在正規(guī)超市買到兩盒鼓浪嶼餡餅，結(jié)果發(fā)現(xiàn)是過(guò)期的，消費(fèi)者便撥打12315投訴并向超市索要賠償。不過(guò)，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)介入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)蹊蹺，執(zhí)法人員在超市查不到問(wèn)題餡餅，消費(fèi)者卻遲遲不露面只提賠償，執(zhí)法人員判斷該消費(fèi)者是一名職業(yè)打假人。

昨日，記者向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)了解此事。

投訴 買了兩盒過(guò)期餡餅向超市索要賠償

上個(gè)月31日，一位消費(fèi)者在夏商民興超市南山店買了兩盒鼓浪嶼餡餅，發(fā)現(xiàn)餡餅已經(jīng)過(guò)期，隨后便向超市工作人員提出賠償要求，同時(shí)撥打12315電話投訴。

夏商民興超市南山店的工作人員從消費(fèi)者的消費(fèi)記錄檢查餡餅的品牌和批次后發(fā)現(xiàn)，該品牌的餡餅在3月30日剛剛在貨架替換，理應(yīng)是較新的保質(zhì)期，怎么會(huì)出現(xiàn)過(guò)期的餡餅?zāi)兀?ldquo;消費(fèi)者買的鼓浪嶼餡餅保質(zhì)期只有28天，為了保證在有效期內(nèi)，會(huì)不定期全部將貨架清空后擺上剛進(jìn)貨的商品。”工作人員說(shuō)。

為了檢查是不是工作人員在更換商品時(shí)遺漏了部分商品，超市的工作人員通過(guò)反復(fù)觀看監(jiān)控錄像確定，3月31日消費(fèi)者取走的兩盒餡餅，均是3月30日剛擺放上去的新商品，“消費(fèi)者拿走的是貨架最外面的兩盒，不可能是過(guò)期的。”

調(diào)查 消費(fèi)者曾偷藏餡餅被監(jiān)控全程拍下

湖里市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員接到投訴后到夏商民興超市南山店處理，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者反映的問(wèn)題餡餅仔細(xì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超市并未存在明顯問(wèn)題。“我們查閱了商品的進(jìn)貨批次、上架等相關(guān)憑證，也查看了超市提供的監(jiān)控證明，超市內(nèi)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)售賣過(guò)期的食品。”工作人員告訴記者。

那消費(fèi)者購(gòu)買的兩盒過(guò)期餡餅從何而來(lái)？

“有超市員工對(duì)消費(fèi)者有印象，通過(guò)調(diào)取早期監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在3月1日也光顧過(guò)這家超市，不過(guò)當(dāng)時(shí)并不是買餡餅，而是藏餡餅。”工作人員說(shuō)，通過(guò)監(jiān)控畫(huà)面顯示，該消費(fèi)者從貨架上拿了鼓浪嶼餡餅后悄悄地靠近超市的冰箱，把餡餅偷偷藏在冰箱后，隨后就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。超市的工作人員也稱，所藏的餡餅在幾天后被清潔人員發(fā)現(xiàn)，不過(guò)當(dāng)時(shí)并未留意。

消費(fèi)者如此蹊蹺的行為被監(jiān)控完全記錄下來(lái)，也引起湖里市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員的注意，“我們按程序讓消費(fèi)者到所里來(lái)調(diào)解，結(jié)果一而再再而三地答應(yīng)之后，還是未露面。”

說(shuō)法 疑私下替換通過(guò)“造假”來(lái)索賠

工作人員表示，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，該消費(fèi)者很可能是一名職業(yè)打假人，通過(guò)“造假”來(lái)索賠。

“很可能是私下替換了商品，故意向超市索賠。”工作人員稱，此前也有遇到過(guò)類似事件，打假人是為了獲得最低1000元的賠償。金海灣律師事務(wù)所鄭志寧律師認(rèn)為，在此事件中，如果主動(dòng)“造假”的行為能夠被確認(rèn)，就已經(jīng)涉嫌敲詐勒索。

據(jù)了解，職業(yè)打假人“造假”目前知道的有三種方式:一種就是把商品偷偷藏在超市角落，等過(guò)期了再偷偷取出來(lái)購(gòu)買索賠；一種是兩次購(gòu)買，等第一次購(gòu)買過(guò)期后的商品用第二次的購(gòu)買小票索賠；還有一種就是直接從其他地方購(gòu)買一樣的商品，在超市內(nèi)替換購(gòu)買再索賠。

揭秘職業(yè)打假人

3個(gè)月328件投訴 既索賠又要獎(jiǎng)勵(lì)

據(jù)湖里市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員介紹，職業(yè)打假人投訴的案件逐年增加，而且增加的量較大。“2016年，單單我們所就收到了職業(yè)打假人的投訴600多件，占總消費(fèi)投訴量的一半。而今年1月份到3月份，接到的職業(yè)打假人投訴案件就已經(jīng)有328件了。”工作人員稱，每天處理這些職業(yè)打假人的案件就已經(jīng)花費(fèi)了大量人力物力。怎么判斷是普通消費(fèi)者和職業(yè)打假人的投訴呢？

“其實(shí)很容易判斷，職業(yè)打假人也不怕你知道。職業(yè)打假人大多擁有豐富的法律知識(shí)，利用《中華人民共和國(guó)食品安全法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《商標(biāo)法》《廣告法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《價(jià)格法》《電信條例》等多部法律法規(guī)找出商家所存在的問(wèn)題，直接闡明商家違反了具體的哪幾條。”工作人員表示，職業(yè)打假人大多在投訴的時(shí)候會(huì)明確提出向商家的索賠要求，而且投訴的同時(shí)，也進(jìn)行舉報(bào)商家，這樣就形成兩個(gè)案件，舉報(bào)成功了還有相應(yīng)的舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。“我們所去年就有兩個(gè)人投訴舉報(bào)了40個(gè)案件，很明確地提出要商家賠償和我們查處后要給獎(jiǎng)勵(lì)。”

隨著網(wǎng)購(gòu)的興起，職業(yè)打假人充分利用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打假。“現(xiàn)在職業(yè)打假人9成以上我們見(jiàn)不到本人，他們通過(guò)打電話、寄信、網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)等方式，核實(shí)后我們都要立案調(diào)查。”工作人員表示，職業(yè)打假人投訴的也多是京東、淘寶之類的網(wǎng)店，網(wǎng)店的注冊(cè)地址正好在他們的轄區(qū)內(nèi)。

【分析】

部分職業(yè)打假人為獲利不擇手段

就目前經(jīng)辦的職業(yè)打假人案件來(lái)看，工作人員認(rèn)為目前的職業(yè)打假人弊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于利。“我們接收到的打假案件，大多是一些小問(wèn)題，比如標(biāo)簽的價(jià)格小數(shù)點(diǎn)不對(duì)，或者商標(biāo)的字體規(guī)格不對(duì)等。真正涉及食品安全領(lǐng)域或者產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的極少。而現(xiàn)在的法律很嚴(yán)格，很多小問(wèn)題罰款都是5萬(wàn)元以上，職業(yè)打假人索賠的金額也是幾千元上萬(wàn)元。”

職業(yè)打假人專找一些“小問(wèn)題”下手，但目的大多不是為了規(guī)范商家的行為，而是利用政府部門(mén)的介入調(diào)查，再主動(dòng)向商家“合理索賠”。索賠不成，或者市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)不介入，甚至“威脅”執(zhí)法人員。“絕大多數(shù)職業(yè)打假人的案件在我們介入后，他們就通過(guò)電話跟商家提出賠償要求，得到賠償后就不再投訴。若是索賠不成，經(jīng)常‘騷擾’我們執(zhí)法人員。‘威脅’我們說(shuō)要打電話給紀(jì)委、市長(zhǎng)熱線等上級(jí)部門(mén)，憑空捏造我們態(tài)度有問(wèn)題或者沒(méi)有通知立案等。盡管最終都能拿出證據(jù)給自己‘維權(quán)’，但取證、寫(xiě)材料報(bào)告等都要耗費(fèi)大把時(shí)間和人力，往往就耽擱了真正需要維權(quán)的案件辦事效率。”工作人員說(shuō)道。且部分職業(yè)打假人為了向商家索賠，人為制造產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，涉嫌敲詐勒索，影響商家正常經(jīng)營(yíng)。

【建議】

職業(yè)打假 不可肆意妄為

湖里市場(chǎng)監(jiān)督管理所的工作人員表示，職業(yè)打假人的存在有其好處。“首先能給消費(fèi)者樹(shù)立維權(quán)榜樣，增強(qiáng)普通消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)；其次，也明顯讓不少大企業(yè)自律起來(lái)，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者規(guī)范化、合理化經(jīng)營(yíng)。”工作人員說(shuō)。

“其實(shí)職業(yè)打假人是有必要存在的，但應(yīng)該更加規(guī)范地存在。”一名市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)的負(fù)責(zé)人表示，職業(yè)打假人已經(jīng)逐漸形成一個(gè)行業(yè)，如果有相應(yīng)的行業(yè)準(zhǔn)則，能更加規(guī)范打假行為。這一方面，國(guó)外早有“他山之石”可借鑒，通過(guò)正規(guī)的職業(yè)打假公司打假，打假的同時(shí)也有受到相應(yīng)的監(jiān)管，而不是“肆意妄為”，虛假舉報(bào)也難受法律制裁。

另外，一些法律法規(guī)也仍需進(jìn)一步完善。“有些處罰并不合理，沒(méi)有細(xì)分一些處罰力度，商品的小問(wèn)題和大問(wèn)題都是一個(gè)處罰標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)打假人就鉆法律空子賺錢。很多商家往往就因商品有一定瑕疵，承受不起巨額罰款，就跟職業(yè)打假人妥協(xié)了。”負(fù)責(zé)人說(shuō)道。