原標(biāo)題：“西安奔馳女車主維權(quán)”事件引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注 廈門多家4S店被約談

-消費者在4S店內(nèi)挑選查看新車。

-奔馳4S店內(nèi)明碼標(biāo)出收費項目。

海峽網(wǎng)訊 （廈門晚報記者 陳軍 肖家豪） 近日，“西安奔馳女車主維權(quán)”事件引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注，“金融服務(wù)費”等多項不合理收費也隨之曝光。廈門車主是否也遭遇了同樣的“服務(wù)”？昨日，記者暗訪了幾家汽車4S店，發(fā)現(xiàn)在購車費用中就包括有強(qiáng)制繳納上牌費、車管家禮包、按揭服務(wù)費等不合理項目。對此，監(jiān)管部門表示，經(jīng)銷商須明碼標(biāo)價，并充分告知消費者。

車主經(jīng)歷

報價時沒說要“金融服務(wù)費” 最后付款總是超預(yù)算

2016年到2018年間，王先生在廈門奔馳經(jīng)銷商處購買過多輛奔馳車，交的“金融服務(wù)費”總計近3萬元。“以前沒想過有什么不對的，這次發(fā)生西安奔馳車事件之后才覺得不對勁。”王先生說，最近奔馳經(jīng)銷商已聯(lián)系過他，希望雙方面談。

王先生說，這些“金融服務(wù)費”只有一張手寫的收據(jù)，沒有發(fā)票。據(jù)他了解，身邊還有其他奔馳車主也接到了經(jīng)銷商請求面談的電話，這讓他有些困惑:“如果沒問題，為什么那么緊張要找我們呢？”

王先生說，買車時并沒有正式的消費清單，只有銷售顧問手寫的一張報價單，包括車身價、購置稅、保險等費用。但是在最后付款時，對方又要求支付“金融服務(wù)費”。因為每次購車都是這樣，王先生不得不一次次面臨“超預(yù)算”問題。

對于這項費用，王先生也曾咨詢過律師，律師告訴他“金融服務(wù)費”屬于不合理收費。“車行的人跟我說，這項費用哪家店都有。我并不一定要他們退錢，但是他們必須給我一個說法，我要明明白白消費。”王先生說。

車主提出自己上牌被拒 分期購車也要額外收費

去年10月，張女士在集美一家汽車經(jīng)銷商處訂購一輛雷克薩斯轎車，報價單中有一項“上牌費”。她說，親朋好友買車時也遇到過強(qiáng)制繳納上牌費的情況，價格2000元至3000元不等，但實際個人到車管所辦理只需幾百元。“我提出自己去上牌，但被業(yè)務(wù)員一口回絕，說所有車主都是在4S店辦理上牌的。”她說，最后不得不交了3000元上牌費。

張女士原打算分期購車，但業(yè)務(wù)員告訴她，如果按揭就得交7000元“金融服務(wù)費”，最后張女士咬咬牙選擇了全款買車。“7000元的金融服務(wù)費完全沒有道理，可能是4S店私自定價的。現(xiàn)在很多車主都選擇按揭買車，這筆金融服務(wù)費無疑是個額外的負(fù)擔(dān)。”張女士說。

記者暗訪

業(yè)務(wù)員稱“按揭服務(wù)費”是中介服務(wù)酬金

昨日上午，記者走進(jìn)海滄區(qū)馬青路上的多家汽車4S店，從各家經(jīng)銷商業(yè)務(wù)員提供的價目表上，記者發(fā)現(xiàn)“上牌費”幾乎成了“必選”收費。

在一家豐田汽車4S店內(nèi)，記者拿到了一張某車型的詳細(xì)價目表，其中“上牌費”2000元。業(yè)務(wù)員林先生解釋，交費后4S店會代辦掛牌手續(xù)，車主可直接到店內(nèi)提車上路，這和保險費已成為購車的常規(guī)價目。

價目表中還有一項3000元的“車管家”，林先生說這是按揭購車的必需價目，對車主來說“是件好事”，其中包括GPS系統(tǒng)以及后臺監(jiān)控服務(wù)等，可以在一些危急時刻保證安全。另外一項2000元的“增值禮包服務(wù)”，林先生說包括優(yōu)惠的檢測、保養(yǎng)服務(wù)，車主可自主選擇。

在比亞迪4S店內(nèi)，記者對價目表上“新能源保證金2500元”提出疑問，業(yè)務(wù)員孫先生說，這是店內(nèi)新能源汽車的特定價目，購買新能源汽車都要繳納，半年后無意外情況可退回。記者詢問3000元“金融服務(wù)費”是什么項目，孫先生說，如果選擇分期購車就必須交這筆錢。

而在另一家本田4S店，則要收取3700元的“按揭服務(wù)費”。業(yè)務(wù)員蘭先生解釋，車主通過4S店向銀行貸款按揭購車，可享受一些優(yōu)惠免息活動，這筆服務(wù)費相當(dāng)于4S店提供中介服務(wù)的酬金。

業(yè)內(nèi)說法

羊毛出在羊身上，額外收費是填補(bǔ)競價缺口

一位不愿意透露姓名的汽車經(jīng)銷商表示，早期汽車銷售并沒有類似“金融服務(wù)費”等額外收費，近年來由于市場競爭激烈，很多消費者在購車時會對比不同車商的優(yōu)惠價格，為了爭搶客戶，不少經(jīng)銷商開始了在車身價上“你降一萬，我降兩萬”的競價暗戰(zhàn)。

“羊毛出在羊身上，客戶搶過來之后，之前競價的缺口只能通過加收各種服務(wù)費來填補(bǔ)了。”他坦言，要避免被“套路”，消費者在詢問價格時最好有“包牌價”概念，也就是說把所有涉及的費用都算進(jìn)去，再貨比三家。額外收費有PDI檢測費、代辦掛牌費等，消費者要事先問清楚并記得索要發(fā)票。

經(jīng)營汽車銷售14年的林先生說，西安奔馳車事件發(fā)生后，多數(shù)汽車經(jīng)銷商都不敢再收“金融服務(wù)費”了，而相應(yīng)的車價有2到4個點的上浮。“那些費用以前沒有明碼標(biāo)價，看不見，現(xiàn)在看得見了。”林先生說。

協(xié)會行動

已約談多家經(jīng)銷商要求明碼標(biāo)價禁止雙向收費

廈門市汽車流通協(xié)會會長常志彪在接受記者采訪時表示，最近協(xié)會已通過12315投訴的案例，約談了數(shù)名汽車經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人，對于“金融服務(wù)費”，已經(jīng)告知各經(jīng)銷商要提前明示消費者，并且明碼標(biāo)價、開具發(fā)票，不允許在付款時臨時提出。

常志彪說，貸款買車無論是銀行貸款還是廠家金融貸款，部分銀行或廠家金融公司會付給經(jīng)銷商一定的服務(wù)費，如果是這樣經(jīng)銷商就不能再向消費者收費。

記者走訪時也發(fā)現(xiàn)，有部分4S店內(nèi)已擺出了醒目的價目牌，標(biāo)明上牌服務(wù)費、按揭服務(wù)費、按揭抵押費等項目。據(jù)了解，這些價目牌大都是最近擺出來的。

反饋

市場監(jiān)管部門:

金融服務(wù)應(yīng)明碼標(biāo)價 消費者有知情權(quán)

市市場監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，汽車銷售中的金融服務(wù)等應(yīng)明碼標(biāo)價，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。此外，汽車專營店在為消費者提供金融服務(wù)時，應(yīng)充分尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

《消費者權(quán)益保護(hù)法》中明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供真實、全面的商品或者服務(wù)等有關(guān)信息。同時，經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。

福建聯(lián)合信實律師事務(wù)所律師邱興亮說，依照我國相關(guān)法律，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，在經(jīng)營場所或繳費地點的醒目位置公布服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、等級或規(guī)格、服務(wù)價格等，不得收取任何未予標(biāo)明的費用，以便消費者明明白白消費。

記者高金環(huán)