念女士反映，福州市鼓樓區(qū)楊橋路宏楊新城2號(hào)樓8層的水靈子舞蹈鼓西店沒(méi)有合同依據(jù)，卻強(qiáng)行要從她的7080元預(yù)付款中扣走20%，向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)投訴后，對(duì)方仍不退款。

投訴：扣我錢，憑什么？

念女士說(shuō)，之前，她在水靈子舞蹈鼓西店辦過(guò)兩年期的課程卡，最后半年一直很忙，基本沒(méi)空去練舞，今年5月兩年卡到期后，她一直猶豫還要不要繼續(xù)練舞。當(dāng)時(shí)，水靈子舞蹈鼓西店的店長(zhǎng)陳女士告訴她，兩年卡今后會(huì)漲價(jià)。于是，念女士通過(guò)微信將7080元先轉(zhuǎn)給了店長(zhǎng)，打算等有空了再去現(xiàn)場(chǎng)開卡、簽合同。

水靈子舞蹈鼓西店

“之前想，都那么熟了，錢先轉(zhuǎn)過(guò)去應(yīng)該沒(méi)關(guān)系。反正合同也沒(méi)簽、課程卡也沒(méi)開，如果不想繼續(xù)練舞，再讓舞蹈室退款。沒(méi)想到，竟然不讓我退。”念女士說(shuō)，交款后兩三個(gè)月，因?yàn)楣ぷ骱蛶迣?shí)在忙不過(guò)來(lái)，她根本沒(méi)空到舞蹈室，于是決定不再練舞，跟店長(zhǎng)協(xié)商退款，結(jié)果對(duì)方只愿意退80%，理由是：水靈子舞蹈全國(guó)連鎖，有20%已經(jīng)在系統(tǒng)上被總部扣走，如果退全款，他們店就得承擔(dān)相應(yīng)損失。念女士說(shuō)，付款前，對(duì)方并沒(méi)有先告知“水靈子舞蹈總部會(huì)扣款20%”這一情況，更沒(méi)有簽合同約定雙方權(quán)責(zé)并明確告知退款會(huì)出現(xiàn)哪些方面的損失，所以，這20%的扣款損失由消費(fèi)者承擔(dān)，十分不合理，且缺乏有效的合同依據(jù)。

念女士質(zhì)疑，水靈子舞蹈鼓西店提出已經(jīng)被總部扣款20%，很可能只是對(duì)方不想退款的借口。因?yàn)樗A(yù)訂的兩年卡是從開卡那一刻開始計(jì)算兩年期限，既然卡都沒(méi)開，水靈子舞蹈總部沒(méi)理由先開始扣款了。而且，她的錢是轉(zhuǎn)到鼓西店店長(zhǎng)個(gè)人微信上的，并不是通過(guò)水靈子舞蹈總部系統(tǒng)繳款的，即便總部要扣款，在系統(tǒng)上也沒(méi)錢可扣，課程卡沒(méi)開，水靈子舞蹈鼓西店更不可能自己主動(dòng)向總部交款20%。最關(guān)鍵的是，鼓西店店長(zhǎng)口口聲聲說(shuō)被總部扣款20%，卻從來(lái)沒(méi)有拿出過(guò)扣款憑證。

現(xiàn)場(chǎng)：能說(shuō)會(huì)道的店長(zhǎng)突然一言不發(fā)

7日晚，福建新聞廣播“新聞三劍客”前往水靈子舞蹈鼓西店采訪。店長(zhǎng)陳女士反復(fù)強(qiáng)調(diào)，20%的費(fèi)用是被總部扣走了，所以無(wú)法退款給念女士。但當(dāng)“三劍客”提出是否有總部扣款記錄或憑證時(shí)，對(duì)方便突然以忙碌為由，讓“三劍客”第二天中午12點(diǎn)再來(lái)。

念女士投訴的“水靈子舞蹈”位于宏楊新城大門正后方的2號(hào)樓8層

8日中午12點(diǎn)，“三劍客”按約到店，但陳店長(zhǎng)仍拿不出所謂總部扣款20%的憑證。“三劍客”提出，讓她撥打總部電話現(xiàn)場(chǎng)求證，如果不方便跟總部溝通，“三劍客”可以代勞，由她撥通總部電話后再由“三劍客”來(lái)幫念女士向總部協(xié)調(diào)退款，如果水靈子舞蹈鼓西店有遭遇被總部不合理扣款的情況，“三劍客”還可以幫忙當(dāng)場(chǎng)維權(quán)采訪。沒(méi)想到，現(xiàn)場(chǎng)竟出現(xiàn)了“離奇”的一幕：原本能說(shuō)會(huì)道的陳店長(zhǎng)突然變得一言不發(fā)，好長(zhǎng)一段時(shí)間一直保持沉默。

既然給消費(fèi)者退款遇到困難，“三劍客”主動(dòng)給建議、提供幫助，為何反而不答應(yīng)、不接受呢？“三劍客”再三建議后，陳店長(zhǎng)才說(shuō)，目前已經(jīng)不是她在對(duì)接總部，而是由企業(yè)法人負(fù)責(zé)，但企業(yè)法人不在店內(nèi)，得當(dāng)天晚上7點(diǎn)后才有空，她得請(qǐng)示后由企業(yè)法人來(lái)回復(fù)“三劍客”。于是，“三劍客”主動(dòng)給陳店長(zhǎng)留下了聯(lián)系電話。然而，從8日至今，幾天過(guò)去了，對(duì)方并沒(méi)有任何回應(yīng)。這幾天，“三劍客”也嘗試聯(lián)系水靈子舞蹈總部，求證對(duì)方是否已經(jīng)按20%比例對(duì)念女士進(jìn)行了扣款?？墒牵?ldquo;三劍客”按對(duì)方網(wǎng)站公開的加盟熱線、學(xué)舞熱線、咨詢熱線、投訴熱線挨個(gè)撥打過(guò)去，且每個(gè)電話都反復(fù)撥打了好幾回，卻始終無(wú)法聯(lián)系上。

律師：若扣款無(wú)依據(jù)，可退全款加利息

針對(duì)念女士的遭遇，北京天馳君泰（福州）律師事務(wù)所楊夏冬律師認(rèn)為，念女士尚未簽合同、也沒(méi)開通課程卡，所以，她與水靈子舞蹈鼓西店之間還沒(méi)正式確立合同關(guān)系，那么，她通過(guò)微信繳交的7080元應(yīng)視為預(yù)付款，若繳款前，水靈子舞蹈鼓西店沒(méi)有事先告知交款后會(huì)出現(xiàn)“總部會(huì)扣款20%，若申請(qǐng)退款，念女士得承擔(dān)總部扣款的損失”等情形，那么，念女士確實(shí)有權(quán)主張全額退還預(yù)付款。

楊夏冬律師分析說(shuō)，如果確實(shí)因?yàn)槟钆拷豢詈笥峙R時(shí)退款不來(lái)練舞給舞蹈室造成了實(shí)質(zhì)性的損失，那么，舞蹈室也有權(quán)要求念女士承擔(dān)一定的損失，但前提是，舞蹈室得提供證據(jù)證實(shí)出現(xiàn)了損失。很顯然，從舞蹈室的說(shuō)法來(lái)看，舞蹈室自身并沒(méi)有出現(xiàn)這類損失，而只是提到念女士的預(yù)付款被總部扣走了20%。同理，如果水靈子舞蹈總部也無(wú)法舉證因念女士不再練舞讓自己遭受了損失，那么，20%的扣款就缺乏有效依據(jù)，應(yīng)予以退還。

目前，念女士的20%預(yù)付款是否是被水靈子舞蹈總部扣走還有待驗(yàn)證。楊夏冬律師表示，如果總部并沒(méi)有扣款或扣款缺乏有效依據(jù)，那么，念女士除了有權(quán)要求水靈子舞蹈鼓西店退還全款外，還可以要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的利息，計(jì)息時(shí)間從提出退款當(dāng)日算起。

后續(xù)進(jìn)展，“三劍客”會(huì)繼續(xù)關(guān)注。