近日，市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《2023年第一季度漳州市12315消費者投訴舉報數(shù)據(jù)分析報告》，今年第一季度，漳州12315通過全國12315平臺共登記消費者咨詢、投訴、舉報24421件，與去年同期相比，增加35.84%。

食品類投訴居高不下

第一季度，全市共受理投訴4997件，占總量的20.46％，同比增長79.55%，共為消費者挽回經(jīng)濟損失40.53萬元。

其中，商品類投訴共登記4148件，其中名列前五的為食品、服裝鞋帽、家居用品、化妝品、交通工具等。服務(wù)類投訴共登記849件，名列前五的分別為餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、銷售服務(wù)等。

數(shù)據(jù)顯示，食品類投訴仍居商品類投訴首位。登記食品投訴2146件，占投訴總量的42.95%，占商品類投訴51.74%，同比增加69.24%；餐飲和住宿服務(wù)的投訴189件，占投訴總量的3.78%，占服務(wù)類投訴22.26%，同比增加148.68%。消費者反映的問題集中在食品含異物、超過保質(zhì)期；保質(zhì)期內(nèi)的食品變質(zhì)、變味、發(fā)霉；購買到標簽標識不符合規(guī)定的預(yù)包裝食品；餐飲店未明碼標價，食材不新鮮等食品安全問題。

教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴仍居服務(wù)類投訴熱點第二名。登記教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴91件，占服務(wù)類投訴量的10.72%，與去年同期相比增加203.33%。消費者主要反映培訓(xùn)機構(gòu)倒閉、搬遷、未及時開班；培訓(xùn)機構(gòu)未按合同約定履行退款承諾；消費者個人原因無法參加培訓(xùn)，要求退款無果等問題。

化妝品類投訴出現(xiàn)巨大漲幅。登記化妝品類投訴198件，占商品類投訴量的4.77%，同比增加371.43%。消費者投訴的問題主要有購買到的化妝品未依法備案或已取消備案；使用化妝品后臉部不適、過敏、效果不好、使用感差等要求退款或賠償無果；商家虛假宣傳等。

網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管咨詢量大

第一季度，全市共登記消費者咨詢16070件，占總量的65.80％，同比增長21.69%。

咨詢的范圍分為三大部分：市場監(jiān)管系統(tǒng)8753件，占比54.47%；非市場監(jiān)管系統(tǒng)6784件，占比42.21%；法律法規(guī)咨詢533件，占比3.32%。

涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢件中，排名前十的類別為：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管3885件、投訴舉報處理1106件、商品交易市場監(jiān)管800件、服務(wù)消費監(jiān)管626件、食品監(jiān)管256件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量242件、價格監(jiān)督163件、市場主體登記注冊97件、合同行政監(jiān)管94件、其他1470件等。

廣告類線索舉報量最多

第一季度，全市共登記群眾舉報3354件（確認違法并立案8件），占總量的13.73％，同比增加68.71%，立案率為0.24%。

從舉報問題的類別來看，排名前五的為廣告類線索1617件（確認違法并立案0件），占比48.21%；不正當競爭行為類線索397件（確認違法并立案1件），占比11.84%；食品類線索375件（確認違法并立案6件），占比11.18%；侵害消費者權(quán)益類260件（確認違法并立案1件），占比7.75%；產(chǎn)品質(zhì)量類線索156件（確認違法并立案0件），占比4.65%。

舉報反映的問題主要有食品含異物、變質(zhì)、標簽標識不符合法律規(guī)定，虛假宣傳等；廣告語中出現(xiàn)“稀有、罕見、最……”等字眼；餐飲店食材不新鮮、環(huán)境衛(wèi)生差；化妝品商家、醫(yī)療機構(gòu)發(fā)布的廣告涉嫌違法；無證無照經(jīng)營等。

■記者 林露