根據(jù)國務(wù)院《推進(jìn)普惠金融發(fā)展規(guī)劃（2016—2020年）》，“推進(jìn)普惠金融服務(wù)要堅持政府引導(dǎo)與市場主導(dǎo)相結(jié)合、完善基礎(chǔ)金融服務(wù)與改進(jìn)重點領(lǐng)域金融服務(wù)相結(jié)合，不斷提高金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度”。郵儲銀行龍巖市分行成立以來，始終堅持服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”的市場定位，踐行“普之城鄉(xiāng)，惠之于民”的服務(wù)承諾，用心破解普惠金融服務(wù)難題，打造“五提升”普惠金融服務(wù)體系，全力提升龍巖城鄉(xiāng)客戶金融服務(wù)的覆蓋率、可得性和滿意度。

提升覆蓋面

郵儲銀行龍巖市分行充分發(fā)揮網(wǎng)點數(shù)量多、覆蓋范圍廣、服務(wù)客戶多的獨特優(yōu)勢和資源稟賦，將金融服務(wù)送往農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)，延伸了金融服務(wù)“最后一公里”。截至2017年末，該分行有營業(yè)網(wǎng)點95個，縣及縣以下地區(qū)的網(wǎng)點占72%以上，高于行業(yè)整體水平，覆蓋一半以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深入全市各個角落。2017年8月，郵儲銀行龍巖市分行成立“三農(nóng)金融事業(yè)部”，專業(yè)化三農(nóng)服務(wù)體系更加完善。僅2017年一年，該分行通過開展“百鄉(xiāng)千村”活動，消滅金融服務(wù)空白村181個，實現(xiàn)“三農(nóng)”貸款覆蓋全市1740個行政村，覆蓋率達(dá)95%。

2017年，該分行積極開展“金融知識進(jìn)萬家”“普及金融知識萬里行”“金融知識普及月”等活動，分支機(jī)構(gòu)累計組織開展網(wǎng)點陣地宣傳及進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)社區(qū)宣傳活動數(shù)十次，受眾達(dá)數(shù)萬人次。同時通過送貸下鄉(xiāng)、建立“三農(nóng)”服務(wù)站、建設(shè)信用村等多種形式，加大在農(nóng)村地區(qū)的金融基礎(chǔ)知識宣傳力度，2017年新增建設(shè)信用村69個，信用戶貸款余額超億元。

提升精準(zhǔn)度

郵儲銀行龍巖市分行堅持將資金投入到真正需要幫助的人群身上，實現(xiàn)金融服務(wù)的精準(zhǔn)提供。自成立以來，該分行從傳統(tǒng)農(nóng)戶小額信貸起步，逐步發(fā)展成為當(dāng)?shù)?ldquo;三農(nóng)”服務(wù)的主力軍。截至2017年末，郵儲銀行龍巖市分行累計發(fā)放小額貸款近10萬筆、70億元，筆均金額僅7萬元，有效解決了廣大農(nóng)戶的經(jīng)營資金短缺問題。

同時，為貫徹落實中央振興鄉(xiāng)村戰(zhàn)略要求，郵儲銀行龍巖市分行跟隨現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展步伐，推出多種支持新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體的貸款產(chǎn)品。為有效破解農(nóng)村經(jīng)營主體的抵押擔(dān)保難問題，該分行積極試點探索農(nóng)村承包土地的經(jīng)營權(quán)抵押貸款和農(nóng)民住房財產(chǎn)權(quán)抵押貸款，截至2017年末，該行轄屬武平、上杭支行已經(jīng)累計發(fā)放“兩權(quán)”貸款182筆7094萬元。在林權(quán)抵押貸款試點方面，該分行先后推出林權(quán)抵押個人商務(wù)貸款、林權(quán)抵押家庭林場貸款，分別在武平和長汀進(jìn)行試點和推廣，截至2017年末，該行累計發(fā)放林權(quán)抵押貸款47筆金額640萬元。為幫扶暫時困難的中小企業(yè)客戶渡過難關(guān)，郵儲銀行龍巖市分行積極推廣轉(zhuǎn)期、減額續(xù)貸等多種無還本續(xù)貸業(yè)務(wù)，有效疏解“過橋資金”問題，僅2017年便發(fā)放轉(zhuǎn)期無還本續(xù)約貸款1.25億元。

針對建檔立卡貧困戶，郵儲銀行龍巖市分行主動與各級農(nóng)業(yè)部門對接，向貧困戶精準(zhǔn)推送扶貧小額信貸專屬產(chǎn)品“惠農(nóng)易貸”。截至2017年末，該分行已經(jīng)累計發(fā)放扶貧貸款6078萬元，惠及貧困戶1752戶，創(chuàng)建扶貧示范基地12個。

提升創(chuàng)新力

合作創(chuàng)新方面，郵儲銀行始終堅持以開放的姿態(tài)發(fā)展普惠金融，以合作促發(fā)展，以合作解難題。郵儲銀行搭建了“銀政”“銀協(xié)”“銀企”“銀保”“銀擔(dān)”五大合作平臺，先后與各級農(nóng)業(yè)、稅務(wù)、擔(dān)保公司建立合作關(guān)系，實現(xiàn)客戶信息共享，提升金融服務(wù)效率。 

業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，截至2017年末，全市小額貸款要素調(diào)整產(chǎn)品達(dá)12個，實現(xiàn)了特色產(chǎn)業(yè)配套特色產(chǎn)品的服務(wù)模式。同時引入增信機(jī)制，緩解抵押擔(dān)保難問題，2017年，郵儲銀行龍巖市分行與省再擔(dān)公司合作，實現(xiàn)全省首筆農(nóng)業(yè)擔(dān)保貸款的投放。

模式創(chuàng)新方面，郵儲銀行龍巖市分行推出“鮮到家”項目，有效整合農(nóng)場、銀行和網(wǎng)絡(luò)媒介三方面的優(yōu)勢，采用發(fā)展農(nóng)耕文化為主題的體驗游+“銀行扶持農(nóng)資”+產(chǎn)品預(yù)售+周期性配送+按訂單種植的運作模式，解決的是“精準(zhǔn)扶農(nóng)扶貧，落地難”“食品安全銷售難”等多重難題。

提升便捷性

在渠道方面，郵儲銀行著力構(gòu)建線上線下一體化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)推出功能齊全、安全便捷的個人網(wǎng)銀和手機(jī)銀行，基于社交網(wǎng)絡(luò)推出微銀行，打造了品種齊全、體驗良好的線上交易服務(wù)平臺。目前，郵儲銀行龍巖市分行僅在縣域就擁有電子銀行客戶超過76萬戶，其中手機(jī)銀行客戶32萬多戶。依托線下95個實體網(wǎng)點、249臺自助設(shè)備，郵儲銀行龍巖市分行打造了設(shè)備智能、流程便捷的線下營銷服務(wù)平臺。目前實現(xiàn)了線上線下一體、電子渠道和實體網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通、協(xié)同發(fā)展，形成了獨具特色的普惠金融發(fā)展新格局。

在貸前環(huán)節(jié)，利用移動終端設(shè)備開展普惠金融服務(wù)，將服務(wù)送到客戶身邊，實現(xiàn)零距離業(yè)務(wù)辦理，最大程度為客戶提供便利。目前，已經(jīng)實現(xiàn)利用移動終端設(shè)備進(jìn)行借記卡開卡、信用卡申請、電子銀行開辦等業(yè)務(wù)，真正實現(xiàn)了金融服務(wù)到社區(qū)、送上門。同時，信貸客戶經(jīng)理通過移動智能終端辦理小額貸款等業(yè)務(wù)，可以在客戶家中或田間地頭完成現(xiàn)場調(diào)查、聯(lián)網(wǎng)核查等信息錄入采集工作，通過無線網(wǎng)絡(luò)與個人信貸審查審批系統(tǒng)連接，后臺實時在線審批，可實現(xiàn)當(dāng)日申請、次日放款，緊急情況下可當(dāng)天放款。

針對個體工商戶，郵儲銀行推出了全流程的線上融資模式“E捷貸”，客戶申請貸款、支用和還款完全線上操作，目前可以做到5分鐘內(nèi)完成業(yè)務(wù)處理、1分鐘內(nèi)實現(xiàn)資金到賬、24小時均可在線申請貸款。

針對個人消費，郵儲銀行開發(fā)了專門針對優(yōu)質(zhì)工薪職工發(fā)放的信用消費貸款，客戶可利用手機(jī)APP“郵E貸”發(fā)起貸款申請，從申請到放款僅需10分鐘左右，方便快捷。