海都網(wǎng)-海峽都市報(bào)訊（本網(wǎng)記者 蔡學(xué)偉）近日，家住莆田城區(qū)的胡先生就遇到一件煩心事。他花了近5000元錢(qián)，在手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店里買(mǎi)了一部手機(jī)，才用了5天手機(jī)就“罷工”了，修好后沒(méi)多久又出現(xiàn)了問(wèn)題。

顧客：兩次大修兩種離奇解釋

胡先生告訴記者，5月4日他到位于莆田城區(qū)水關(guān)頭的莆田蘋(píng)果體驗(yàn)店，購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值4980元的蘋(píng)果手機(jī)，可才用了5天，手機(jī)就出現(xiàn)信號(hào)無(wú)法接通的情況。胡先生急忙找到商家，要求修理手機(jī)，店里的工作人員收下手機(jī)。當(dāng)月22日，見(jiàn)手機(jī)送修了半個(gè)月仍沒(méi)有消息，胡先生又電話(huà)聯(lián)系了蘋(píng)果體驗(yàn)店的工作人員，工作人員稱(chēng)上海維修機(jī)構(gòu)無(wú)法修理，已移送香港的維修機(jī)構(gòu)修理。兩天后，工作人員稱(chēng)胡先生的手機(jī)是因?yàn)榻女a(chǎn)生故障，可胡先生表示自己的手機(jī)從來(lái)都沒(méi)有靠近過(guò)任何潮濕的地方，怎么會(huì)有進(jìn)水一說(shuō)。

6月初，手機(jī)終于又回到了胡先生手中，可是使用了不到一周，機(jī)子又出現(xiàn)了之前的故障，胡先生只得又把機(jī)子拿到商家維修。可不到兩天，店里的工作人員卻打來(lái)電話(huà)稱(chēng)，胡先生拿來(lái)修理的手機(jī)，不是從店里購(gòu)買(mǎi)的那臺(tái)，無(wú)法修理。這讓胡先生實(shí)在摸不著頭腦，無(wú)奈之下，他要求商家退還手機(jī)。

14日，商家將手機(jī)退還給胡先生，并要求他到手機(jī)店檢測(cè)中心檢驗(yàn)是否是原來(lái)的手機(jī)，但胡先生擔(dān)心商家為推脫責(zé)任，故意調(diào)包手機(jī)，就拒絕了檢驗(yàn)手機(jī)的要求，把手機(jī)帶回了家。

商家：手機(jī)被調(diào)包屬實(shí) 只能修不能換

隨后胡先生向當(dāng)?shù)毓ど虣C(jī)關(guān)投訴。工商機(jī)關(guān)認(rèn)為蘋(píng)果體驗(yàn)店的工作人員沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)拒收手機(jī)，因此無(wú)法證明胡先生送來(lái)的手機(jī)身份的真實(shí)性，應(yīng)履行為其修機(jī)義務(wù)。但胡先生認(rèn)為蘋(píng)果體驗(yàn)店工作人員幫他維修手機(jī)誠(chéng)意不足，希望能更換新手機(jī)。

蘋(píng)果體驗(yàn)店工作人員告訴記者，胡先生第一次送手機(jī)來(lái)修，由于工作人員本身的失誤，手機(jī)店沒(méi)有就手機(jī)進(jìn)水一事追究胡先生的責(zé)任，而是自己出錢(qián)幫其修理好了手機(jī)。第二次送修時(shí)，上海專(zhuān)門(mén)維修機(jī)構(gòu)的工作人員打開(kāi)手機(jī)維修時(shí)，發(fā)現(xiàn)該機(jī)是從未開(kāi)封修理過(guò)的新手機(jī)，因此判斷不是上次修理過(guò)的手機(jī)。而當(dāng)手機(jī)退還給胡先生時(shí)，他們?cè)笃湓跈z測(cè)中心當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證手機(jī)的真實(shí)身份，卻遭其拒絕。因此，現(xiàn)在無(wú)法證實(shí)手機(jī)是否就是當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的那臺(tái)。

該工作人員說(shuō)，目前因無(wú)法證實(shí)手機(jī)的身份，因此只能按工商部門(mén)的要求為胡先生免費(fèi)修理手機(jī)，如要更換新手機(jī)是不可能的。目前，雙方仍在就此事進(jìn)行磋商。