原標(biāo)題：廈門電影院及第三方平臺“退改簽”情況如何？支持場次少 標(biāo)準(zhǔn)不一樣

一家影城在售票柜臺前放出了“退票須知”。

在第三方平臺付款時，若此票支持“退改簽”，消費者可以在訂單確認(rèn)頁面了解“退改簽”規(guī)則。

海峽網(wǎng)訊（文/圖廈門日報記者 羅子泓 趙張昀）看電影“撞上”急事，怎么辦？電影票能不能和列車票、機(jī)票一樣，實行“退改簽”？針對這一問題，9月中下旬，中國電影協(xié)會發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。

通知發(fā)布一周后，第三方平臺和本土電影院是否有跟進(jìn)？“退改簽”規(guī)則的明確，又會給市民和影院經(jīng)營帶來什么樣的影響？近日，記者就此展開走訪調(diào)查。

賣方說

線上退票要看協(xié)議影院可以彈性處理

昨日，記者嘗試在淘票票、貓眼電影、影火蟲等第三方平臺上購買電影票。選擇影片和影院時，少部分場次下方標(biāo)有“退票”“改簽”等字樣——據(jù)平臺客服介紹，這是用戶可以自行“退改簽”的標(biāo)識。但這些支持“退改簽”的電影票，在退票、改簽的時間和收費上有一定要求。例如:未取票開場前24小時以上，免費改簽；未取票開場前1小時1分鐘以上，改簽服務(wù)費每張3元。記者還注意到，不同平臺對不同影院的“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)也有所不同。對此，一名平臺客服回應(yīng):能否“退改簽”、收多少費用，是根據(jù)影院和平臺的協(xié)議來設(shè)置的。

對于線下的影院來說，是否可以“退改簽”呢？記者走訪了包括金逸影城、中影夢工坊影城、博納國際影城及hmv映聯(lián)萬和國際影城等在內(nèi)的廈門多家影院。其中，只有一家影院有明確的“退票須知”，并寫明各平臺電話和規(guī)則，另一家則放有“售出影票，謝絕退還”的桌牌。除此之外，多家影院內(nèi)暫未見到明顯的“退改簽”標(biāo)識或規(guī)則。

當(dāng)被問及在實體店購買的電影票能否“退改簽”時，除一家影院的工作人員明確表示“票一經(jīng)售出不可退換”外，其他影院均表示，如果真的遇到緊急情況，消費者可以在電影開始前與現(xiàn)場管理人員協(xié)商，進(jìn)行退票或改場。而有此類需求的消費者并不多，所以影院可進(jìn)行較為彈性的特殊處理。但針對線上渠道購買的電影票能否在影院“退改簽”，幾名影院工作人員表示，在實際操作中，線上購買的電影票都需要致電購票平臺進(jìn)行申請，經(jīng)平臺客服確認(rèn)后，與影院協(xié)調(diào)，所有環(huán)節(jié)都符合條件后，方能操作成功。

買方說

若明示相關(guān)規(guī)則可為觀影者帶來便利

“早看晚看，一樣要看。買完票后，就算改個時間，影響也不大。”市民熊先生關(guān)注了“退改簽”通知的發(fā)布，他告訴記者，“退改簽”的落實，給消費者帶來了好處。“熱門電影上映，觀眾可能提前兩三天就會買票。時間長，變動大，所以大家對于改簽的需求也會比較旺盛。”熊先生說。市民陳小姐也表示，雖然自己“退改簽”的情況不多，但如果能有完善的渠道，會方便、安心很多。

市民劉女士則認(rèn)為，購票時，希望賣方對電影票能否“退改簽”以及相關(guān)規(guī)則進(jìn)行明確展示。據(jù)劉女士描述，有一次，因朋友堵車耽誤了時間，待她和朋友進(jìn)場時，電影已開演20多分鐘。“我們看了部‘無頭’電影。如果當(dāng)時能提早知道有‘退改簽’的機(jī)會，或許還能看晚場的，觀影舒適度也會提高很多。”劉女士說。

其實，《通知》中提及的內(nèi)容，恰是市民所關(guān)心的?！锻ㄖ分赋觯珖饔霸喉氃诖筇眯涯课恢霉举徠?ldquo;退改簽”須知，以保證觀眾提前了解相關(guān)規(guī)定。此外，《通知》還表示，無論是第三方售票平臺還是影院自有App，在制定規(guī)則時，都要明確是否同意“退改簽”，或什么樣的情況下允許電影票“退改簽”，并在消費者付款前進(jìn)行提示；若同意“退改簽”，還應(yīng)在規(guī)定中明確相關(guān)服務(wù)流程和服務(wù)電話。

專家律師說

進(jìn)一步建立細(xì)則

統(tǒng)一“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)

既然是票，為什么不能像火車票、機(jī)票一樣“退改簽”呢？在北京盈科(廈門)律師事務(wù)所合伙人律師許東看來，明確電影票能否“退改簽”及其規(guī)則，是對消費者權(quán)益的一種保護(hù)。此外，《通知》雖不是法律法規(guī)或相關(guān)政府部門出臺的強(qiáng)制性文件，無法帶來電影票“退改簽”業(yè)務(wù)全面開放的結(jié)果，但作為行業(yè)協(xié)會發(fā)出的通知，也有助于規(guī)范行業(yè)風(fēng)氣、提升服務(wù)質(zhì)量。

“如果真的遇到突發(fā)情況，買了票卻無法消費，可能會造成消費者的損失。”許東律師說。當(dāng)然，在倡導(dǎo)影院支持“退改簽”的基礎(chǔ)上，為保障買賣雙方利益、謝絕惡意“退改簽”的消費者，影院在落實退票、改簽的過程中，可以參照鐵路系統(tǒng)規(guī)定，針對退改時間及對應(yīng)手續(xù)費做一些規(guī)定，比如收取階梯狀手續(xù)費。

“在以前，大家都是確認(rèn)觀影之后才會到電影院買票?，F(xiàn)在，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步，消費者可以提前購票，‘退改簽’的需求也凸顯出來。”廈門市電影家協(xié)會主席、廈門大學(xué)人文學(xué)院副院長李曉紅教授告訴記者，除了《通知》所述內(nèi)容外，她還建議，進(jìn)一步建立細(xì)則、統(tǒng)一“退改簽”標(biāo)準(zhǔn)，尤其是線上和線下不同購票渠道在“退改簽”過程中可能出現(xiàn)的實際矛盾。“明確一個雙方都能接受的標(biāo)準(zhǔn)，既保護(hù)消費者的觀影熱情，也保護(hù)影院的經(jīng)營，避免不必要的損失。”李曉紅說，人性化的處理方式，不僅為消費者提供了更好的服務(wù)，也是影院打造口碑的契機(jī)。