“以前都是看新聞了解政府為民辦實事情況，這次我們親身體會到了。”28日，市民林燕玉接受記者采訪時，吐露肺腑之言。

她家原來在臺江區(qū)蒼霞街道利發(fā)巷的國有公房，2014年被征遷，分到兩套安置房，但是開發(fā)建設(shè)單位尾款未結(jié)清，導致多年無法辦理產(chǎn)權(quán)證。

“那是部門之間的問題，不能讓群眾利益受損。”面對前來信訪的林女士，市領(lǐng)導積極協(xié)調(diào)市土地發(fā)展中心、市不動產(chǎn)登記和交易中心、臺江區(qū)城建征收工程有限公司等密切配合，幫助林女士順利辦理了不動產(chǎn)權(quán)證。

“有了產(chǎn)權(quán)證，我96歲的父親最近成功將房產(chǎn)過戶給了孫子。我們一家人心里的這塊石頭總算落地了。”林女士激動地說。

“這一家的不動產(chǎn)權(quán)證是辦了，全市還有多少像這樣辦不了產(chǎn)權(quán)證的？”接訪中，市領(lǐng)導要求有關(guān)部門認真梳理同類信訪件，并對全市進行摸排，主動為這些群眾辦理產(chǎn)權(quán)證。

習近平總書記在福州工作期間就明確要求，“我們不僅要積極接待群眾上訪，還要制度性‘下訪’，主動去了解群眾的訴求、委屈、愿望，幫助群眾解決問題、排憂解難”。他還倡導推動“四個萬家”，也就是“進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”。

市委市政府傳承弘揚習近平總書記當年關(guān)于信訪工作的重要理念和重大實踐，深入踐行“四下基層”“四個萬家”優(yōu)良傳統(tǒng)，將每月15日確定為黨政領(lǐng)導干部“信訪接待日”，用心用情、依法依規(guī)解決信訪突出問題，切實維護群眾合法權(quán)益，讓信訪工作有力度更有溫度。

安置房不動產(chǎn)權(quán)證的辦理關(guān)系民生福祉，福州在信訪工作中對癥下藥、多措并舉解決辦證過程中的難點和堵點問題。市委政法委常務(wù)副書記、市信訪局局長吳勤介紹，2021年以來，在市委市政府主要領(lǐng)導推動下，市房管局、市信訪局、市不動產(chǎn)登記和交易中心等單位對安置房項目辦理個人產(chǎn)權(quán)證問題進行了專項梳理和攻堅。截至目前，共完成14萬多套安置房的產(chǎn)權(quán)辦理工作，有效解決群眾現(xiàn)實問題。

房地產(chǎn)、城鄉(xiāng)建設(shè)、投資金融、勞動保障等，是信訪矛盾易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域。福州針對這一情況，組織有關(guān)部門摸排梳理4個重點領(lǐng)域40個信訪突出問題，逐個建立責任清單，制定工作方案，明確由主要領(lǐng)導包案，負責跟蹤督辦和具體化解。到目前，已完成32個突出問題的化解工作。

2023年，結(jié)合開展主題教育，市、縣、鄉(xiāng)三級主要領(lǐng)導共接訪群眾2665批次、3230人次，辦結(jié)化解率為90%以上。全市信訪部門信訪事項及時受理率100%，有權(quán)機關(guān)按期答復(fù)率100%，群眾對初次信訪事項辦理滿意率97.6%。

集中“活血化瘀”，除了安排在每月15日，平日的靠前服務(wù)也成了“規(guī)定動作”。

走進市信訪局接待服務(wù)大廳，來自市國有房產(chǎn)中心的工作人員包啟民在窗口熱情接待來訪群眾。“我們針對各個時期群眾關(guān)注的熱點問題，組織住建、房管、人社、資源規(guī)劃等部門工作人員進駐信訪局輪流‘坐班’，及時精準對接，解決群眾訴求，用心用情服務(wù)群眾。”市信訪局副局長李文昌說。

同時，福州始終以人民為中心，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，探索推廣市、縣、鄉(xiāng)、村四級“信訪評理”工作機制，廣泛動員律師、退休黨員干部、教師和熱心市民等社會力量參與信訪調(diào)解和“評理”，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓信訪群眾心平氣順。截至目前，全市共設(shè)立2904個“信訪評理室”，聘請評理員31333名，化解信訪矛盾14689件。（記者 張鐵國）