海峽網(wǎng)11月7日訊  上月22日，家住鯉南鎮(zhèn)的黃先生在鯉城街道某手機大賣場購買了一部8699元的手機，回家使用時發(fā)現(xiàn)手機不能正常使用，當(dāng)即向商家“討說法”，商家解釋說是系統(tǒng)問題無法修復(fù)，黃先生要求退換貨卻遭拒。經(jīng)鯉城市管所執(zhí)法人員和12315消費者維權(quán)點聯(lián)手調(diào)解，商家最后為消費者修復(fù)手機。據(jù)統(tǒng)計，今年來，由于消費維權(quán)站點的作用得到充分發(fā)揮，全縣共受理消費者維權(quán)申訴舉報案件1681件，為消費者挽回經(jīng)濟損失94.25萬元，并深入學(xué)校、社區(qū)宣傳，積極助力創(chuàng)建“無傳銷社區(qū)”。

為了給城鄉(xiāng)消費者撐起“和諧傘”，縣市管局開展放心消費示范單位創(chuàng)建活動，創(chuàng)建消費維權(quán)社會共治新格局。在依法履職監(jiān)管中，今年來該局組織開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢行動，約談直銷企業(yè)，面對面解讀《直銷條例》和《禁止傳銷條例》，促成6戶直銷企業(yè)代表簽署了“規(guī)范經(jīng)營承諾書”。同時，該局多次召開集體約談會，對消費者投訴量及行業(yè)投訴靠前的經(jīng)營者，就經(jīng)營者存在問題、產(chǎn)生原因和注意事項進行點評，約談被投訴經(jīng)營大戶10戶，督促企業(yè)及時解決消費糾紛，并啟用“訴轉(zhuǎn)案”機制，以行政處罰促調(diào)解，促進行業(yè)自律。

在強化服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法的同時，該局和縣消委會還在18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、325個村居和一些學(xué)校、醫(yī)院、超市商場、古典家具協(xié)會等行業(yè)累計建立了436個標(biāo)準(zhǔn)化的12315消費者維權(quán)站點，并設(shè)立“學(xué)雷鋒消費維權(quán)崗”近20個，服務(wù)消費維權(quán)促進社會和諧。全縣436個消費維權(quán)站點，共聘任了近千編外熱心“衛(wèi)士”，他們義務(wù)當(dāng)起市管部門與消費者間溝通的橋梁，有力地維護了消費者合法權(quán)益。（湄洲日報 陳國孟）