原標(biāo)題：新加坡借助手機應(yīng)用軟件提高民生服務(wù)效率

新華社新加坡１０月２４日電（記者陳濟朋）新加坡國家發(fā)展部社區(qū)事務(wù)署官員２３日說，新加坡借助手機應(yīng)用軟件處理一些部門責(zé)任不十分明確的民情反饋，有效減少了“踢皮球”現(xiàn)象。

社區(qū)事務(wù)署政策與策劃司副司長陳志成當(dāng)天在接受中國媒體記者團采訪時說，社區(qū)事務(wù)署２０１４年１０月正式成立后開發(fā)了一款手機應(yīng)用軟件，作為接收和處理市政服務(wù)反饋的平臺，尤其是市民不清楚具體應(yīng)該由哪個部門負(fù)責(zé)的反饋。

據(jù)介紹，社區(qū)事務(wù)署是一個跨部門的協(xié)調(diào)機構(gòu)，涉及１１個承擔(dān)不同職責(zé)的法定機構(gòu)和１６個市鎮(zhèn)理事會，目前有５０多人，人手大多從各部門抽調(diào)，接到的民情反饋會分別轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，讓他們跟進處理。社區(qū)事務(wù)署雖然沒有懲罰權(quán)，但會跟蹤處理進展，其宗旨是確保市政事務(wù)得到妥善處理，與居民聯(lián)手美化生活環(huán)境。

社區(qū)事務(wù)署高級助理司長郭文亮說，社區(qū)事務(wù)署平均每個月處理的民情反饋個案約５．３萬件，約八成個案都能在３個工作日內(nèi)得到處理。此外，社區(qū)事務(wù)署也與一些政府部門定期召開聯(lián)席會議，加強協(xié)調(diào)合作。

郭文亮說，這款手機應(yīng)用軟件目前仍處在推廣中，其后臺會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，可用于分析市政服務(wù)投訴中可能存在的規(guī)律和市政服務(wù)的一些薄弱之處。