市工商局近日發(fā)布2016年度12315數(shù)據(jù)分析報告，數(shù)據(jù)顯示，去年消費者商品類、服務類投訴舉報分別為1833件、1630件，消費者反映產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務方面的問題最為突出。

電信服務、互聯(lián)網(wǎng)投訴居服務類榜首

據(jù)市工商局12315指揮中心工作人員介紹，電信服務、互聯(lián)網(wǎng)投訴占服務類投訴總量的39.09%，反映的問題集中在套餐資費、流量資費和增值業(yè)務資費亂收費等。增值業(yè)務贈送幾個月到期后未及時提醒或提醒不到位，消費者未及時回復退訂就默認繼續(xù)使用;電話營銷或舉辦各類促銷活動捆綁套餐業(yè)務，套餐的復雜性和模糊性極易誘導消費者;流量消費不透明、互聯(lián)網(wǎng)故障修復不及時、寬帶無故被停、網(wǎng)速未達合同約定、寬帶安裝不及時等都是消費者投訴的主要問題。

如消費者廖先生投訴稱，聯(lián)通公司擅自為其開通了音樂臺萬象、非主流、沃愛出巡、頭腦風暴四項增值功能，每個月被收取費用34元。撥打10010投訴，客服人員告知是消費者自己點播訂制的，廖先生認為商家在開通扣款時沒有告知，侵犯了知情權。

食品類、煙酒飲料和餐飲投訴上升

食品類、煙酒飲料和餐飲投訴比增明顯。食品類投訴的內(nèi)容主要有食品變質(zhì)、過期或者沒有標識生產(chǎn)日期、異物、外包裝標識錯誤，以及虛假宣傳、使用絕對化語言等。使用醫(yī)療術語虛假宣傳和絕對化的語言成為投訴焦點，古田的食用菌產(chǎn)品網(wǎng)店為“重災區(qū)”。

如外地消費者王先生投訴稱于2016年3月在天貓商城某網(wǎng)店購買了香菇1盒，價值95元。網(wǎng)站宣傳有“扶正固體，增強人體免疫力”的功效，王先生認為存在虛假宣傳、欺詐消費者行為，要求退一賠三。經(jīng)調(diào)解，商家同意退95元賠200元。

交通工具類投訴連續(xù)三年迅猛增長

去年，寧德市12315投訴舉報信息系統(tǒng)共受理交通工具類投訴169件，同比增長44.44%，已連續(xù)三年增長。投訴問題主要集中在訂金(定金)問題、強制保險、三包規(guī)定、售后服務、質(zhì)量問題等;商家涉嫌“霸王條款”和違規(guī)扣押合格證的問題也較為突出。

如消費者阮先生在福安市華強豐田4S店購買了1部豐田汽車，價值10.78萬元，商家承諾付完款交車。阮先生于2016年5月24日一次性付款，并且上了保險，商家卻因汽車的合格證抵押在銀行，到6月3日還無法提車。經(jīng)福安12315工作人員調(diào)解，商家以最快速度交車。

公用企業(yè)、行業(yè)壟斷性企業(yè)和金融業(yè)投訴成新熱點

此外，去年公用企業(yè)、行業(yè)壟斷性企業(yè)類投訴有62件，同比增長63.16%;金融業(yè)15件，與上一年持平。主要反映在服務質(zhì)量差、停水(電、氣)未及時通知、預約安裝未能如期，收費透明度低、抄表未及時、水(電)表戶名搞錯、費用(違約金)無故驟增，信用卡被盜刷、多收手續(xù)費(年費)、自動存取款機出錯，有些公用行業(yè)壟斷企業(yè)對消費者的投訴不能及時解決甚至推諉等方面。

如2016年市民投訴安然燃氣公司預約安裝或點火逾期達14件，最長拖延時間甚至達半年之久。(記者 林珺 通訊員 洪敏毅)