本報(bào)訊 這兩天，邵武市民張先生很郁悶。前不久，他在一家手機(jī)商店花5000元買(mǎi)了一款手機(jī)，回家后，開(kāi)機(jī)準(zhǔn)備輸入親朋好友的電話號(hào)碼，突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)里面已經(jīng)有了400多個(gè)電話號(hào)碼，全是陌生人的。張先生一下子蒙了，自己存了兩個(gè)月的工資竟然買(mǎi)了二手手機(jī)，張先生立馬跑到手機(jī)商店理論。

張先生說(shuō)：“手機(jī)商店的經(jīng)營(yíng)者看到我怒氣沖沖地找他們，二話沒(méi)說(shuō)就立刻承認(rèn)給錯(cuò)了手機(jī)，表示非常抱歉，請(qǐng)我把手機(jī)給他們，然后他們寄到南平去給我換一個(gè)。當(dāng)時(shí)我看他們態(tài)度很好，也就沒(méi)有多想，將手機(jī)和相關(guān)票據(jù)還給他們了。”但是后來(lái)，張先生越想越不對(duì)勁，看經(jīng)營(yíng)者的樣子顯然知道手機(jī)是二手的，無(wú)意與否都是他們說(shuō)的，自己買(mǎi)新手機(jī)結(jié)果買(mǎi)到了二手機(jī) ，完全可以要求退貨和賠償。他知道這時(shí)候去找手機(jī)商店肯定沒(méi)有用，于是就到城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所投訴。

工作人員請(qǐng)張先生將手機(jī)和相關(guān)票據(jù)出示查看一下，張先生這時(shí)候傻了眼，他這才想起了已經(jīng)將手機(jī)和票據(jù)全部給了手機(jī)商店，趕緊問(wèn)工作人員是否還有辦法幫他討回公道。工作人員十分為難，在這種無(wú)任何證據(jù)的情況下，只能看經(jīng)營(yíng)者的“良心”了。工作人員與張先生一起去了手機(jī)商店，對(duì)此事作進(jìn)一步了解。

果然，賣(mài)場(chǎng)方面對(duì)張先生所說(shuō)情況予以否認(rèn)，稱張先生確實(shí)在他們這里買(mǎi)了一部手機(jī)，但只是對(duì)手機(jī)不太滿意，所以他們?yōu)樗暾?qǐng)更換一臺(tái)，手機(jī)本身沒(méi)有任何問(wèn)題。賣(mài)場(chǎng)里沒(méi)有監(jiān)控，張先生也沒(méi)有其他旁證能證實(shí)自己所說(shuō)的話。最后，張先生只能接受賣(mài)場(chǎng)給他換一部手機(jī)。

工作人員提醒消費(fèi)者，只有證據(jù)齊全、有效，消費(fèi)者才能成功維權(quán)，就算要把購(gòu)買(mǎi)的商品給經(jīng)營(yíng)者換貨，如果不能立即拿到更換的商品，也必須要經(jīng)營(yíng)者寫(xiě)一張收條，注明時(shí)間、商品情況和換貨原因等，作為證據(jù)。 （楊進(jìn) 李啟平）