wǎng)約車軟件。“我沒有京籍、京牌，車輛也不符合要求，想開‘專車’是沒戲了。身邊有的朋友，又干起了‘黑車’生意。”

不只是在北京。滴滴出行的數(shù)據(jù)顯示，上海已激活的41萬余司機(jī)中，僅有不到1萬名司機(jī)具有上海戶籍。按照新政規(guī)定，司機(jī)群體將減少70%以上。

交通部數(shù)據(jù)顯示，目前有130余家網(wǎng)約車平臺(tái)公司擬開展網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，有19家網(wǎng)約車平臺(tái)公司已在相關(guān)城市獲得了經(jīng)營許可，但各地發(fā)放網(wǎng)約車駕駛員證只有10萬本。而在需求一方，截至去年12月，網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租車用戶規(guī)模達(dá)2.25億。

區(qū)區(qū)10萬名持證上崗的網(wǎng)約車司機(jī)，面臨超過2億人的需求，即使加上出租車，市場的供需矛盾也十分尖銳。

④理順關(guān)系 三方協(xié)作共贏

受訪專家認(rèn)為，目前網(wǎng)約車新政還沒有完全落實(shí)，依然有很多問題需要解決。只有處理好政府、平臺(tái)和公眾三方面關(guān)系，才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約車改革的共贏。

國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員程會(huì)強(qiáng)認(rèn)為，政府下一步要加強(qiáng)監(jiān)管，通過監(jiān)管形成無形的手，來調(diào)節(jié)網(wǎng)約車行業(yè)。他同時(shí)指出，政府也應(yīng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和城市運(yùn)力評(píng)估，讓運(yùn)力與城市的交通運(yùn)行相匹配，滿足公眾的出行需要。

也有專家提出，各地方政策從準(zhǔn)備、發(fā)布到實(shí)施都需要時(shí)間，因此明年上半年或者中期再進(jìn)行政策評(píng)估比較合適，不過最終如何還要取決于政策何時(shí)真正落到位。

平臺(tái)方不積極，也是影響政策落地的重要原因。很多網(wǎng)約車平臺(tái)和司機(jī)并非都愿意配合監(jiān)管。6月19日召開的網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺(tái)數(shù)據(jù)接入情況研討會(huì)披露，網(wǎng)約車平臺(tái)與各城市主管部門數(shù)據(jù)接入存在數(shù)據(jù)重復(fù)接入、傳輸不及時(shí)、數(shù)據(jù)質(zhì)量差等問題。

在滿足公眾的出行需求方面，程會(huì)強(qiáng)表示，網(wǎng)約車平臺(tái)應(yīng)該在隨時(shí)隨地出行、極端天氣出行和春運(yùn)等特殊時(shí)期出行等方面發(fā)揮特殊作用。

時(shí)間會(huì)不會(huì)給出一個(gè)答案？對(duì)此，很多專家和業(yè)內(nèi)人士持積極態(tài)度。

交通部深化出租汽車改革首席專家徐康明認(rèn)為，打車難的情況還是會(huì)出現(xiàn)的，但如果充分發(fā)掘城市運(yùn)力，這些問題是可以解決的。

“現(xiàn)在巡游出租車和合規(guī)網(wǎng)約車的運(yùn)能還沒有完全釋放出來，巡游出租車至少還有10%至15%的潛能，當(dāng)前合規(guī)的網(wǎng)約車至少還有20%的潛能可以發(fā)揮。因此，要讓合法合規(guī)的充分發(fā)揮潛能，同時(shí)要給符合新規(guī)的車輛和人員進(jìn)入市場留出一些時(shí)間。”徐康明說。

網(wǎng)約車監(jiān)管應(yīng)避免“空心化”(短評(píng))

筆者是個(gè)“用車大戶”，經(jīng)常打車出行。但對(duì)于網(wǎng)約車，除了在其發(fā)展初期“紅包大戰(zhàn)”時(shí)用得比較多之外，現(xiàn)在越來越傾向于乘坐傳統(tǒng)出租車了。什么原因呢？因?yàn)楸痪W(wǎng)約車“坑”得不淺。

好幾次出差去機(jī)場，網(wǎng)約車司機(jī)要么不認(rèn)識(shí)路、轉(zhuǎn)了半天找不到乘客；要么不熟悉路況、開進(jìn)擁堵路段半天動(dòng)彈不得，最后導(dǎo)致筆者誤了航班，亂了行程。

筆者的經(jīng)歷不是孤例，最近一段時(shí)間，朋友圈里、社交媒體上對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)的抱怨越來越多。有同事下夜班后用網(wǎng)約車軟件叫車回家，訂單中顯示的司機(jī)明明是一名青年女性，結(jié)果車來了，駕駛座上是位“大叔”，車型、車牌號(hào)也都對(duì)不上。定睛一看，車輛還并非北京牌照。乘客提出質(zhì)疑，司機(jī)答曰，注冊(cè)的車輛送修了，臨時(shí)用這輛車來接單。類似的遭遇不能不引起乘客的擔(dān)憂。前段時(shí)間，甚至發(fā)生了某電競選手與網(wǎng)約車司機(jī)發(fā)生爭執(zhí)，防衛(wèi)中被砍斷手筋的惡性事件。

針對(duì)網(wǎng)約車的監(jiān)管要落到實(shí)處。百姓對(duì)出行的三大需求：安全、快捷、舒適，單靠網(wǎng)約車平臺(tái)的自我監(jiān)督難以實(shí)現(xiàn)。出租車行業(yè)市場潛力很大，進(jìn)入行業(yè)的企業(yè)越來越多，運(yùn)營出現(xiàn)一些問題在所難免。政府和企業(yè)應(yīng)該聯(lián)手逐步解決問題，而不是為私利暗斗“找茬”，坐視小問題演變成大問題。

正是去年的這個(gè)時(shí)候，各地政府出臺(tái)一系列監(jiān)管細(xì)則，網(wǎng)約車終于合法運(yùn)營。這本應(yīng)是網(wǎng)約車規(guī)范發(fā)展的新起點(diǎn)，但現(xiàn)實(shí)似乎并不樂觀，不少“地方版”新政落地遭遇困難。北京、天津等地的某些網(wǎng)約車平臺(tái)仍在向不合規(guī)車輛和司機(jī)派單，上海、深圳某些網(wǎng)約車平臺(tái)為維護(hù)自身利益，拒絕向監(jiān)管部門提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，乘客安全、道路順暢度都受到了影響。即使有些已接入數(shù)據(jù)，也缺少支付信息、服務(wù)機(jī)構(gòu)信息、運(yùn)價(jià)信息、車輛保險(xiǎn)信息等，甚至已有數(shù)據(jù)中還存在造假。網(wǎng)約車平臺(tái)何以這么“硬氣”，敢沖撞政策底線？

這恐怕是因?yàn)槟壳氨O(jiān)管部門對(duì)網(wǎng)約車平臺(tái)公司違規(guī)行為的處罰手段和力度都很有限。由于還在摸索階段，多地對(duì)于網(wǎng)約車平臺(tái)的監(jiān)管只有提法和要求，并沒有具體化和細(xì)化，很多方面不具備可操作性。同時(shí)，相應(yīng)的法律法規(guī)體系還沒有完善，一些監(jiān)管和處罰措施缺乏法律依據(jù)，“師出無名”當(dāng)然沒有約束力，最終導(dǎo)致政策落空。

網(wǎng)約車平臺(tái)的商業(yè)模式?jīng)Q定了它需要吸引大量的司機(jī)提供服務(wù)，以提高自己的運(yùn)營利潤?？梢岳斫?，網(wǎng)約車平臺(tái)需要不斷擴(kuò)張業(yè)務(wù)，但也必須承擔(dān)隨之而來的管理成本。支持創(chuàng)新不等于為所欲為，政府的規(guī)制必然會(huì)減緩業(yè)務(wù)量的成長，但“野蠻生長”的紅利并不可持續(xù)，定會(huì)反噬消費(fèi)者對(duì)市場的信心。網(wǎng)約車合法化已經(jīng)1年多了，多地的出租車市場仍處于混戰(zhàn)之后的休整期，無論是從行業(yè)穩(wěn)定還是城市發(fā)展的角度，都亟需須建立規(guī)范，避免“空心化”的監(jiān)管。(汪靈犀)