原標(biāo)題：問題處理高效化！e三明平臺成市民生活好幫手！

“有了天然氣，真是方便多了。”7月23日中午時分，梅列區(qū)玫瑰新村63幢04支住戶林女士心情愉悅地張羅午飯，而一個月前，她和鄰居們還在為久久未安裝天然氣管道的事發(fā)愁。盼了多年的事終于順利解決，正是得益于e三明平臺的運行。

“讓群眾和企業(yè)辦事像網(wǎng)購一樣方便。”今年6月e三明平臺試運行。6月23日晚，市民羅先生抱著試一試的心態(tài)用手機下載了e三明APP，并反映了玫瑰新村63幢04支久久未安裝天然氣管道的問題。

6月23日20時59分，三明市12345轉(zhuǎn)批管理員提示：訴求已收悉，將馬上轉(zhuǎn)至相關(guān)部門處理。6月24日8時36分，三明市12345便民服務(wù)中心回應(yīng)：請三明中燃城市燃氣發(fā)展有限公司（以下簡稱“三明中燃公司”）在2019年7月8日8時36分前回復(fù)。

玫瑰新村63幢一共9層，一直以來，住戶使用的是罐裝液化氣，對于高層住戶而言，十分不便。2016年市區(qū)啟動天然氣置換工作，玫瑰新村一些想使用天然氣的住戶便申請安裝天然氣并交了安裝費。2017年，看到附近幾幢樓的天然氣管道已安裝完畢，只余63幢04支未安裝，住戶們心急了，居民代表兩次到三明中燃公司咨詢安裝事宜。

一位居民代表告訴記者，在反映問題的過程中，三明中燃公司的相關(guān)負責(zé)人熱情地接待了他們，但是63幢存在現(xiàn)實困難，安裝管道需要穿過防盜網(wǎng)。最終協(xié)調(diào)的結(jié)果是，需要每家每戶簽訂安裝管道時若是損壞防盜網(wǎng)，三明中燃公司不負責(zé)賠償?shù)膮f(xié)議。最終除了一二樓沒有申請安裝天然氣的住戶外，其余都簽訂了協(xié)議。把協(xié)議送到三明中燃公司后，居民們滿心期待著盡快安裝天然氣管道，但一直到6月23日，依舊沒有安裝天然氣管道的跡象，所以羅先生在e三明上做了反映。

三明中燃公司相關(guān)負責(zé)人告訴記者，2016年4月28日至5月7日，玫瑰新村63幢共有19戶報裝燃氣，其中13戶經(jīng)過多次協(xié)調(diào)排除阻撓，于2017年5月完成安裝，剩余04支6戶由于防盜網(wǎng)密集且部分灶臺位于防盜網(wǎng)上導(dǎo)致施工位置受限延遲安裝，期間三明中燃公司也討論了兩種施工方案，都無法實施。

6月24日，市住建局燃氣服務(wù)中心從e三明平臺獲悉相關(guān)情況后，立即組織有關(guān)專家到現(xiàn)場核實情況。他們對三明中燃公司提出指導(dǎo)意見：如果技術(shù)的確達不到安裝條件，無法施工就將相關(guān)費用退還給用戶；若是請相關(guān)專家研判商討方案，可以安裝則盡快安裝。

三明中燃公司現(xiàn)場安裝負責(zé)人表示，在接到e三明的用戶反映及燃氣服務(wù)中心的指導(dǎo)意見后，6月25日上午，公司分管工程副總經(jīng)理組織工程部、市場部、設(shè)計院、住戶再次到現(xiàn)場勘察協(xié)調(diào)，現(xiàn)擬采用蜘蛛人加新型材料安裝方式。因要從福州調(diào)材料，所以需要兩至三天時間才能入場。6月27日8時，梅列區(qū)玫瑰新村63幢04支天然氣管道工程正式施工，一周內(nèi)實現(xiàn)通氣。同時，他們也將所采取的措施通過e三明反饋給羅先生。

“e三明真是幫了我們大忙。”羅先生說，此前他也通過電話反映過這個問題，因為需要提交材料就耽擱了，沒想到這次在手機上操作e三明處理問題這么高效。（記者 林芳芳）