原標(biāo)題：市行政服務(wù)中心：將工匠精神融入行政審批服務(wù)

□ 通訊員 曾松生

昨天，市行政服務(wù)中心住房公積金管理中心窗口，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民陳先生高興地說(shuō)：“真是太方便了，現(xiàn)在通過(guò)手機(jī)APP，就可以辦理公積金貸款、充本金。” 這是龍巖市總工會(huì)與市行政服務(wù)中心今年開(kāi)展“五比”競(jìng)賽活動(dòng)，窗口在活動(dòng)中推出的一項(xiàng)便民舉措。

2017年以來(lái)，龍巖市總工會(huì)與市行政服務(wù)中心聯(lián)合開(kāi)展“比便民、比規(guī)范、比高效、比滿意、比精氣神”的“五比”勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，把追求卓越、精益求精、群眾至上的工匠精神融入行政審批服務(wù)工作中，涌現(xiàn)一批“工人先鋒號(hào)”窗口、“五一獎(jiǎng)?wù)?rdquo;獲得者、“金牌工人”。

追求卓越 讓群眾“指尖辦”

市行政服務(wù)中心各窗口工作人員充分利用互聯(lián)網(wǎng)，積極推進(jìn)“指尖辦”，借助“e龍巖”手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等手機(jī)端讓群眾辦事像網(wǎng)購(gòu)一樣方便。目前，手機(jī)端有發(fā)生網(wǎng)辦件事項(xiàng)327項(xiàng)。

11月1日起龍巖市住房公積金繳存單位，可通過(guò)e龍巖手機(jī)客戶端遠(yuǎn)程辦理公積金業(yè)務(wù)，在全省率先實(shí)現(xiàn)住房公積金業(yè)務(wù)網(wǎng)上簽字辦理。單位法人代表通過(guò)e龍巖手機(jī)客戶端給經(jīng)辦人授權(quán)后，可以辦理住房公積金個(gè)人賬戶補(bǔ)繳等8類事項(xiàng)，現(xiàn)場(chǎng)手簽業(yè)務(wù)全部支持電子簽名，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理。依托于“e龍巖”提供的平臺(tái)功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦事群眾用手機(jī)可以直接辦事，達(dá)到隨時(shí)隨地辦的目的。1——11月，全市e龍巖手機(jī)端辦件達(dá)6.17萬(wàn)件。

精益求精 讓群眾共享“改革紅利”

今年來(lái)，行政審批改革進(jìn)入深水區(qū)，市行政服務(wù)中心以“革自己命”的決心，推進(jìn)“四減一優(yōu)”工程。即“減少審批服務(wù)事項(xiàng)、減少辦理環(huán)節(jié)、減少承諾時(shí)限、減少申報(bào)材料，優(yōu)化審批流程”。以“自我解剖”的方式，在各行政審批窗口掀起了一場(chǎng)觸及每個(gè)審批管理角落的“大掃除”，把減少審批事項(xiàng)、減少審批環(huán)節(jié)、減少申報(bào)材料、壓縮審批時(shí)限、精簡(jiǎn)審批流程做到了壓無(wú)可壓，減無(wú)可減。1——11月，全市累計(jì)承諾時(shí)間壓縮6959個(gè)工作日，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)278個(gè)，精簡(jiǎn)申報(bào)材料598份；市本級(jí)累計(jì)承諾時(shí)間壓縮1461個(gè)工作日，簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)28個(gè)，精簡(jiǎn)申報(bào)材料165份，解決堵點(diǎn)、難點(diǎn)共95個(gè)。

在勞動(dòng)競(jìng)賽中，窗口工作人員換位思考，改革辦理流程，今年來(lái)各窗口共梳理203項(xiàng)與群眾日常生活息息相關(guān)的醫(yī)社保、公積金等便民服務(wù)事項(xiàng)清單，“一趟不用跑”事項(xiàng)537項(xiàng)、“最多跑一趟”事項(xiàng)601項(xiàng)。不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口“絞盡腦汁”縮短辦事時(shí)限，實(shí)現(xiàn)26項(xiàng)業(yè)務(wù)“1小時(shí)內(nèi)辦結(jié)”，26項(xiàng)業(yè)務(wù)“24小時(shí)辦結(jié)”，二手房交易登記24小時(shí)內(nèi)出證，全省最快、全國(guó)領(lǐng)先。市工商局窗口在全省率先將窗口辦理的所有承諾5個(gè)工作日辦結(jié)的審批事項(xiàng)改為即辦件，實(shí)現(xiàn)企業(yè)設(shè)立登記即來(lái)即辦。

群眾至上 不斷打磨服務(wù)“產(chǎn)品”

自去年開(kāi)展“五比”競(jìng)賽活動(dòng)來(lái)，市行政服務(wù)中心始終把服務(wù)群眾放在第一位，讓群眾、企業(yè)辦事更加方便，分別設(shè)立了投資項(xiàng)目審批、企業(yè)登記設(shè)立、專業(yè)人員報(bào)名考試資格審查和專業(yè)人員職稱核準(zhǔn)等8大類“一窗服務(wù)”窗口，按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的要求，通過(guò)格式化“清單式”受理、標(biāo)準(zhǔn)化“流水線”作業(yè)，實(shí)現(xiàn)“到一個(gè)窗，辦多家事”目標(biāo)。 如在項(xiàng)目審批過(guò)程中以施工許可為突破口，推進(jìn)告知承諾制，擴(kuò)大“告知+承諾”辦理模式事項(xiàng)，提高項(xiàng)目審批進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目單位可以按開(kāi)工時(shí)間倒排審批計(jì)劃，大幅壓縮項(xiàng)目的審批時(shí)間。