近日，市區(qū)公廁開放管理的有關(guān)話題受到廣大市民的關(guān)注，人們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的大部分公廁不同以往有專人駐守，那公廁的維護(hù)和清潔究竟是誰在負(fù)責(zé)呢？這群確保公廁有效運(yùn)轉(zhuǎn)的人，便是公廁巡查員。

公廁巡查員是如何工作的？記者走訪了其中一位巡查員——吳云端，通過她的視角，為大家揭開24小時公廁管理的“秘密”。

雨夜堅守

守護(hù)公廁“防線”

吳云端是龍文區(qū)的一名公廁巡查員，近五年來，她用自己多年來的堅持與付出，守護(hù)著公廁的清潔與便利，成為當(dāng)之無愧的“公廁管家”。

3月4日晚，得知浦頭港公廁因暴雨下水道發(fā)生堵塞并倒灌，吳云端的眉頭瞬間皺起，心急如焚，她毫不猶豫地騎上電動車，向著浦頭港公廁飛馳而去。

到達(dá)現(xiàn)場后，眼前的景象讓吳云端倒吸一口涼氣。只見公廁內(nèi)一片狼藉，污水肆意橫流，各種雜物漂浮在水面上。吳云端顧不上多想，挽起袖子，毫不猶豫地徒手清理起堵塞井蓋的樹枝和垃圾。尖銳的樹枝劃破了她的手指，她卻渾然不覺，依舊全神貫注地清理著。

“小張，快把沙袋搬過來！我們得趕緊筑起一道防水墻，不能讓積水再往里面灌了！”吳云端大聲呼喊著同事。小張急忙將沙袋扛過來，兩人齊心協(xié)力，一個壘沙袋，一個固定，雨水打在他們的臉上，模糊了視線，但他們沒有絲毫退縮。

在與積水的奮戰(zhàn)中，吳云端一邊忙碌，一邊不停地安慰著旁邊緊張的保潔員：“別慌，我們一定能把問題解決！大家加把勁！”經(jīng)過4個小時的艱苦奮戰(zhàn)，他們終于成功保住了公廁的電路，積水也漸漸退去。此時，天已經(jīng)微微發(fā)亮，吳云端拖著疲憊的身體，又帶著工具挨個排查全區(qū)30座公廁，對12處易澇點(diǎn)的排水設(shè)施進(jìn)行了加固。一位保潔員看著她濕透的衣衫，心疼地說：“吳姐，您這一晚上都沒合眼，太辛苦了。”吳云端卻笑著擺擺手：“這都是咱們的本職工作，辛苦點(diǎn)沒啥。”

24小時待命

事無巨細(xì)堅守

“在城市公廁的運(yùn)營維護(hù)體系中，有著保潔員和巡廁員這兩個不同但又相輔相成的角色。”吳云端介紹，保潔員主要負(fù)責(zé)公廁內(nèi)部的日常清潔工作，包括地面清掃、便池清潔、洗手臺擦拭等，工作時間多集中在白天人流較大的時段，他們的工作是讓公廁時刻保持干凈整潔的基礎(chǔ)，而她這樣的巡廁員，工作范圍更廣、時間更靈活。他們不僅要檢查保潔員的工作成果，還要負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的日常巡檢，確保水電正常供應(yīng)、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從保潔員排班到設(shè)備維護(hù)，從衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)核查到突發(fā)事件調(diào)度，事無巨細(xì)。像在暴雨夜處理浦頭港公廁倒灌事件，就是巡廁員應(yīng)對突發(fā)事件的職責(zé)體現(xiàn)。在日常工作中，巡廁員日均巡查里程超過50公里，要穿梭在城市的大街小巷，認(rèn)真檢查每一座公廁的衛(wèi)生狀況、設(shè)備運(yùn)行情況，與保潔員協(xié)同合作，共同保障公廁的正常運(yùn)行。

多年來，吳云端的手機(jī)24小時開機(jī)，深夜接到設(shè)備故障報警是常事。

有一次，某商圈公廁的化糞池管道深夜破裂，刺鼻的惡臭彌漫在空氣中。吳云端接到電話后，迅速趕到現(xiàn)場。她一邊協(xié)調(diào)維修人員，一邊幫忙清理污水。“師傅，您看這里，能不能先把管道堵住，防止污水繼續(xù)外流。”她焦急地與維修人員溝通著。在搶修過程中，蚊蟲不停地叮咬著她，她卻顧不上驅(qū)趕，一心只想著盡快解決問題。直到凌晨3點(diǎn)，管道終于修復(fù)，吳云端才拖著疲憊不堪的身體回家。兒子看著她疲憊的樣子，心疼地說：“媽，您把公廁當(dāng)?shù)诙€家了。”吳云端輕輕摸了摸兒子的頭說：“市民急著用廁所時，多等一分鐘都是煎熬，媽媽辛苦點(diǎn)沒事。”

目前，我市中心城區(qū)共有城市公廁351座，其中由市城管局下屬事業(yè)單位市環(huán)衛(wèi)中心直管的公廁共有211座，均實現(xiàn)24小時開放，這些公廁的正常運(yùn)行離不開保潔員和巡廁員的共同努力。吳云端所管理的龍文區(qū)這30座公廁，也是整個中心城區(qū)公廁體系的一部分，她和同事們嚴(yán)格按照《漳州市公廁安全管理制度》《漳州市公廁檢查考評標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范性文件開展工作，保障市民能有一個舒適的如廁環(huán)境。

暖心細(xì)節(jié)

傳遞城市溫度

在同事眼中，這位“公廁管家”既有女性的細(xì)膩，又有管理者的果敢。面對平均年齡超50歲、不擅長使用智能設(shè)備的保潔隊伍，她耐心十足。

“李阿姨，您看，這個消毒記錄就是這樣操作的，它能準(zhǔn)確記錄消殺頻次，對我們優(yōu)化保潔工作很有幫助。”吳云端一邊示范，一邊耐心講解。之后，她還會陪同保潔員操作幾次，確保他們熟練掌握。在她的努力下，20余名保潔員逐步掌握了電子巡檢和日常消毒規(guī)范，公廁投訴率也因此持續(xù)下降。

吳云端的筆記本上記滿了特殊人群的需求。醫(yī)院旁公廁增設(shè)母嬰臺、老舊社區(qū)公廁添置防滑墊……這些改變都源于一次巡查中的“揪心瞬間”。有一天，她目睹一位視障老人在公廁門口踉蹌摔倒，這讓她心中滿是愧疚與自責(zé)。當(dāng)天，她便將調(diào)研報告提交給環(huán)衛(wèi)中心。“領(lǐng)導(dǎo)，我們需要盡快采取一些防滑措施，以保障特殊人群的安全。”她急切地向領(lǐng)導(dǎo)反映。僅一周后，市區(qū)部分老舊公廁地面鋪設(shè)了防滑墊，通道加裝了扶手?？粗@些改變，吳云端欣慰地說：“公廁是城市的良心，細(xì)節(jié)溫暖了，人心就暖了。”

吳云端的故事沒有驚天動地的壯舉，卻讓30座公廁成了文明城市的溫暖注腳。“把平凡的事做到極致，就是最大的不平凡。”這句話，她常掛在嘴邊，也刻進(jìn)了每一天的奔波里。在她和眾多像她一樣的公廁工作者的努力下，市區(qū)公廁的運(yùn)營維護(hù)管理工作得以有序進(jìn)行，為市民解決“找?guī)y”“如廁難”問題貢獻(xiàn)著自己的力量，也讓城市的文明形象在這小小的公廁中得以彰顯。

☉記者 李潤 通訊員 何嫻