柳州王先生在哈爾濱旅游時(shí)被導(dǎo)游打傷。圖由采訪者提供

黑龍江女導(dǎo)游稱 “敏感部位被觸及”

柳州游客認(rèn)為對(duì)方在編故事

昨日，本報(bào)刊登了《柳州游客遭黑龍江女導(dǎo)游追打》一文，報(bào)道了柳州市9名游客到哈爾濱旅游，其中一名游客用手機(jī)拍攝導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)引糾紛，被當(dāng)?shù)嘏畬?dǎo)游追打一事。導(dǎo)游所在的旅行社是如何解決此事的呢？記者對(duì)此進(jìn)行了后續(xù)采訪。

旅行社：柳州游客打人在先

接待王先生一行的是黑龍江省中旅國際旅行社有限公司新陽路分社（以下簡(jiǎn)稱“旅行社”），記者電話找到該公司一名專門接待游客投訴的工作人員，工作人員介紹了該旅行社向當(dāng)事女導(dǎo)游了解到的情況。

工作人員說，當(dāng)時(shí)柳州的游客用手機(jī)對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行錄像，導(dǎo)游就擔(dān)心所錄的相關(guān)視頻資料被發(fā)到網(wǎng)上去，雙方為此發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。導(dǎo)游拿走手機(jī)后，3名柳州男游客就一起上來搶奪手機(jī)，直接將導(dǎo)游撲倒在地，其中有人觸及到了導(dǎo)游的敏感部位。導(dǎo)游姓劉，20多歲，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游要求當(dāng)事人賠禮道歉，但是當(dāng)事人就是不道歉，雙方由此矛盾升級(jí)。

旅行社認(rèn)為是柳州游客打人在先，才導(dǎo)致最終導(dǎo)游打人。因?yàn)槁眯猩缡欠?wù)行業(yè)，無論什么情況下都不會(huì)動(dòng)手打人。旅行社工作人員認(rèn)為，遇到這種情況，導(dǎo)游應(yīng)該及時(shí)報(bào)警，而不是采取如此過激行為解決此事。為此，雙方進(jìn)行了和解，并且還簽寫了和解協(xié)議。

隨后，工作人員將和解協(xié)議發(fā)到了記者的信箱。和解協(xié)議寫著：陳某幾位因特殊原因經(jīng)過協(xié)商繼續(xù)跟團(tuán)旅行，客人同意賠付600元后一切事情跟旅行社導(dǎo)游無關(guān)，不會(huì)投訴，一切滿意。工作人員認(rèn)為，柳州游客不仗義，都說明不投訴了，事后不僅向哈爾濱市旅游監(jiān)察大隊(duì)投訴，還將視頻發(fā)到了網(wǎng)絡(luò)上。

游客：對(duì)方在編故事

聽了旅行社的解釋后，柳州游客王先生認(rèn)為，導(dǎo)游在編故事。當(dāng)時(shí)只有他上去與導(dǎo)游搶手機(jī)，整車人都可作證，旅行社可調(diào)車上視頻或找到車上其他游客調(diào)查。旅行社在不對(duì)游客調(diào)查的前提下，偏聽導(dǎo)游胡亂污辱游客，他們要追究旅行社的法律責(zé)任。

隨后，王先生又向記者傳來了一段錄音，這個(gè)錄音也是同行的游客錄下來的。

“大過節(jié)，我對(duì)大家怎樣，兩點(diǎn)鐘起床，領(lǐng)著大家去雪鄉(xiāng)，去不去是你自己的選擇，干什么這么打我，我怎么了。”一個(gè)東北口音的女士說。

此后，有幾個(gè)七嘴八舌地說：“沒有打你好不好”“你搶我手機(jī)”“超過1000塊錢就是犯罪。”

對(duì)于和解協(xié)議，當(dāng)時(shí)在協(xié)議上簽下名字的是陳先生。他解釋，協(xié)議是在當(dāng)?shù)嘏沙鏊灥?，?nèi)容是導(dǎo)游寫的。原本他對(duì)協(xié)議內(nèi)容是有異議的，當(dāng)?shù)嘏沙鏊拿窬f，目前走的是簡(jiǎn)易途徑，如果大家協(xié)商調(diào)解不下，就要走正規(guī)途徑，大家都要留下來作筆錄，時(shí)間就會(huì)長(zhǎng)些，也許今晚都走不了?？紤]到全車及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的夜間安全，并且當(dāng)時(shí)陳先生的眼鏡己壞，看不清楚協(xié)議內(nèi)容，于是簽了協(xié)議。陳先生說，自己是在又冷又餓的情況下簽的，當(dāng)時(shí)他還特地和派出所民警說明，簽這個(gè)名字，只對(duì)本人與劉導(dǎo)游之間的糾紛完結(jié)，之后的事情與簽字無關(guān)。但是對(duì)于整個(gè)旅行，陳先生一行是不滿意的，他們有權(quán)維護(hù)自己的合法權(quán)益。

新聞回顧

用手機(jī)拍攝導(dǎo)游推薦自費(fèi)項(xiàng)目引糾紛

柳州游客遭黑龍江女導(dǎo)游追打

冬天到黑龍江看雪原本是件令人興奮的事，但是途中卻遭遇種種誘騙，為此，柳州的王先生悄悄錄下旅行過程。女導(dǎo)游看到后，立即奪過他的手機(jī)，其間發(fā)生沖突，隨后導(dǎo)游找來同伴追打王先生和同行者。昨日，柳州市王先生向記者講述了這段驚魂之旅。

遭遇“鬧心”自費(fèi)項(xiàng)目

2月9日大年初二，王先生、陳先生和盧先生3個(gè)家庭一共9人從柳州出發(fā)，一行準(zhǔn)備到黑龍江著名冬季旅游圣地亞布力和雪鄉(xiāng)游玩。10日上午，王先生一行9人與黑龍江省中旅國際旅行社有限公司新陽路分社（以下簡(jiǎn)稱中旅）簽定了前往亞布力、雪鄉(xiāng)3日游的旅行協(xié)議書。

11日凌晨4時(shí)許，王先生一行9人就被叫醒了，他們上了一輛旅游大巴車。上車后，王先生發(fā)現(xiàn)，車上己經(jīng)坐滿了游客。行駛大約一個(gè)小時(shí)后，導(dǎo)游就用擴(kuò)音器將一整車打瞌睡的游客叫醒，開始推銷、游說旅游自費(fèi)項(xiàng)目——滑雪。大部分游客都交了每人900元不等的自費(fèi)款。經(jīng)過砍價(jià)，王先生與朋友每人交了700元。然而，他們最終得到的服務(wù)僅是租用一套滑雪服，乘坐時(shí)長(zhǎng)不足3分鐘索道車，每人滑一至兩次馬拉耙犁。

手機(jī)拍攝被導(dǎo)游帶人追打

13日，受此前不愉快的旅行的影響，當(dāng)天的旅行，王先生多了個(gè)心眼。就在一名姓劉的女導(dǎo)游介紹自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，王先生有意無意地用手機(jī)進(jìn)行拍攝、錄像，這一舉動(dòng)被導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)。導(dǎo)游走到王先生面前，強(qiáng)行搶走王先生的手機(jī)，并快速向車頭方向走去。王先生上前奪回自己的手機(jī)。就在王先生奪回手機(jī)與導(dǎo)游發(fā)生身體接觸瞬間，導(dǎo)游突然倒地躺在車上，嚎啕大哭起來，說王先生動(dòng)手打了自己，雙方發(fā)生爭(zhēng)論。

在雙方僵持不下后，姓劉的導(dǎo)游把全車人晾在車上，下車離去。看到整車人的行程耽擱，王先生等人就下車，想找亞布力旅游地接負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。不一會(huì)兒，劉姓導(dǎo)游與兩名三十多歲的男子駕車趕到，下車看見王先生，三人不由分說沖上前要打王先生及同伴。導(dǎo)游用拳頭打碎了王先生同伴陳先生的眼鏡，致使玻璃鏡片劃傷陳先生眼角下額流血，還對(duì)王先生另一同伴盧先生拳打腳踢，并囂張地叫王先生同伴“報(bào)警呀，報(bào)警呀！”此外，三人同時(shí)在停車場(chǎng)追打王先生，導(dǎo)游甚至還拿起鏟雪的鏟子要擊打王先生，驚魂失措的王先生躲到數(shù)百米外的樹叢中。

陳先生、盧先生趕緊上了旅游車，盧先生的妻子用手機(jī)報(bào)警。因害怕再次受到傷害，直到當(dāng)?shù)孛窬竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)控制事態(tài)，王先生才被同伴叫回旅游車。

同行者錄下被打過程

就在劉姓導(dǎo)游揮手打向王先生三人時(shí)，同行的其他游客拍下了一段小視頻。視頻上顯示，一個(gè)穿著橘色褲子黑色上衣的女子正揮手打穿著黑色大衣的男子，大衣男子不斷躲閃。

拍這段視頻的是鐘先生，他是浙江人，與王先生選擇的是同一家旅行社。他說，穿著橘色褲子的就是導(dǎo)游劉某，而穿著黑色大衣的就是柳州的陳先生。當(dāng)時(shí)一行人被晾在車上，導(dǎo)游和陳、王、盧三人下車解決問題，令大家沒有想到的是，導(dǎo)游居然出拳打人，車上游客一片驚呼。當(dāng)?shù)氐呐沙鏊鼍幚砹舜耸?。王先生說，派出所出警后，以旅游糾紛對(duì)此事進(jìn)行了定性處理，導(dǎo)游賠償他們600元。

15日，王先生等人到哈爾濱市旅游監(jiān)察大隊(duì)投訴，表達(dá)了他們的訴求，希望哈爾濱旅發(fā)委全面調(diào)查，還游客一個(gè)公平透明的旅游秩序。

記者聯(lián)系了哈爾濱市旅游監(jiān)察大隊(duì)，工作人員說，他們確實(shí)接到了王先生等人的投訴，但是雙方各執(zhí)一詞，現(xiàn)在已經(jīng)讓雙方整理相關(guān)材料，事件仍然在調(diào)查之中。