《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》指出，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)是便利企業(yè)和群眾生產(chǎn)經(jīng)營與辦事創(chuàng)業(yè)、暢通國民經(jīng)濟(jì)循環(huán)、加快構(gòu)建新發(fā)展格局的重要支撐。

從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“面對面”辦事到線上幫辦、全程網(wǎng)辦，推行“一張清單”管理，實現(xiàn)“一枚印章管審批”……近年來，漳州發(fā)揚(yáng)“馬上就辦、真抓實干”的優(yōu)良作風(fēng)，深化行政審批制度改革，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)水平，加快打造能辦事、快辦事、辦成事的“便利漳州”，全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。2022年，在全市政務(wù)服務(wù)“好差評”工作中，群眾辦事“非常滿意率”達(dá)99．98％；在省對市營商環(huán)境考評中，漳州獲評全省營商環(huán)境標(biāo)桿城市。

政務(wù)服務(wù)“不打烊”

方便群眾暖人心

“真是太方便了，在家門口就能打印臨時身份證明。”龍文區(qū)的許女士一早就來到朝陽街道便民服務(wù)中心，在“e政務(wù)”自助一體機(jī)上辦理臨時身份證明打印業(yè)務(wù)。許女士告訴記者，原先需要到行政服務(wù)中心補(bǔ)辦臨時身份證，現(xiàn)在用自助一體機(jī)，不到5分鐘就辦理好了。

據(jù)朝陽街道便民服務(wù)中心副主任楊春玉介紹，“e政務(wù)”自助一體機(jī)已匯聚公安、社保、醫(yī)保、公積金、不動產(chǎn)等多個部門上百項與老百姓密切相關(guān)的服務(wù)事項，可為辦事群眾辦理臨時身份證明打印、個人不動產(chǎn)信息查詢打印等與生活密切關(guān)聯(lián)的高頻服務(wù)事項。楊春玉說：“群眾隨時都能自助辦理。自助一體機(jī)打破了時空限制，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時‘不打烊’。這些新做法進(jìn)一步提升了群眾的獲得感。”

此外，“e政務(wù)”自助一體機(jī)無法辦理的事項，如個體工商戶營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營場所變更、食品經(jīng)營許可證注銷等，可以在街道便民服務(wù)中心實現(xiàn)“一窗”辦理。“政務(wù)服務(wù)延伸到基層，一件事一個窗口跑一趟就能辦理。群眾少跑腿，確實方便了。”前來辦理營業(yè)執(zhí)照變更的洪先生說。

“漳州通過推行便民服務(wù)中心‘三改一代辦’改革，切實打通服務(wù)群眾‘最后一公里’。”市發(fā)改委體改科科長、四級調(diào)研員方毅強(qiáng)向記者介紹，近年來，漳州推行“一門”“一窗”“一章”“幫代辦”改革，在全市121個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）設(shè)立便民服務(wù)中心，在1989個村（居）設(shè)立便民服務(wù)代辦點，推行“多枚印章管審批”向“一枚印章管審批”改革；設(shè)置綜合服務(wù)窗口，將群眾最關(guān)心的低保、老年證、醫(yī)保、養(yǎng)老保險等鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）145項，村（居）9項服務(wù)事項納入便民服務(wù)范圍，提供“幫辦代辦”服務(wù)，全程幫辦代辦和智能自助辦理各種事項60多萬件。

此外，漳州推動180項高頻事項入駐“e政務(wù)”，全市布設(shè)“e政務(wù)”自助服務(wù)一體機(jī)300臺，打造“24小時不打烊”服務(wù)區(qū)“15分鐘服務(wù)圈”，把政務(wù)服務(wù)送到群眾家門口。

政務(wù)服務(wù)“進(jìn)園區(qū)”

服務(wù)企業(yè)“零距離”

“我今天過來辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證核發(fā)業(yè)務(wù)，很快就辦好了?，F(xiàn)在這個業(yè)務(wù)不用跑到縣城去，‘兩頭跑’的問題解決了。”福建恒寶和工貿(mào)有限公司黃女士說，便企服務(wù)中心成立后，實現(xiàn)“區(qū)內(nèi)事區(qū)內(nèi)辦”，企業(yè)交通、人力、時間成本降低了，華安的營商環(huán)境更優(yōu)、企業(yè)群眾獲得感更強(qiáng)。

華安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)距縣城51公里，原先企業(yè)群眾辦事需到縣城，費(fèi)時費(fèi)力。2021年10月華安率先在全市縣管開發(fā)區(qū)設(shè)立便企服務(wù)中心，整合相關(guān)單位進(jìn)駐豐山鎮(zhèn)便民服務(wù)中心合署辦公，實行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理。31個單位入駐后，1182項涉企項目事項實現(xiàn)“辦事不出區(qū)”。

“窗口前移、干部下沉，企業(yè)、群眾辦事少跑腿。”華安經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)便企服務(wù)中心負(fù)責(zé)人蔣劍光告訴記者，便企服務(wù)中心通過整合流程簡化環(huán)節(jié)，在可辦快辦的基礎(chǔ)上，積極改革創(chuàng)新，推出水資源論證區(qū)域評估、交地即交證等新舉措，打造政務(wù)服務(wù)升級版。

清單之外無權(quán)力，大廳之外無審批。近年來，漳州通過深化開發(fā)區(qū)體制機(jī)制改革創(chuàng)新，加快解決開發(fā)區(qū)發(fā)展的要素瓶頸制約和體制機(jī)制障礙。漳州推動古雷開發(fā)區(qū)、漳州臺商投資區(qū)、漳州高新區(qū)實行“區(qū)地合一、委托管理”體制，推進(jìn)充分下放權(quán)限，賦予開發(fā)區(qū)更多自主權(quán)，實現(xiàn)“區(qū)內(nèi)事區(qū)內(nèi)辦”。全面推進(jìn)“一門、一次、一網(wǎng)”服務(wù)模式，按照“精簡高效”原則，古雷開發(fā)區(qū)、臺商投資區(qū)、高新區(qū)依法設(shè)立行政審批局，實行“一枚印章管審批”。在古雷開發(fā)區(qū)，項目從進(jìn)入審批程序到開工平均時間縮短53天，開辦企業(yè)實現(xiàn)當(dāng)天辦結(jié)。在高新區(qū)，行政審批事項辦理承諾時限統(tǒng)一壓縮到法定時限的50％以內(nèi)，縮短建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、施工許可證辦結(jié)時限，項目開工前涉及的規(guī)劃建設(shè)審批時限從法定的82個工作日壓縮至30個工作日。

行政審批做“減法”

政務(wù)服務(wù)做“加法”

近年來，漳州大力推進(jìn)涉企涉群審批減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動、降成本，推行“一趟不用跑、最多跑一趟”、智能“秒批”“不見面”“一件事”“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”等審批服務(wù)改革，實施“一網(wǎng)通辦”，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。

提升服務(wù)便民化。推出企業(yè)和群眾全生命周期“一件事”45項集成套餐服務(wù)，全市“一件事”集成套餐326件；試行廈漳泉審批服務(wù)事項18項“異地代收”改革，推行“異地代收代辦”“省內(nèi)通辦”審批服務(wù)事項37項；推進(jìn)“跨省通辦”事項159項，實行與廣東省潮州、汕頭“跨省通辦”66個事項，與全國19個省49個縣（區(qū)）“跨省通辦”152個事項，實現(xiàn)“異地可辦、多點可辦、自助辦”。

實施市場準(zhǔn)入負(fù)面清單制度。推行“一張清單”管理，推動“非禁即入”普遍落實；深化“證照分離”改革，在古雷開發(fā)區(qū)、臺商投資區(qū)試行“一業(yè)一證”改革，開展涉企經(jīng)營許可事項全覆蓋清單管理，實現(xiàn)照后減證、簡化審批。

深化工程審批制度改革。啟用“中介超市”功能，入駐省中介超市115家，推動“拿地即開工”落地見效，聯(lián)合驗收率87．5％。建設(shè)“不見面開標(biāo)”系統(tǒng)，實現(xiàn)交易系統(tǒng)與金融機(jī)構(gòu)“無縫對接、免費(fèi)使用”，為投標(biāo)企業(yè)開具電子保函25萬多張。

此外，漳州根據(jù)縣（區(qū)）和市屬開發(fā)區(qū)的承接能力和要求，取消、下放行政許可、公共服務(wù)和其他行政權(quán)力事項35項，調(diào)整263項，全部取消我市規(guī)范性文件自行設(shè)定的證明事項，保留行政許可中介服務(wù)事項60項。編制市、縣兩級行政許可事項清單，調(diào)整各級權(quán)責(zé)清單中行政許可事項；推進(jìn)全市審批服務(wù)事項“五級十五同”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全市梳理進(jìn)駐省網(wǎng)上辦事大廳事項數(shù)53441項。落實市、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）三級進(jìn)駐行政服務(wù)中心負(fù)面清單，推進(jìn)基層行政服務(wù)中心“三集中、三到位”規(guī)范化管理。

⊙記者 李立平 通訊員 張小惠 黃建和