市民在“一窗通辦”服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)

“在家能預(yù)約，取號就辦結(jié)。”今年以來，平潭開啟政務(wù)便民新模式——“一窗通辦”，打破了各部門及行業(yè)領(lǐng)域界限，市民取一個號就能在一個窗口辦妥所有事。群眾不用再認(rèn)部門、排長隊，節(jié)約來回奔波的時間和成本，既省事又省心。對于此舉，市民叫好聲一片，群眾的滿意度和獲得感也不斷提升。

實現(xiàn)“只跑一趟”

“方便了，省時了，不用樓上樓下來回跑了，這真是一項非常好的改革。”在實驗區(qū)行政服務(wù)中心“一窗通辦”窗口辦理業(yè)務(wù)的辦事人李加欽如是說。

李加欽是平潭華宸人力資源有限公司的工作人員。2013年，公司在平潭注冊后，他就經(jīng)常到實驗區(qū)的社醫(yī)保部門為企業(yè)辦理社醫(yī)保增減員、失業(yè)登記等業(yè)務(wù)。因為是批量辦理，常常辦一次就要耗時半天。“現(xiàn)在20分鐘就能辦結(jié)。”李加欽說，在“一窗通辦”開設(shè)前，辦理社保要去三樓，失業(yè)登記要去二樓，不僅要來回跑，還要重復(fù)取號，很是耗時。

今年，實驗區(qū)行政服務(wù)中心推行政務(wù)便民服務(wù)“一窗通辦”改革，通過創(chuàng)新通辦模式，打破部門、行業(yè)界限，提供“一次關(guān)聯(lián)取號、一窗綜合受理、一鍵證照調(diào)取、一趟分類辦結(jié)”的“高效型”政務(wù)融合辦理服務(wù)。得益于此，群眾辦事無需認(rèn)部門、排長隊了，真正實現(xiàn)“只跑一趟”。

“現(xiàn)在‘一窗通辦’大廳日均受理量約530件，占行政服務(wù)中心辦件總量的六成以上，辦件平均等候時長也從之前的42分鐘縮短到20分鐘以內(nèi)，平均受理時長也縮短了9分鐘，全面提升群眾辦事體驗。”實驗區(qū)行政服務(wù)中心“一窗通辦”項目組成員陳涵說，目前“一窗通辦”已實現(xiàn)不動產(chǎn)登記、“五險一金”等178個事項共348個細(xì)項業(yè)務(wù)融合辦理。

贏得群眾口碑

“一窗通辦”實行以來，贏得了群眾口碑，群眾滿意度和獲得感不斷提升。這背后，離不開“一窗通辦”服務(wù)團隊的辛勤付出。

今年初，“一窗通辦”服務(wù)團隊正式成立，團隊共有成員93人，魏文順就是其中一名。他白天在窗口跟著業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，晚上再參加集中培訓(xùn)，2個月參加了45場培訓(xùn)會。上手后，魏文順每天都要處理40多件業(yè)務(wù)，高峰期時可達60件，在處理業(yè)務(wù)期間，還要回答辦事群眾的咨詢，除了上洗手間，其他時間都“扎”在位置上了。“練就真本領(lǐng)，才能更好為老百姓服務(wù)。”魏文順說。

為了更好地服務(wù)辦事群眾，實驗區(qū)行政服務(wù)中心推出“延時服務(wù)”，讓每個取到號的群眾當(dāng)天都能辦結(jié)業(yè)務(wù)。此外，還推出“平潭綜合實驗區(qū)行政服務(wù)中心”微信公眾號與“平潭通”小程序，提供辦事預(yù)約、辦理進度和排隊一鍵查詢、辦件評價等服務(wù)，實現(xiàn)錯峰辦理業(yè)務(wù)，縮短群眾辦事等待時間，真正做到把方便帶給群眾。數(shù)據(jù)顯示，目前每天預(yù)約量約30件。

此外，為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，今年5月，蘇平便民服務(wù)分中心正式開放營業(yè)，將通辦事項下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。依托行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)點、24小時政務(wù)服務(wù)超市，形成了三級政務(wù)服務(wù)平臺，以及結(jié)合網(wǎng)上辦事大廳、微信小程序等新載體，逐步形成“15分鐘便民服務(wù)圈”和“家門口的便民服務(wù)中心”。

“下一步，城關(guān)便民服務(wù)中心也將成立，屆時將把群眾常見的業(yè)務(wù)下放到城關(guān)便民服務(wù)中心，方便城區(qū)群眾辦事。”陳涵介紹，另外，實驗區(qū)行政服務(wù)中心還將繼續(xù)優(yōu)化整合批量件和關(guān)聯(lián)件的材料，縮短審批辦結(jié)時限。