“法海路41號(hào)格致中學(xué)門口大樹嚴(yán)重歪斜，有較大安全隱患。”4月12日，于山社區(qū)格致小區(qū)黨支部黨員老李在安泰街道于山社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)巡邏時(shí)，用手機(jī)拍下這一“危情”，并通過“鼓樓社區(qū)幸福通”將問題拍照上傳“鼓樓智腦”。

這份訴求件被智能分發(fā)到安泰街道指揮分中心，一線處置”機(jī)制第一時(shí)間啟動(dòng)，街道處置員立即呼叫了屬地于山社區(qū)。

“走，到現(xiàn)場去！”于山社區(qū)工作人員在接件后隨即趕往現(xiàn)場進(jìn)行勘察，并“呼叫”鼓樓區(qū)園林局至現(xiàn)場會(huì)商。經(jīng)研判，這棵已出現(xiàn)樹干部部分木質(zhì)腐朽，呈明顯傾斜的狀況，需盡快截干移除。

對(duì)此社區(qū)及區(qū)園林局工作人員迅速做出反應(yīng)，當(dāng)場制定有效方案后，專業(yè)伐木工人便開來大吊車、帶著電鋸到現(xiàn)場對(duì)危樹進(jìn)行砍伐處理。截干過程中，社區(qū)工作人員積極做好人群疏散及防護(hù)措施，不到一個(gè)小時(shí)，危樹全部清除完成。

“太快了吧，早上還在擔(dān)心孩子放學(xué)時(shí)會(huì)不會(huì)有危險(xiǎn)，這才沒多久這棵危樹就被移除了。”不少接送孩子上下學(xué)的家長表示，街道、社區(qū)以及部門的反應(yīng)速度讓自己很安心。

你有“呼”，我有“應(yīng)”，一小時(shí)內(nèi)處理危樹問題是安泰街道“一線處置”工作中一項(xiàng)尋?？梢姷陌咐＿^去，遇到群眾反映強(qiáng)烈、社區(qū)自身又無法解決的問題，只能反映到街鎮(zhèn)，再由街鎮(zhèn)多方協(xié)調(diào)相應(yīng)部門介入處理，這一方式不僅處理訴求速度慢，更有找不到部門、“無人響應(yīng)”的問題。自2019年鼓樓區(qū)啟動(dòng)“一線處置”以來，這一“痛點(diǎn)”得到了有效的解決，在區(qū)委、區(qū)政府的部署要求下，安泰街道持續(xù)深化“一線處置”機(jī)制，通過建立健全長效工作機(jī)制、強(qiáng)化“網(wǎng)格吹哨”巡查隊(duì)伍、擴(kuò)面優(yōu)化企業(yè)服務(wù)等舉措，將民意上傳到這條“高速通道”之上，推動(dòng)解決轄區(qū)“頑疾”及群眾“急難愁盼”問題，使“一線處置”機(jī)制在基層治理中走深走實(shí)。

基層治理不是街鎮(zhèn)、社區(qū)的“獨(dú)角戲”，而是多方力量的“大合唱”。下一步，安泰街道將以“一線處置”工作為抓手，統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)區(qū)直部門、黨建共建單位、社會(huì)組織等不同力量，“指握成拳”解決“大小民生事”，讓社區(qū)服務(wù)更貼心，居民辦事更便利，訴求通道更通暢，推動(dòng)基層服務(wù)無“盲點(diǎn)”。