東南網(wǎng)9月20日訊（通訊員 謝鎮(zhèn)生）“你好，我要投訴。”日前，繁忙的廈門市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心，一陣急促的電話鈴響起。

這是一位市民打來的投訴電話，據(jù)他描述，同安區(qū)鳳崗路生活垃圾和建筑渣土成堆，長期沒人清理，氣味很是難聞。

“感謝您對廈門城市管理工作的支持，我們會馬上協(xié)調(diào)處理，并向您反饋。”14分鐘后，受理員迅速依據(jù)市民的描述在城市綜合管理服務(wù)平臺上進行受理，將事件派發(fā)至同安區(qū)。

“處理得太快了！”當(dāng)接收到監(jiān)督指揮中心反饋電話時，該市民感到十分驚訝。原本需要5個工作日才能解決的問題，依托城市綜合管理服務(wù)平臺，僅用1個工作日就完成。

如此高效的處理流程得益于今年8月底正式掛牌運行的廈門市智慧城市管理監(jiān)督指揮中心，該中心建設(shè)全新數(shù)字化服務(wù)平臺——城市綜合管理服務(wù)平臺，由城管事務(wù)中心具體承擔(dān)監(jiān)督指揮中心技術(shù)性、輔助性和事務(wù)性工作，通過實施智能化精準(zhǔn)考核，建立一套科學(xué)化、精細化、智能化的考評體系。

據(jù)了解，該平臺將24個城市綜合管理項目精簡合并成事（部）件處置、工作協(xié)同、網(wǎng)格精細化管理、行業(yè)監(jiān)督4個考評項目；原有現(xiàn)場考評涉及的726個指標(biāo)縮減成基于網(wǎng)格精細化管理的118個指標(biāo)，實現(xiàn)精準(zhǔn)考評為基層減負。

與此同時，該平臺對各種影響市容市貌的城市管理“頑疾”實行24小時監(jiān)控，建立區(qū)政府督辦、市城管辦督辦和市城管委督辦三級督辦模式，對存有疑問的重難點問題，可視情況提請督辦程序，多部門協(xié)同聯(lián)動精準(zhǔn)發(fā)力，提高重難點問題解決效率。

值得一提的是，今后，考評活動都將納入城市綜合管理服務(wù)平臺，考評成績的生成以平臺自動考核為主，最大限度減少人為主觀因素影響。考評中發(fā)現(xiàn)的問題將統(tǒng)一集中至市城市綜合管理服務(wù)平臺進行通報，考評成績匯總至廈門市城管事務(wù)中心，由廈門市城管辦統(tǒng)一審核并發(fā)布。