5月4日，福州南站迎來了“五一”假期返程客流，2000年出生的賴海燕飛奔在車站候車廳、站臺、進(jìn)出站通廊里旅客需要幫助的各個(gè)角落，年輕的她干得比誰都起勁兒。“今天雖然輪到我休息，但是旅客需要我們，車站需要我們，我有這個(gè)責(zé)任為旅客出行提供更好的服務(wù)和更安全的保障。”靦腆的賴海燕笑著說。

22歲的賴海燕，2021年9月份剛?cè)肼?，作為年輕的“00后”，懷揣著夢想，加入了福州火車站這個(gè)大家庭。雖然剛參加工作，但對鐵路卻不陌生。她是一名“鐵三代”，受到家庭的熏陶，有著深深的鐵路情節(jié)，“小時(shí)候，就住在鐵路邊，父母都很忙碌，隨著父親的工作調(diào)動，讀了好幾年寄宿制的學(xué)校。他們經(jīng)常告訴我身為鐵路人不能怕吃苦，要拼搏奮斗、勇于擔(dān)當(dāng)，做好服務(wù)工作。正是這種拼搏擔(dān)當(dāng)?shù)木裼绊懥宋摇?rdquo;

“五站臺有位到達(dá)旅客需要輪椅。”對講機(jī)里傳來服務(wù)需求信息，正在進(jìn)站口處為旅客核驗(yàn)健康碼、行程碼的賴海燕徑直奔向離她最近的服務(wù)臺，接過值班客運(yùn)員手中的輪椅說道，“讓我來吧，服務(wù)臺里更需要你。”

原來是一位乘坐動車到達(dá)福州南站的旅客打來的電話，該旅客右腳不慎摔傷，久治不愈，正從老家前來省城福州看病，在下車時(shí)發(fā)現(xiàn)自己靠一根拐杖已經(jīng)無法支撐行走，遂趕忙撥打服務(wù)熱線電話，當(dāng)賴海燕推著輪椅將旅客護(hù)送至站外，并將他送上的士。

作為服務(wù)骨干力量，福州南站讓賴海燕發(fā)揮“自由崗”“二傳手”作用，哪里需要哪里上。只要能抽出時(shí)間，小姑娘就巡視候車室，扎進(jìn)旅客身邊，為他們解疑釋惑、回答問詢，幫助老人、小孩，手提大包、小包的旅客便利進(jìn)站，在列車檢票放客的間隙時(shí)間，她拿起裝有消毒水噴壺對自助檢票閘機(jī)進(jìn)行消殺，忙的不亦樂乎。

一天下來，不知不覺超過兩萬步，賴海燕身子瘦小，不知疲倦，她說：“作為一名鐵路青年，只有拼搏奮斗才能體現(xiàn)青年擔(dān)當(dāng)，我要做一名有志氣、有骨氣、有底氣的青年。”（圖文：江曲）