AI導(dǎo)診“不眠不休”、中藥湯劑“云上速遞”……

數(shù)字賦能更高效 智慧醫(yī)療更便民

“你好，肝內(nèi)科門診怎么走？”清晨的福建醫(yī)科大學(xué)孟超肝膽醫(yī)院里，不會(huì)使用智能手機(jī)的阿婆一句話“喚醒”了導(dǎo)診臺(tái)上的AI數(shù)字人，并在這個(gè)智能助手的幫助下順利找到門診處、預(yù)約了掛號(hào)。

在福州城區(qū)的另一端，倚在自家沙發(fā)上的李大爺指尖輕點(diǎn)手機(jī)屏幕，不久后便收到了福州中醫(yī)院配送上門、帶著溫度的新鮮中藥湯劑。

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這些交織著科技與溫情的場(chǎng)景，是數(shù)字賦能下福州醫(yī)療的真實(shí)場(chǎng)景縮影。在第八屆數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)即將召開之際，讓我們走進(jìn)福州的醫(yī)院，看“數(shù)字”如何提升市民的就醫(yī)體驗(yàn)。

AI數(shù)字人上崗導(dǎo)診

去年本報(bào)曾報(bào)道孟超肝膽醫(yī)院智慧醫(yī)療平臺(tái)的升級(jí)成果——患者從掛號(hào)到離院，只要一部手機(jī)在手，“AI智能分診”就能全程陪伴。而今，醫(yī)院又迎來新突破：能聽會(huì)說的AI導(dǎo)診數(shù)字人正式上崗。

“如果說此前的智慧服務(wù)還需要患者操作手機(jī)，那么現(xiàn)在通過AI大模型重構(gòu)的醫(yī)療服務(wù)流程，只需語音交互就能完成，即便是老年人、殘障人士等對(duì)智能設(shè)備使用存在困難的人群，也能使用。”該醫(yī)院信息化部負(fù)責(zé)人陳振偉指著門診大廳里造型新穎的數(shù)字人設(shè)備介紹。這些搭載多模態(tài)交互系統(tǒng)的智能助手，既有立式大屏的“大數(shù)字人”，也有導(dǎo)診臺(tái)上的“小數(shù)字人”，她們有個(gè)共同的名字——小覓。

據(jù)介紹，AI導(dǎo)診數(shù)字人有著智能語音問答功能，而且7× 24小時(shí)待命。

“只要一聲‘你好’，數(shù)字人就會(huì)精準(zhǔn)回答你的問題。”陳振偉介紹，AI導(dǎo)診數(shù)字人具備四大核心功能。

一是問路導(dǎo)航：如患者詢問“肝內(nèi)科怎么走”，數(shù)字人就會(huì)自動(dòng)識(shí)別當(dāng)前位置，并圖文展示導(dǎo)航路線。

二是病情分診：如患者描述“牙疼”癥狀后，數(shù)字人不僅精準(zhǔn)推薦科室，還會(huì)生成預(yù)約二維碼，方便患者直接預(yù)約。

三是醫(yī)保智能客服：若患者想咨詢醫(yī)保問題，問一句“核磁共振費(fèi)用怎么收費(fèi)、怎么報(bào)銷”，數(shù)字人就能即時(shí)調(diào)取物價(jià)目錄、展示費(fèi)用詳情，還可以提供醫(yī)保等相關(guān)政策說明。

四是流程指南：如果詢問“胃腸鏡怎么預(yù)約”，數(shù)字人便會(huì)圖文展示全流程，附帶檢查注意事項(xiàng)。

“高頻就診，數(shù)字人可以實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)。”陳振偉介紹，早在去年11月，數(shù)字人就上崗了。半年以來，通過不斷“投喂”海量信息，持續(xù)學(xué)習(xí)導(dǎo)診錄音，目前數(shù)字人已能精準(zhǔn)處理絕大多數(shù)常見咨詢，“工作能力”相對(duì)成熟。

在現(xiàn)場(chǎng)，記者見證了一場(chǎng)“高效交互”。導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士忙碌時(shí)，一名患者對(duì)著數(shù)字人說“抽血在哪兒”，數(shù)字人立即展示路徑圖片?；颊邟咭粧咂聊欢S碼，手機(jī)就會(huì)顯示AR實(shí)景，引導(dǎo)患者至目標(biāo)科室。當(dāng)患者語音描述某位要預(yù)約的醫(yī)生時(shí)，數(shù)字人便能智能查詢醫(yī)生排班表，展示醫(yī)生簡介和預(yù)約掛號(hào)二維碼入口，患者掃描即可直接掛號(hào)。

陳振偉介紹，患者在醫(yī)院常因不熟悉科室分布、掛號(hào)流程、樓宇布局等反復(fù)咨詢，延長患者候診時(shí)間，影響就診體驗(yàn)。數(shù)字人的出現(xiàn)，有效緩解了導(dǎo)診人力不足壓力，即便護(hù)士還沒上班，也有人幫助患者。他表示，未來，隨著大模型與多模態(tài)技術(shù)的進(jìn)一步融合，數(shù)字人應(yīng)用場(chǎng)景將向慢病管理、智能隨訪等領(lǐng)域延伸，成為智慧醫(yī)療生態(tài)的核心節(jié)點(diǎn)。

中藥湯劑“云上速遞”

數(shù)字化轉(zhuǎn)型同樣為傳統(tǒng)中醫(yī)藥注入新活力。

在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，福州市中醫(yī)院積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+中醫(yī)”服務(wù)模式，讓中藥湯劑沿著“云通道”送到千家萬戶：患者只需在家中動(dòng)動(dòng)手指，通過手機(jī)下單，便能享受到中藥代煎并配送到家的貼心服務(wù)。

家住福州市鼓樓區(qū)的李大爺對(duì)此深有感觸?；加新约膊〉乃L期需要服用中藥調(diào)理身體。以前，每次看完中醫(yī)后，李大爺都要在醫(yī)院排隊(duì)等候取藥，然后回家自己煎藥，過程煩瑣且耗時(shí)。“煎藥得守在旁邊，一煎就是好長時(shí)間，有時(shí)候還得擔(dān)心煎糊了。去醫(yī)院排隊(duì)取藥，對(duì)我們老年人來說也是一個(gè)大麻煩。”李大爺無奈地說。

而自從福州市中醫(yī)院推出“中藥速遞，健康到家”服務(wù)后，李大爺?shù)木歪t(yī)體驗(yàn)得到了極大改善。

李大爺在醫(yī)院就診后，醫(yī)生開具的中藥處方直接進(jìn)入該醫(yī)院的信息化系統(tǒng)。之后，他只需在福州市中醫(yī)院的微信小程序上選擇中藥代煎和配送服務(wù)，并填寫好收貨地址等信息，便可以安心在家等待。

“現(xiàn)在太方便了，中藥煎好直接送到家，不用我再操心，節(jié)省了好多時(shí)間和精力。”李大爺對(duì)這項(xiàng)服務(wù)贊不絕口。

福州市中醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，醫(yī)院利用信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了處方流轉(zhuǎn)、審核、調(diào)配、煎煮以及配送的全流程數(shù)字化管理?；颊咴谑謾C(jī)上完成下單操作后，醫(yī)院會(huì)按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行煎藥，確保每一服中藥的質(zhì)量和藥效。煎好的中藥采用密封包裝，并通過專業(yè)的物流渠道配送，保證藥品在運(yùn)輸過程中的安全和衛(wèi)生。

通過這種數(shù)字化醫(yī)療服務(wù)，患者不用在醫(yī)院長時(shí)間等待取藥，也減少了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。隨著數(shù)字化技術(shù)在醫(yī)療領(lǐng)域的不斷深入應(yīng)用，福州市中醫(yī)院將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，讓更多患者享受到便捷、高效的中醫(yī)藥服務(wù)。

從會(huì)對(duì)話的AI數(shù)字人到“云上速遞”的中藥湯劑，數(shù)字化不是替代醫(yī)者仁心，而是延伸溫暖觸角。

隨著DeepSeek等前沿技術(shù)的深度應(yīng)用，這場(chǎng)以數(shù)字為音符的醫(yī)療變革，正在為榕城奏響“健康”新樂章。（記者 陳丹 通訊員 林春梅 陳文藝/文記者 石美祥/攝）