11月20日至21日，由中國信息協會主辦的2024（第六屆）全國政務熱線發(fā)展論壇在北京召開。福州市12345熱線榮獲2024全國政務熱線服務質量評估“A”等級、“服務群眾優(yōu)秀單位”稱號，話務員陳晴榮獲“最美熱線人”稱號。

本屆論壇以“數智賦能政務熱線高質量發(fā)展”為主題，內容包括《2024年政務熱線服務質量評估指數》發(fā)布、主題論壇、論壇夜話等，探索了政務熱線服務的新模式和新路徑，展示了優(yōu)秀服務創(chuàng)新案例和發(fā)展成果。

近年來，福州市效能辦帶領市12345熱線中心始終牢記“把群眾滿意作為第一追求”的重要囑托，大力弘揚“馬上就辦、真抓實干”工作作風，以機關效能建設賦能12345熱線，推動“高效辦成一件事”見真章出實效，用心用情用力解決企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題。年初以來，福州12345熱線平臺共受理群眾訴求249.3萬件，群眾滿意率99.75%。（記者 梁凱鴻）