兩名護(hù)士的微信聊天記錄截圖

只要是醫(yī)護(hù)人員，無(wú)論正式也好、實(shí)習(xí)也罷，若當(dāng)真戲弄87歲患者“氣得她有兩次都出罵人的嘴型了”——這事兒，恐怕就不能只用“喪盡天良”來(lái)形容。盡管真相有待進(jìn)一步厘清，盡管涉事醫(yī)院及護(hù)士做出了辯白及回應(yīng)，但還是讓人對(duì)“戲弄病人”事件憤而難平。

第一，既然當(dāng)事人矢口否認(rèn)，何來(lái)意識(shí)到事情的嚴(yán)重性？據(jù)稱，事發(fā)后，醫(yī)院方面已經(jīng)與二人進(jìn)行了談話，但二人均否認(rèn)自己對(duì)病人做過(guò)聊天中所談到的行為，對(duì)于聊天內(nèi)容，則都已經(jīng)意識(shí)到事情的嚴(yán)重性以及所造成的社會(huì)不良影響。“我總鼓弄她，我還以為你晚上弄她，我白天弄她”，“我估計(jì)再讓我上夜班，護(hù)士長(zhǎng)這14個(gè)病人，給他剩4個(gè)就不錯(cuò)了”，“還讓我上夜班，等他回來(lái)估計(jì)CCU（冠心病重癥監(jiān)護(hù)室）就空了”……這些話，有些是素質(zhì)低下的玩笑，但有些恐怕并不是無(wú)中生有的牛皮。把惡意玩弄老人的言行，辯駁成“逗老人開(kāi)心”，這畫(huà)風(fēng)逆轉(zhuǎn)的難度系數(shù)，實(shí)在很考驗(yàn)當(dāng)事人危機(jī)公關(guān)的水平。

第二，無(wú)意間的微信聊天，會(huì)泄露醫(yī)院工作流程上的“潛規(guī)則”嗎？據(jù)醫(yī)院方介紹，實(shí)習(xí)護(hù)士實(shí)習(xí)期間都有臨床帶教老師監(jiān)督指導(dǎo)，不能獨(dú)立進(jìn)行臨床操作，沒(méi)有與病人單獨(dú)接觸的時(shí)間，“但不知二人聊天記錄中提到的戲弄病人并拍攝視頻的行為是何時(shí)發(fā)生的。”目前醫(yī)院方面稱，尚未發(fā)現(xiàn)兩名實(shí)習(xí)護(hù)士對(duì)病人進(jìn)行了不良行為。但按醫(yī)院規(guī)定，不能帶手機(jī)進(jìn)入重癥病房，李某在病房使用手機(jī)拍攝患者，違反了醫(yī)院規(guī)定，也侵犯了患者的隱私。于是問(wèn)題就來(lái)了：重癥病房不能用手機(jī)，規(guī)定為何成了紙老虎？實(shí)習(xí)生不能與病人單獨(dú)接觸，戲弄病人的視頻，又從何而來(lái)？

此事影響之惡劣，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了口舌之辯所能化解的程度。輿論普遍在感嘆實(shí)習(xí)護(hù)士的素養(yǎng)。然而，文明的素養(yǎng)或職業(yè)操守，從來(lái)就不是靠呼吁得來(lái)的，而是靠嚴(yán)苛的制度構(gòu)建起來(lái)的。與其一門(mén)心思地批評(píng)兩個(gè)半大不大的孩子，倒不如厘清事件背后的邏輯層次：第一，專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)人員，德行優(yōu)先于技術(shù)。尤其在這個(gè)醫(yī)患關(guān)系復(fù)雜的年代，教育當(dāng)有最起碼的警醒。第二，保障患者權(quán)益與尊嚴(yán)，不是墻上的口號(hào)，而應(yīng)該是嚴(yán)明的法紀(jì)。實(shí)習(xí)護(hù)士都管不好，出了問(wèn)題醫(yī)院能撇清關(guān)系嗎？

當(dāng)然，我們無(wú)須因?yàn)閭€(gè)案而渲染逐漸趨于緩和的醫(yī)患關(guān)系。比如，我國(guó)有據(jù)可查的涉醫(yī)案件數(shù)量從6600件（2013）下降到6000件（2014），又進(jìn)一步降低到4700件（2015）；不過(guò)，越是在信任修補(bǔ)、制度建構(gòu)的時(shí)候，越是要重視醫(yī)療行為的規(guī)范性、醫(yī)藥支出的合理性、患者權(quán)益的穩(wěn)妥性。

真相無(wú)須煽情。既然此事已經(jīng)涉及相關(guān)醫(yī)院程序正義的瑕疵，自查自糾恐怕難以取信于民，建議上級(jí)衛(wèi)計(jì)管理部門(mén)或紀(jì)檢部門(mén)秉公介入，還原事實(shí)真相，廓清權(quán)責(zé)關(guān)系。若“戲弄病人”事件不幸成真，除了嚴(yán)懲相關(guān)方與當(dāng)事人，更要拿出制度的誠(chéng)意，讓患者及家屬放心、更安心。